“#接龍，請(qǐng)居委上報(bào)4月10日有關(guān)獨(dú)居老人情況以及餐食是否落實(shí)到位……”這是“友誼民政”微信群里每天都會(huì)進(jìn)行的固定操作，讓每一個(gè)轄區(qū)獨(dú)居老人都在街道、居委會(huì)的關(guān)愛(ài)下度過(guò)難關(guān)，這也是落實(shí)對(duì)特殊人群關(guān)心關(guān)愛(ài)的關(guān)鍵措施之一。

疫情伊始，友誼路街道就啟動(dòng)了“線上電話問(wèn)詢排摸、線下服務(wù)到門(mén)”的特殊關(guān)愛(ài)服務(wù)，服務(wù)辦的年輕人們以九宮格為單位，網(wǎng)格化對(duì)口聯(lián)系各居民區(qū)，全覆蓋排摸各街道受疫情影響的困難群眾，重點(diǎn)排摸困難獨(dú)居老人等特殊人群，助力忙于疫情防控的居委會(huì)發(fā)揮互幫互助作用，聚焦獨(dú)居、高齡、行動(dòng)不便等重點(diǎn)人群開(kāi)展主動(dòng)關(guān)愛(ài)、防疫宣傳、需求問(wèn)詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，及時(shí)掌握老人疫情期間的居家狀態(tài)、身體狀況、困難訴求，努力形成覆蓋轄區(qū)的困難群眾生活物資應(yīng)急保障網(wǎng)，截止目前已開(kāi)展幫困行動(dòng)10余次，受助幫扶對(duì)象近5000人次。

“您好呀，我這邊是友誼路街道服務(wù)辦的工作人員，由于此次封控時(shí)間較長(zhǎng)，特地打電話來(lái)問(wèn)候您一下”

“您一個(gè)人在家，有什么需要解決的困難嗎？”

“好的，這個(gè)問(wèn)題我記錄下來(lái)了，我們會(huì)幫您協(xié)調(diào)一下，現(xiàn)在還缺蔬菜嗎？”

“您防護(hù)好自己，有什么需要隨時(shí)電話我們，好不好？”

……

“老人家就是老寶貝”。為精準(zhǔn)了解特殊人員的需求，關(guān)心關(guān)愛(ài)他們的生活情況，工作人員小湯每天都要與轄區(qū)里受封控影響的特殊人群保持電話密切聯(lián)系?！耙惶臁糜?00多通電話吧”小湯告訴記者“雖然我們的電話不是公布的熱線，但許多獨(dú)居老人、殘疾人士都知道，我們每天堅(jiān)持和他們保持電話聯(lián)系，像孩子一樣和他們聊聊天，老人家就不會(huì)那么恐慌”

作為社區(qū)服務(wù)突擊隊(duì)的骨干力量，小湯已經(jīng)收到了不計(jì)其數(shù)的求助電話，甚至學(xué)校的保安也在向他們反應(yīng)自己沒(méi)飯吃的情況，小湯和她的小伙伴們都一一記錄下來(lái)，并和居委給求助者送去了飯菜。

友誼路街道老齡人口占比較高，對(duì)不少獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，“一餐飯”是最大的剛需。目前，街道堅(jiān)持在疫情期間為老送餐“不打烊”，民政干部們和社區(qū)志愿者，接力做好轄區(qū)內(nèi)特殊老年對(duì)象送餐到樓組或送餐上門(mén)服務(wù)。社區(qū)的送餐員們堅(jiān)持服務(wù)，盡力保障老人每天都能準(zhǔn)時(shí)收到冒著熱氣的餐食。志愿者們還積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、線上代為采購(gòu)、聯(lián)系街鎮(zhèn)相關(guān)保障部門(mén)等多種形式，幫助老人解決買(mǎi)菜問(wèn)題。

封控期間，購(gòu)藥難是特殊人群的一大難題之一。為全力解決疫情防控期間“購(gòu)藥難”，四處搜尋整理購(gòu)藥渠道信息，尤其是要及時(shí)為老年人購(gòu)買(mǎi)降壓藥、降糖藥等長(zhǎng)期服用藥品以及處方藥等。同時(shí)，通過(guò)居委干部等直接對(duì)接社區(qū)特殊人群的用藥剛需情況，及時(shí)代為配藥。

小馬是負(fù)責(zé)關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊人群的工作人員之一，剛剛忙完一天工作的她說(shuō)：“4月10日那天，天氣溫高達(dá)30°，烈日之下，工作人員體能不足險(xiǎn)些暈倒，還好帶著足夠的水。大家一邊不停地喝水，一邊不停地搬送物資，心中不停地想著：我們要保存自己的戰(zhàn)斗力，千萬(wàn)不能在這里倒下……老百姓還需要我們！看到老百姓心滿意足了，我們就覺(jué)得特別值得?！?/p>

“老吾老以及人之老”。疫情當(dāng)前，這一部分不會(huì)上網(wǎng)的特殊人群成為了“沉默的少數(shù)”，而越是“沉默的少數(shù)”，越需要投入格外關(guān)愛(ài)，友誼路街道將持續(xù)落實(shí)對(duì)特殊人群的幫扶行動(dòng)。

關(guān)鍵詞： 落到實(shí)處