“閉環(huán)式”服務(wù)、“自治式”管理……普陀這個(gè)小區(qū)里“人不動(dòng),情在動(dòng)”
閉環(huán)管理期間,人員不流動(dòng),可居民買菜、用藥等各類需求不間斷。居民“足不出戶”如何解決這些需求困難呢?在普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)櫻花苑居民區(qū),“人不動(dòng),情在動(dòng)”,逐一解決居民的多種困難。
“閉環(huán)式”服務(wù):線上征集、線下接力
在櫻花苑居民區(qū),5個(gè)“樓組居民群”,串聯(lián)起了閉環(huán)管理期間,這里950戶居民的喜怒哀樂。除了掌握居委會(huì)第一時(shí)間傳遞的各類疫情防控信息、相關(guān)政策等,這5個(gè)微信群成了特殊時(shí)期,社區(qū)居民們守望相助的主陣地。
在小區(qū)住了幾十年,今年80多歲的黃阿姨就因此解決了大麻煩。閉環(huán)管理期間,家人發(fā)現(xiàn)黃阿姨的導(dǎo)尿管位置出了問題,已經(jīng)有發(fā)炎的癥狀出現(xiàn)了,第一時(shí)間在微信群里聯(lián)系了居委會(huì)的工作人員,求助醫(yī)護(hù)人員幫忙拔出導(dǎo)尿管?!拔覀兛吹竭@條信息,第一時(shí)間就將這一需求發(fā)到了小區(qū)其他的4個(gè)樓組居民群里?!睓鸦ㄔ肪用駞^(qū)黨總支書記袁廷海告訴記者:“很快就有居民響應(yīng)了,我們的工作人員和志愿者帶著護(hù)士穿好防護(hù)服,為黃阿姨拔掉了導(dǎo)尿管,并做了相應(yīng)的處理?!?/p>
“特殊時(shí)期,醫(yī)療資源很緊張,我們也不想轉(zhuǎn)運(yùn)去醫(yī)院,但這個(gè)情況,我自己真的手足無措。感謝小區(qū)的熱心居民,還有社區(qū)工作人員全程陪同,又做了防護(hù),還做了消殺,太貼心了?!秉S阿姨的家屬連聲道謝。
就這樣,樓組互助群在線上“征集需求”,社區(qū)工作人員和志愿者線下“接力落實(shí)”,線上、線下聯(lián)動(dòng)形成了解決居民困難的“閉環(huán)式”服務(wù)。
據(jù)介紹,這5個(gè)樓組居民群,根據(jù)居委會(huì)干部分管的區(qū)塊進(jìn)行了劃分,群內(nèi)保障了一戶居民至少有一位入群。“在覆蓋全體居民的同時(shí),我們的每一位居委干部同時(shí)入群,在分工明確的同時(shí),也確保5個(gè)樓組群的需求和信息可以聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)。”袁廷海介紹說。
“自治式”管理:同舟共濟(jì)、暖心社區(qū)
“咱小區(qū)的居委干部辛苦了,有家不能回,天天睡地板,我們也要?jiǎng)悠饋?,能自己解決的問題自己解決,不給居委添麻煩?!痹谛^(qū)的一個(gè)樓組居民群里,一位居民的發(fā)言,引發(fā)了大家的共鳴。
說干就干。在群里,這些居民紛紛有計(jì)獻(xiàn)計(jì)、有糧獻(xiàn)糧、有物獻(xiàn)物。家住小區(qū)14號(hào)2樓的一位居民不小心切了手,群里一問“誰家里有邦迪嗎?”大家紛紛回應(yīng):19號(hào)的居民說“我家有我去找?!?4號(hào)的居民說:“我就在你家樓上,拿起來方便,用我的?!薄靶⌒〉囊粡垊?chuàng)可貼沒什么,但一呼百應(yīng)的背后,讓我很感動(dòng)?!边@位居民介紹說:“特殊時(shí)期感受到小區(qū)居民的齊心協(xié)力,雖然不能見面走動(dòng)了,但感情反而流動(dòng)起來了?!?/p>
從一張小小的創(chuàng)可貼到閉環(huán)管理樓棟、閉環(huán)管理家庭的藥品,突顯出這里居民的自治互助意識(shí)?!霸瑫?,你們最近辛苦了,還要每天給小區(qū)的老人去配藥送藥,我替你們跑跑腿吧?!币晃痪用裰鲃?dòng)請(qǐng)纓去做配送藥志愿者。
據(jù)了解,櫻花苑居民區(qū)的老年人占比達(dá)到了42%,常規(guī)慢病用藥需求量大。封控期間,居委干部在核酸采樣、發(fā)放物資之余,每日還要去為這些老年配送藥物?!熬用裰鲃?dòng)報(bào)名來參與,我真的很感動(dòng)。但出于對(duì)居民志愿者的保護(hù),我們只讓居民參與取藥,送藥上門,凡是涉及閉環(huán)管理樓棟、閉環(huán)管理家庭的藥物配送都是我們居委的工作人員穿好防護(hù)服,上門配送?!痹⒑Uf:“居民主動(dòng)參與自治很暖心,但作為居委干部,我們更要保護(hù)好他們。”
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