上海外賣小哥跑16公里“接力”送菜:“想到他們是老人,就想到了我爸媽”
東方網(wǎng)記者程琦4月7日?qǐng)?bào)道:張龍威在上海送外賣已經(jīng)有兩年多了。
在他印象里,以往他送完單就匆匆結(jié)束了與用戶之間的聯(lián)系,可最近一次完成送單后,有名用戶對(duì)他說(shuō):“小哥,你是天使!”還有一名用戶給他發(fā)來(lái)了“太感謝你了”,并加上了兩個(gè)感嘆號(hào)。
這個(gè)“90后”小伙子發(fā)現(xiàn),在這個(gè)特殊的時(shí)期,他與客戶的關(guān)系發(fā)生了一點(diǎn)點(diǎn)微妙的轉(zhuǎn)變。
這要從4月4日晚的一條緊急消息說(shuō)起。
“應(yīng)急”背后的“配合戰(zhàn)”
廖惟平26歲了,是美團(tuán)買菜華江路站的站長(zhǎng)。當(dāng)晚8點(diǎn)多,他突然被拉進(jìn)一個(gè)微信群,同事在群里同步了一戶人家的需求:
希望購(gòu)買大米、面條等生活必需品,家里有兩位70歲老人和10歲小孩,已經(jīng)到了靠淀粉充饑的程度。
原來(lái),居住在閔行區(qū)繁興路的市民本想在APP搶購(gòu)蔬菜,但因?yàn)锳PP下單頁(yè)面火爆,他們無(wú)法完成購(gòu)買,而家里已經(jīng)多日,欸能買到新鮮蔬菜,糧食有點(diǎn)緊缺,兩位老人的身體也出現(xiàn)了不適。
不少人記得,那天中午外賣平臺(tái)宣布在上海開(kāi)通“應(yīng)急幫手”功能,響應(yīng)上海居家防疫以來(lái)各類用戶的緊急需求。那時(shí)起,許多家中有老人、孕婦、殘障人士的上海市民在這個(gè)通道填寫(xiě)了緊急需求,這戶人家就是其中之一。
“應(yīng)急幫手”的后臺(tái)收到這戶人家的訂單后,負(fù)責(zé)人先通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行篩選,發(fā)現(xiàn)這戶人家周圍三四公里沒(méi)有便利店,難以幫助這戶人家采購(gòu)糧食;而這家人的需求以買菜為主,于是負(fù)責(zé)人最終鎖定了距離最近的美團(tuán)買菜站點(diǎn)。
即便距離最近,這個(gè)站點(diǎn)在嘉定區(qū),距離位于閔行區(qū)的用戶住址也有好幾公里。于是,一場(chǎng)“跨區(qū)接力送菜”就這樣開(kāi)始了。
從老鄉(xiāng)手里“接力送菜”
站長(zhǎng)廖惟平是安徽人,在上海打拼有半年多了。當(dāng)晚,他收到相關(guān)負(fù)責(zé)人的通知后,趕緊確認(rèn)了門店的庫(kù)存和商品數(shù)量。他發(fā)現(xiàn),庫(kù)存里還有一些大米和菜?!斑@些菜本來(lái)想留給站點(diǎn)員工的,當(dāng)時(shí)看了下訂單信息,發(fā)現(xiàn)用戶字里行間的需求非常緊急,還有老人和小孩,我就將這些大米和菜打了包,留給用戶。”?廖惟平說(shuō)。
廖惟平提著菜,先跑了兩三公里,到了嘉定區(qū)與閔行區(qū)的交界處發(fā)現(xiàn),這個(gè)訂單涉及跨區(qū)域,需要相應(yīng)的通行證,配送受到了阻礙。廖惟平十分著急,趕緊將這個(gè)需求反饋給了同事。這個(gè)需求很快被轉(zhuǎn)接給了本地的跑腿業(yè)務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人接到這個(gè)需求后,在一個(gè)名為“閔行嘉定幫幫群”的微信群里問(wèn):“急需一名在華江路附近的騎手,協(xié)助為閔行區(qū)的一戶人家送單,這戶人家里有兩個(gè)小孩和兩位老人,老人因?yàn)槿奔Z,身體已出現(xiàn)不適?!?/p>
當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上8點(diǎn)多了,張龍威剛送完餐回到家里休息,突然看到微信群里蹦出一條消息:希望有騎手幫忙送單。張龍威一看,自己距離取貨點(diǎn)還有大約15分鐘路程,而用戶距離取貨點(diǎn)還有一大段距離,他算了算,加起來(lái)也得跑10多公里左右。
他想,自己體力尚可,而且想到老人吃不上飯,心里有點(diǎn)難受。他便自告奮勇,表示自己可以送單。隨即,相關(guān)負(fù)責(zé)人將張龍威的聯(lián)系方式交給了廖惟平,廖惟平便聯(lián)系到了他。
張龍威也來(lái)自安徽,在上海打拼了十多年,對(duì)這座城市很有感情。他確認(rèn)好地址,立刻拿上免洗消毒液,揣進(jìn)兜里,戴上口罩,抄起電動(dòng)車,駛往取貨點(diǎn)。
從家里剛到取貨點(diǎn)附近,張龍威遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)了廖惟平的身影——手提著打包的菜,站在嘉定區(qū)跟閔行區(qū)的交接處。張龍威一下就認(rèn)出了這位素未謀面的站長(zhǎng)。他取完商品,立即上車,趕往閔行區(qū)繁興路。
一路上,張龍威路過(guò)了好幾個(gè)紅綠燈。以往送單時(shí),他經(jīng)過(guò)路口的紅綠燈時(shí),都會(huì)拍幾張照??僧?dāng)晚的場(chǎng)景讓他印象深刻?!罢麠l街都沒(méi)有人,來(lái)上海十幾年了,第一次見(jiàn)到這樣的情況。”
到達(dá)客戶所在的小區(qū)時(shí),張龍威拿著記號(hào)筆,在包裝上小心翼翼地寫(xiě)上了客戶姓名,并交給志愿者,才松了口氣。
“第一次聽(tīng)人喊我‘天使’,這都是我該做的”
送外賣兩年多,這是張龍威第一次“接力”送單。
“以往送一單都是我全權(quán)負(fù)責(zé),這是我第一次‘接力’。有人問(wèn)我怕不怕?不怕,我能掙點(diǎn)生活費(fèi),還能幫助人,我覺(jué)得很自豪?!?/p>
為了完成這一單,從家趕到取貨點(diǎn),和站長(zhǎng)廖惟平“無(wú)縫銜接”,取到菜,然后又趕往位于閔行區(qū)的老人家里。這個(gè)整個(gè)“接力”過(guò)程中,張龍威和廖惟平從出發(fā)取貨,到送達(dá)用戶,他騎電動(dòng)車行駛了將近16公里。那天的上海深夜,騎著電動(dòng)車迎著微風(fēng)偶,體感微涼,但他心里暖暖的。
其實(shí),收到這個(gè)訂單需求時(shí),張龍威心情有點(diǎn)復(fù)雜。他家里也有老人,更能體會(huì)家里老人缺糧時(shí),為人子女的焦慮與擔(dān)心。
張龍威生于1993年,開(kāi)朗樂(lè)觀。他在上海打拼十多年了。這波上海疫情暴發(fā)之前,張龍威在一家西餐廳當(dāng)廚師,下了班就兼職送外賣,補(bǔ)貼家用,有時(shí)候也接跑腿訂單,也就是按照用戶的需求“幫買”“幫送”等,滿足所有用戶全城即時(shí)配送的需求。上海疫情防控升級(jí)以來(lái),包括張龍威工作的西餐廳等不少店面暫時(shí)歇業(yè),他便開(kāi)始全職送外賣,再接一些跑腿訂單,一天能掙六七百元。
數(shù)年前,張龍威的父母也來(lái)到這座大城市打拼。兩位老人現(xiàn)在住在上海的松江區(qū)。疫情隔離期間,小區(qū)封了,老人居家防疫。張龍威時(shí)不時(shí)問(wèn)他倆:“需不需要給你們買點(diǎn)菜?我可以送過(guò)去!”
因此,張龍威當(dāng)時(shí)接到用戶需求時(shí),第一時(shí)間就想到了父母,更期望能把這單好好送到兩位老人那里??梢哉f(shuō),這是他送外賣以來(lái)最特殊的一單。
此刻,張龍威繼續(xù)騎上電動(dòng)車,行駛在上海的街道上。他說(shuō):“一切都會(huì)好起來(lái)的!”
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