東方網(wǎng)記者程琦4月24日報道:定好鬧鐘，早上6點起床搶菜，然而最終還是顆粒無收。很多市民都為如何在電商平臺上買到菜犯了難。

不過，別著急，解決辦法來了！記者了解到，近日，叮咚買菜APP進行了又一次版本更新，增加了追加商品功能——市民可以對還未分揀的訂單選擇“追加商品”，即在運力飽和的狀態(tài)下也可追加有庫存的商品，極大提高了在疫情期間的購買效率。

3月以來，即時電商類APP成為人們在居家期間使用最多的產(chǎn)品之一。疫情期間用戶的線上訂單激增，對平臺來說充滿考驗的除了商品的供給和配送，也包括產(chǎn)品的使用體驗。為了用戶的下單體驗能有所改善，提高成功率和下單效率，叮咚買菜的產(chǎn)品和技術團隊也在不斷地發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化特殊時期的用戶需求。

叮咚買菜產(chǎn)品負責人告訴記者，自己和很多用戶在居家買菜的時候，都遇到過一個問題，那就是在從購物車到結(jié)算頁的過程中，可下單的商品數(shù)量會隨著商品庫存一起減少，從而錯過很多商品，而當這些商品補貨上新的時候，如果運力飽和也是無法繼續(xù)購買的。

“疫情期間，追加商品的需求比平時更加緊迫?！币虼水a(chǎn)品技術團隊將這一功能的開發(fā)優(yōu)先級前置，由全部處于居家狀態(tài)的同事們一起在線上加班加點，用半個多月完成了新版本的開發(fā)與交付。

就在過去一個多月的時間里，針對疫情期間用戶的線上買菜場景，叮咚買菜APP更新了大大小小約7個版本，更新頻次遠遠超出了平時。可以說，這都是在用戶居家期間線上買菜需求激增之下的必然結(jié)果。

叮咚買菜相關技術負責人介紹道，叮咚買菜APP之前的整個購物流程都是為常規(guī)買菜場景設計與開發(fā)的，但是在疫情期間，大量流量涌入、購買需求增長過快的情況下，買菜很容易就變成秒殺搶購的場景，原來的購物流程不再適合特殊時期的情況，因此要改變原有的下單方式，優(yōu)先保證所有用戶下單時的公平性。

叮咚買菜APP于3月中旬就切換到類似“秒殺”的模式，即在固定的時間隨機按照合理的比例通過訂單，此后不斷更新版本，以解決購買流程中的阻斷點。

比如，以往為了更好地購買體驗，產(chǎn)品往往會提供給用戶一些選項和提醒項，但在“秒殺”模式下這些選項會打斷用戶的下單流程，因此在后續(xù)的優(yōu)化中，叮咚買菜APP陸續(xù)增加了自動選擇送達時間、提交訂單自動刪除缺貨商品等功能，同時去掉了缺貨情況下的彈窗，使用戶下單的流程更加流暢和高效。

除此之外，平臺還于月初優(yōu)化了“缺貨提前加購商品”這一功能。在未來的版本中，APP還會根據(jù)不同站點的運營情況，為相應的用戶自動跳轉(zhuǎn)至抗疫套餐、集單團購模式等不同頁面。

就在保供一線的背后，產(chǎn)品與技術團隊也正在成為用戶買到菜的另一個保障。對他們來說，用戶在疫情期間的所有產(chǎn)品使用問題，都是優(yōu)先級最高的工作。

“團隊的每個人本身都是用戶，我們自己早上在買菜的過程中，當發(fā)現(xiàn)有優(yōu)化空間的地方，都會提出來組織團隊來研究，同時也會在各個渠道收集用戶的反饋。特殊時期，用戶對產(chǎn)品的感知更強，需求和平時是不一樣的?！倍＿速I菜產(chǎn)品負責人說，“疫情期間，解決問題的效率要非常高，對我們的考驗很大，產(chǎn)品也還存在很大的優(yōu)化空間，但我們會全力解決大家的問題。”

關鍵詞： 顆粒無收