東方網(wǎng)記者程琦4月7日?qǐng)?bào)道：張龍威在上海送外賣已經(jīng)有兩年多了。

在他印象里，以往他送完單就匆匆結(jié)束了與用戶之間的聯(lián)系，可最近一次完成送單后，有名用戶對(duì)他說(shuō)：“小哥，你是天使！”還有一名用戶給他發(fā)來(lái)了“太感謝你了”，并加上了兩個(gè)感嘆號(hào)。

這個(gè)“90后”小伙子發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)特殊的時(shí)期，他與客戶的關(guān)系發(fā)生了一點(diǎn)點(diǎn)微妙的轉(zhuǎn)變。

這要從4月4日晚的一條緊急消息說(shuō)起。

“應(yīng)急”背后的“配合戰(zhàn)”

廖惟平26歲了，是美團(tuán)買菜華江路站的站長(zhǎng)。當(dāng)晚8點(diǎn)多，他突然被拉進(jìn)一個(gè)微信群，同事在群里同步了一戶人家的需求：

希望購(gòu)買大米、面條等生活必需品，家里有兩位70歲老人和10歲小孩，已經(jīng)到了靠淀粉充饑的程度。

原來(lái)，居住在閔行區(qū)繁興路的市民本想在APP搶購(gòu)蔬菜，但因?yàn)锳PP下單頁(yè)面火爆，他們無(wú)法完成購(gòu)買，而家里已經(jīng)多日，欸能買到新鮮蔬菜，糧食有點(diǎn)緊缺，兩位老人的身體也出現(xiàn)了不適。

不少人記得，那天中午外賣平臺(tái)宣布在上海開(kāi)通“應(yīng)急幫手”功能，響應(yīng)上海居家防疫以來(lái)各類用戶的緊急需求。那時(shí)起，許多家中有老人、孕婦、殘障人士的上海市民在這個(gè)通道填寫(xiě)了緊急需求，這戶人家就是其中之一。

“應(yīng)急幫手”的后臺(tái)收到這戶人家的訂單后，負(fù)責(zé)人先通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行篩選，發(fā)現(xiàn)這戶人家周圍三四公里沒(méi)有便利店，難以幫助這戶人家采購(gòu)糧食；而這家人的需求以買菜為主，于是負(fù)責(zé)人最終鎖定了距離最近的美團(tuán)買菜站點(diǎn)。

即便距離最近，這個(gè)站點(diǎn)在嘉定區(qū)，距離位于閔行區(qū)的用戶住址也有好幾公里。于是，一場(chǎng)“跨區(qū)接力送菜”就這樣開(kāi)始了。

從老鄉(xiāng)手里“接力送菜”

站長(zhǎng)廖惟平是安徽人，在上海打拼有半年多了。當(dāng)晚，他收到相關(guān)負(fù)責(zé)人的通知后，趕緊確認(rèn)了門店的庫(kù)存和商品數(shù)量。他發(fā)現(xiàn)，庫(kù)存里還有一些大米和菜?！斑@些菜本來(lái)想留給站點(diǎn)員工的，當(dāng)時(shí)看了下訂單信息，發(fā)現(xiàn)用戶字里行間的需求非常緊急，還有老人和小孩，我就將這些大米和菜打了包，留給用戶。”?廖惟平說(shuō)。

廖惟平提著菜，先跑了兩三公里，到了嘉定區(qū)與閔行區(qū)的交界處發(fā)現(xiàn)，這個(gè)訂單涉及跨區(qū)域，需要相應(yīng)的通行證，配送受到了阻礙。廖惟平十分著急，趕緊將這個(gè)需求反饋給了同事。這個(gè)需求很快被轉(zhuǎn)接給了本地的跑腿業(yè)務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人接到這個(gè)需求后，在一個(gè)名為“閔行嘉定幫幫群”的微信群里問(wèn)：“急需一名在華江路附近的騎手，協(xié)助為閔行區(qū)的一戶人家送單，這戶人家里有兩個(gè)小孩和兩位老人，老人因?yàn)槿奔Z，身體已出現(xiàn)不適?！?/p>

當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上8點(diǎn)多了，張龍威剛送完餐回到家里休息，突然看到微信群里蹦出一條消息：希望有騎手幫忙送單。張龍威一看，自己距離取貨點(diǎn)還有大約15分鐘路程，而用戶距離取貨點(diǎn)還有一大段距離，他算了算，加起來(lái)也得跑10多公里左右。

他想，自己體力尚可，而且想到老人吃不上飯，心里有點(diǎn)難受。他便自告奮勇，表示自己可以送單。隨即，相關(guān)負(fù)責(zé)人將張龍威的聯(lián)系方式交給了廖惟平，廖惟平便聯(lián)系到了他。

張龍威也來(lái)自安徽，在上海打拼了十多年，對(duì)這座城市很有感情。他確認(rèn)好地址，立刻拿上免洗消毒液，揣進(jìn)兜里，戴上口罩，抄起電動(dòng)車，駛往取貨點(diǎn)。

從家里剛到取貨點(diǎn)附近，張龍威遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)了廖惟平的身影——手提著打包的菜，站在嘉定區(qū)跟閔行區(qū)的交接處。張龍威一下就認(rèn)出了這位素未謀面的站長(zhǎng)。他取完商品，立即上車，趕往閔行區(qū)繁興路。

一路上，張龍威路過(guò)了好幾個(gè)紅綠燈。以往送單時(shí)，他經(jīng)過(guò)路口的紅綠燈時(shí)，都會(huì)拍幾張照?？僧?dāng)晚的場(chǎng)景讓他印象深刻?！罢麠l街都沒(méi)有人，來(lái)上海十幾年了，第一次見(jiàn)到這樣的情況。”

到達(dá)客戶所在的小區(qū)時(shí)，張龍威拿著記號(hào)筆，在包裝上小心翼翼地寫(xiě)上了客戶姓名，并交給志愿者，才松了口氣。

“第一次聽(tīng)人喊我‘天使’，這都是我該做的”

送外賣兩年多，這是張龍威第一次“接力”送單。

“以往送一單都是我全權(quán)負(fù)責(zé)，這是我第一次‘接力’。有人問(wèn)我怕不怕？不怕，我能掙點(diǎn)生活費(fèi)，還能幫助人，我覺(jué)得很自豪?！?/p>

為了完成這一單，從家趕到取貨點(diǎn)，和站長(zhǎng)廖惟平“無(wú)縫銜接”，取到菜，然后又趕往位于閔行區(qū)的老人家里。這個(gè)整個(gè)“接力”過(guò)程中，張龍威和廖惟平從出發(fā)取貨，到送達(dá)用戶，他騎電動(dòng)車行駛了將近16公里。那天的上海深夜，騎著電動(dòng)車迎著微風(fēng)偶，體感微涼，但他心里暖暖的。

其實(shí)，收到這個(gè)訂單需求時(shí)，張龍威心情有點(diǎn)復(fù)雜。他家里也有老人，更能體會(huì)家里老人缺糧時(shí)，為人子女的焦慮與擔(dān)心。

張龍威生于1993年，開(kāi)朗樂(lè)觀。他在上海打拼十多年了。這波上海疫情暴發(fā)之前，張龍威在一家西餐廳當(dāng)廚師，下了班就兼職送外賣，補(bǔ)貼家用，有時(shí)候也接跑腿訂單，也就是按照用戶的需求“幫買”“幫送”等，滿足所有用戶全城即時(shí)配送的需求。上海疫情防控升級(jí)以來(lái)，包括張龍威工作的西餐廳等不少店面暫時(shí)歇業(yè)，他便開(kāi)始全職送外賣，再接一些跑腿訂單，一天能掙六七百元。

數(shù)年前，張龍威的父母也來(lái)到這座大城市打拼。兩位老人現(xiàn)在住在上海的松江區(qū)。疫情隔離期間，小區(qū)封了，老人居家防疫。張龍威時(shí)不時(shí)問(wèn)他倆：“需不需要給你們買點(diǎn)菜？我可以送過(guò)去！”

因此，張龍威當(dāng)時(shí)接到用戶需求時(shí)，第一時(shí)間就想到了父母，更期望能把這單好好送到兩位老人那里?？梢哉f(shuō)，這是他送外賣以來(lái)最特殊的一單。

此刻，張龍威繼續(xù)騎上電動(dòng)車，行駛在上海的街道上。他說(shuō)：“一切都會(huì)好起來(lái)的！”

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