每天無數(shù)個電話，從白天到黑夜，爭分奪秒核對信息，詢問出行軌跡和接觸人員……過去一個多月的時間里，一批來自復旦大學公共衛(wèi)生學院的流調(diào)志愿者活躍在戰(zhàn)“疫”一線，很多通流調(diào)電話正是來自這支年輕但不乏專業(yè)的團隊。

3月初，復旦大學公共衛(wèi)生學院收到徐匯區(qū)疾控中心需要支援的信息，學院黨委第一時間響應，當晚組建流調(diào)志愿服務隊，并派出第一批學生志愿者前往徐匯疾控開展流調(diào)工作。在一個多月里，公共衛(wèi)生學院先后派出110余名學生流調(diào)志愿者，將專業(yè)所學真正運用于抗疫實戰(zhàn)中。

主動請戰(zhàn)，“疫”不容辭

繼連續(xù)兩批志愿者抵達徐匯區(qū)疾控中心開展志愿服務工作后，3月26日晚，公共衛(wèi)生學院接到徐匯區(qū)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組辦公室來函，因疫情防控的迫切需要，緊急招募一批具備一定醫(yī)學、公共衛(wèi)生學背景的電話流調(diào)志愿者。學院隨即召開黨政聯(lián)席會，結(jié)合專業(yè)學位（MPH）研究生的培養(yǎng)目標和校外住宿的實際情況，決定在2020級MPH學生中進行廣泛動員和自主報名。

動員令發(fā)出的短短1個小時內(nèi)，50名學生主動請戰(zhàn)、完成集結(jié)。為確保本次流調(diào)任務順利開展，學院成立由衛(wèi)生事業(yè)管理學教研室孫梅副教授和學工隊伍組成的專項工作組，同時組建“公衛(wèi)戰(zhàn)疫者”臨時黨支部，組長、副組長均由黨員擔任，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和保障支持工作。3月27日，學院舉行動員培訓會，志愿者隊伍在徐匯區(qū)衛(wèi)健工作黨委副書記呂娜老師、公共衛(wèi)生學院黨委書記羅力教授的勉勵和囑托下光榮“出征”。

圖1 學院組織電話流調(diào)志愿者出征動員培訓會

截至4月16日，公共衛(wèi)生學院流調(diào)志愿者服務隊通過遠程、進駐等形式參與市級及各區(qū)級疾控中心的疫情防控工作，共計完成包括感染者、密接、次密接等近13000人的流行病學調(diào)查。

言傳身教，學以致用

電話流調(diào)志愿者負責的工作包括對感染者、密接和次密接的信息核實。這是一項“和時間賽跑”的工作，志愿者要在最短時間內(nèi)通知對方并核實暴露情況，減少在不知情時與更多人接觸，從而有效切斷傳播鏈。

在流調(diào)工作中，同學們面對的感染人員身份各異，有離退人員、醫(yī)務工作者、外賣小哥等，需要以足夠的細心和嚴謹?shù)膽B(tài)度，幫助引導流調(diào)對象回憶行動軌跡，排查出所有密切接觸者，獲取身份信息從而落實進一步的防控措施。為了保質(zhì)保量完成任務，流調(diào)隊的同學們經(jīng)常需要就各類情況和疾控中心的老師進行反復溝通與確認。在第三批隊員的培訓會中，徐匯區(qū)疾控中心的夏老師笑稱自己最近每天都在“開直播”，針對同學們認真的提問，指導老師也隨時在線做好回答，“我們都把志愿隊的群置頂了”。

公共衛(wèi)生學院院長、流行病學專家何納教授表示，盡管流調(diào)工作細致、繁雜、瑣碎，卻是寶貴的學習和實踐經(jīng)歷，希望公衛(wèi)學子在疾控老師們的言傳身教和實戰(zhàn)歷練中，深切體會公衛(wèi)人的責任和使命。

圖2 電話流調(diào)志愿者居家開展流調(diào)工作

相互賦能，以心暖心

作為一名“聯(lián)絡員”，熊家聲最近每天的工作狀態(tài)都是“白加黑”連軸轉(zhuǎn)。自3月27日上崗起，他和陳一凡、姜沾聿、邢雨婷、王蘭等同學負責協(xié)調(diào)學院的志愿者與徐匯區(qū)疾控的各項事宜。每天深夜收到疾控安排的流調(diào)任務后，他和幾位“聯(lián)絡員”同學會初步摸排、整理病例的關(guān)聯(lián)情況，并在第二天清晨將任務派發(fā)給各位志愿者同學；同學們流調(diào)時，他們還會協(xié)同疾控的老師為同學們答疑解惑，處理各種可能的突發(fā)事件；每日的流調(diào)工作結(jié)束之際，他們會匯總并核對同學們完成的流調(diào)任務，確保上傳到疾控數(shù)據(jù)庫的信息準確無誤。

“對于傳染病控制來說，控制傳播源、切斷傳播途徑和保護易感人群真的太重要了。這段寶貴的經(jīng)歷讓我對于疾控部門的職責有了更進一步的認識，我希望通過自己的努力，可以為切斷傳播途徑做出一些微薄的貢獻?！毙芗衣暠硎?。

“偶爾去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！边@是每一位流調(diào)隊員在忙碌工作中最深的體悟。

“每個參與流調(diào)的同學都是小太陽，在崗位上散發(fā)自己的能量，因為很多時候我們也要學著安定人心，面對一些不理解的同時用專業(yè)的態(tài)度和耐心的溝通獲取他人的信任?！弊屚跫秧嵱∠笊羁痰氖?，有一天她流調(diào)了一位獨居老人，工作結(jié)束后老人對她說，“謝謝你這么耐心地聽我把我的情況說完”?！爱敃r我瞬間就覺得自己的辛苦都是值得的?！蓖跫秧嵄硎尽?/p>

流調(diào)過程中，隊員們難免會遭遇質(zhì)疑甚至指責，“我很理解他們，無論是出于對新冠的了解程度還是因為家里有孩子有老人，都會讓他們情緒受到影響，需要我們耐心去傾聽他們的訴求，用語言安撫他們，盡量去幫助他們?！鄙写簳员硎?。絕大部分的市民經(jīng)過志愿者的安撫和解釋之后，都會選擇支持他們的工作，很多人都會對他們表達感謝。

圖3 在線心理團體輔導

“在這艱難的時刻，我們公衛(wèi)人能夠用自己所學，為自己學習生活的城市出一份力，一定會成為未來非常自豪一段回憶?！蓖蹂P表示，作為首批在疾控駐點工作的志愿者，他還在工作之余，參與到新流調(diào)隊員的培訓工作中，向他們分享一些流調(diào)過程中的經(jīng)驗和技巧。

為有效緩解志愿者的心理壓力和負面情緒，臨時黨支部特別邀請精神衛(wèi)生中心心理健康促進科的李黎老師開展題為“抗疫一線工作者心理自助技巧”的團體輔導，傳授自我心理救助的實用技巧，為同學們帶來一場特別的“心理按摩”，幫助大家筑牢自身“心理防線”，更好地服務人群。為進一步加強團隊內(nèi)的溝通交流，臨時黨支部書記方晢伊發(fā)起開設“公衛(wèi)戰(zhàn)疫者信箱”，記錄工作生活點滴，分享心情、解決困難，也鼓勵公衛(wèi)人通過這一渠道為公共衛(wèi)生體系建設建言獻策。

圖4 “公衛(wèi)戰(zhàn)疫者”志愿服務信箱

關(guān)鍵詞： 志愿服務