搶菜難配送慢怎么解決?美團上線社區(qū)集單、團餐,調配近千名熟練分揀員馳援上海
東方網(wǎng)記者程琦4月7日報道:今天,上海市舉行新冠肺炎疫情防控工作第146場新聞發(fā)布會。
針對記者有關”封控期間不少市民通過電商平臺買菜感覺搶菜難、配送慢怎么解決”的提問,美團公司副總裁毛方表示,疫情期間,美團正積極響應號召,采取多種辦法,全力以赴保供給。
首先,美團買菜上線社區(qū)集單服務。針對市民買菜難問題,美團買菜上線社區(qū)集單服務,以居民小區(qū)為單位開通服務,優(yōu)先覆蓋封閉小區(qū)多、配送壓力大的重點區(qū)域。首批開放的服務區(qū)域為楊浦、松江、寶山、徐匯、普陀,后續(xù)服務地區(qū)將陸續(xù)開通。社區(qū)居民完成集單后,次日相關商品將統(tǒng)一配送至小區(qū),累計超20萬單。市民反應的買菜難問題,主要還是因為分揀能力和配送能力不足。為此,美團買菜從全國各地調配熟練分揀人員近千人馳援。
其次,社區(qū)團餐方便市民用餐。毛方說,針對一些市民用餐需求,美團外賣成立“社區(qū)團餐”專項小組,通過試點運營,于4月3日上線“美團社區(qū)團餐”服務。市民可通過美團外賣的“社區(qū)團餐”入口下單集中點餐,同一小區(qū)居民滿足一定份數(shù)即可成團。餐品由中央廚房統(tǒng)一制作,由保供車輛集中配送。目前,社區(qū)團餐已經陸續(xù)開通上海全部行政區(qū)域,共覆蓋超過4500個社區(qū)以及500萬市民,截至4月7日,累計送出了7萬份餐品。未來還將豐富品類供給,擴大供應范圍。
毛方說,以上兩個項目都是在疫情期間緊急上線的,產品后續(xù)如何更好地為市民服務,不但需要背后1萬多技術人員的努力,也需要社區(qū)志愿者一起努力。因為最后一百米需要社區(qū)志愿者、居委會干部們以及市民們,一起幫助我們更好地提高產品的服務能力。?
第三、開通應急幫手服務。據(jù)悉,?針對特需人群和市民應急需求,4月3日美團開通了“應急幫手”服務,幫助老人、孕婦、殘障人士等群體解決困難。???新上線的“應急幫手”入口位于美團App、美團外賣App首頁,為特需人群應急響應,提供社區(qū)團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿等服務。截至4月6日已收到超過20000份需求,其中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求,美團已投入上百名客服專員跟進求助,并正在與市區(qū)各級有關部門建立聯(lián)動機制,盡能力保障市民的應急需求。
第四,科技抗疫。美團從北京調度一批自動配送車來滬,已經投入使用??赡艽蠹以诰W(wǎng)上也看到了視頻,通過這些自動駕駛配送車,可緩解最后一公里的配送難問題。目前,首批自動車已在浦東新區(qū)美團買菜康橋路站投入使用,為附近社區(qū)居民配送生活物資;第二批自動車今天落地瑞金醫(yī)院,支持醫(yī)院內部核酸檢測樣本、醫(yī)護物資等貨品的配送工作。
毛方表示,我們還根據(jù)防疫要求,對美團騎手、分揀人員等嚴格落實每天一次核酸檢測及抗原檢測等措施,保障他們的健康安全。“他們的健康安全也是這個城市運力的保障?!?/p>
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