智能外呼機器人上線 小i機器人助力浦東科技防控
東方網記者曹磊4月8日報道:當前,開展全市全員核酸檢測工作,是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關鍵一仗。浦東新區(qū)當即根據上海市新一輪核酸篩查和區(qū)域管控后防控工作的相關部署展開工作,區(qū)大數據中心通過比對健康云核酸檢測數據,初步篩選出近期未做核酸檢測的居民,要對其進行逐個排查并通知提醒,實施切塊式、網格化核酸篩查,力爭阻斷病毒傳播鏈、盡快實現社會面動態(tài)清零。 浦東新區(qū)作為上海特大型城區(qū),區(qū)域面積大、人口總量比較多,整個面積約占全市的1/5,?常住人口總量約占上海全市的1/4,整體疫情防控形勢復雜、任務艱巨。然而,留給全區(qū)全員核酸篩查排查的時間只剩24個小時,海量的外呼工作,人員的緊缺問題,再一次擺在了區(qū)領導的面前。
時間再緊,任務再重,“應檢盡檢”的要求必須嚴格落實,因為這關系到人民群眾的生命安全!了解到情況后,小i機器人向浦東新區(qū)大數據中心、區(qū)防控辦的領導主動請纓,迅速抽調人員,組成專項小組,根據政府部門的需求,進行智能外呼機器人的話術設計。因為早在4月4日,小i搭建的用于第一輪核酸篩查通知的智能語音外呼系統(tǒng)已成功上線,但新的任務留給小i專項小組的時間卻更短了,話術的設計和任務編排更復雜,摸排對象還需要先進行身份確認,呼叫完成后再根據市民的反饋情況進行分類統(tǒng)計出報表。 專項小組本著“使命必達,同力抗疫”的決心,在浦東大數據中心和鎮(zhèn)防控辦的帶隊指導下,在上海電信的協(xié)作配合下,大家夜以繼日、不眠不休,努力與病毒賽跑。 4月6日下午此場景上線,開始對外呼叫,至7日晚已全面完成階段性呼叫任務,對數萬浦東居民進行了核酸檢測排查,總接通率達到62%。這個量級的外呼工作,約等于500個工作人員連續(xù)不休息、打一天電話的負荷。 在外呼接聽成功的居民中,對于是否已在上?;蚱渌貐^(qū)做過核酸檢測做了人數統(tǒng)計,對未參加核酸檢測的市民進行了智能語音問答,了解具體原因,并記錄下此類居民的居住地址。同時在外呼結束后,將收集到的相關人員信息交由責任單位進行跟進。
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