疫情期間，居民家里的水電煤如何繳費？對于不會使用智能設(shè)備的老年人，解封后拿到的賬單會不會有滯納金？東方網(wǎng)記者為您支招！

電費：因本月賬單送達延遲導(dǎo)致電費滯納金將進行減免

根據(jù)國網(wǎng)上海市電力公司?4月13日的通知，為積極響應(yīng)疫情防控工作，國網(wǎng)上海市電力公司對相關(guān)服務(wù)工作進行調(diào)整。

1、對本月初遠程采集抄表不成功的用戶，采用“估抄”或下月合并出賬。由電力公司代理購電的非居民用戶，國網(wǎng)上海市電力公司將結(jié)合市政府疫情防控要求，在條件允許的情況下對采集不成功用戶進行補抄，差額電量按對應(yīng)月份公示價格計算后，在下月合并出賬。

2、疫情防控期間，本月紙質(zhì)賬單將無法按時送達，由此給您帶來的不便請諒解，具體投遞時間視疫情情況確定。您可通過“國網(wǎng)上海電力”微信公眾號申請電子賬單，足不出戶及時了解用電詳情。

3、因本月賬單送達延遲導(dǎo)致電費滯納金將進行減免，歡迎您通過網(wǎng)上國網(wǎng)?APP、“國網(wǎng)上海電力”微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)渠道繳納電費。

煤氣費：將對賬單最后繳費期限作適當(dāng)延長

1、未收到紙質(zhì)賬單，燃氣費用信息查詢及支付途徑如下：

受疫情影響，紙質(zhì)賬單可能不能及時送達，您可以按照以下途徑，獲知燃氣賬單信息并在線支付：

查詢路徑1：上海燃氣微客服-歷史賬單查詢-去支付；

查詢路徑2：支付寶-生活繳費-去繳費-燃氣費；

查詢路徑3：微信-生活繳費-去繳費-燃氣費。

2、疫情管控期間，上海燃氣將對居民燃氣賬單最后繳費期限作適當(dāng)延長，電子賬單最后繳費期限也將同步延長，便于支付。采用線下繳費方式的客戶因疫情封控原因造成無法在最后付款期內(nèi)繳費的，待小區(qū)解封后，盡快前往各燃氣營業(yè)網(wǎng)點申請違約金調(diào)整并付費。

這里需要特別提醒的是，如果確因為封控原因無法繳費產(chǎn)生違約金的，或已經(jīng)繳納了違約金的市民，仍可向上海燃氣熱線96277進行人工申訴，各區(qū)辦事處將結(jié)合居民實際封控情況對帳單進行調(diào)整。

3、使用IC卡的用戶，您的小區(qū)在封閉管理期間，可以聯(lián)系所在居委會，您的充值需求將得到協(xié)助解決。

水費：延長付款周期，不因疫情封控原因產(chǎn)生滯納金

1、特殊時期，上海城投水務(wù)（集團）有限公司進一步優(yōu)化了電子繳費單申請流程，已注冊已實名認證的居民客戶即可快速訂閱電子繳費單，實現(xiàn)快速申請，便捷查詢，隨時可看。市民關(guān)注“上海供水”微信小程序或下載注冊APP，即可體驗。

2、上海城投水務(wù)（集團）有限公司積極響應(yīng)疫情防控要求，主動減少人員流動與接觸，將抄表服務(wù)改為“非入戶”方式，即所有人工抄表以“估算”方式進行，同時延長了付款周期。

3、不會使用線上繳費的市民也不用擔(dān)心。通過撥打上海供水熱線962740，記者了解到，本月居民的水費賬單不會因為疫情封控原因產(chǎn)生滯納金。

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