東方網(wǎng)記者程琦3月25日報道：3月13日早晨5:30，上海閔行區(qū)的老滬閔路格外安靜。整條街上唯一亮著燈的，是為附近居民提供菜籃子保障的生鮮電商的前置倉——叮咚買菜薔薇站，這個時候，站內(nèi)的倉管員、分揀員、配送員、水產(chǎn)員等為數(shù)不多的十幾位員工，已經(jīng)各司其職，熱火朝天地開展起今天的工作。

配合疫情防控政策，薔薇站所在的梅隴區(qū)域多個街道小區(qū)被臨時封控，線下商超餐飲暫停營業(yè)，市民們也紛紛自覺減少不必要的出行。薔薇站周邊幾公里的居民食材需求，大部分只能依賴向叮咚買菜這樣的生鮮電商，導致站點近一周來訂單量激增。

“95后”王玉龍是薔薇站的站長，附近站點華涇站也是他在負責管理。而這兩個站點都是此次抗疫保供的“困難站點”。

訂單量急劇上漲，備貨和運力是兩大挑戰(zhàn)。在備貨方面，近日，薔薇站已經(jīng)從一日一次大倉配貨，增加到2次，貨源相對充足。但對王玉龍而言，“困難”更多來自于人員的緊缺。

由于梅隴區(qū)域多個小區(qū)臨時封閉，導致很多住在附近的員工被隔離無法到崗。兩個站點原本近30位配送員，能夠到崗的僅有9位。而面對他們的，是比平時還要多的訂單。倉內(nèi)的夜班、分揀、水產(chǎn)員也面臨同樣情況，到崗率均不超過50%。

盡管總部已經(jīng)開啟人員靈活調(diào)配，其他區(qū)域的各崗位員工將在近幾日輪流支援梅隴區(qū)域站點。但面臨巨大工作量，站內(nèi)人手依然緊張，身為站長，王玉龍開啟了“萬能”模式：哪里需要哪里搬。

前一天晚上，王玉龍沒怎么睡覺。他與僅剩的一位夜班完成了晚間的接貨工作后，已經(jīng)是凌晨2點。而他還需要前往24小時核酸檢測點排隊進行一日一次必做的核酸檢測。根據(jù)疫情防控政策，叮咚買菜這類保供單位可以正常運營，但需所有員工持48小時內(nèi)核酸陰性證明方可上崗。

而白天，等待著王玉龍的是更多的工作職責。除了兩個站點的各類工作協(xié)調(diào)，一大早他開始幫分揀開始處理昨天的預定單，也要協(xié)助唯一的水產(chǎn)員殺魚等水產(chǎn)處理工作。等到訂單陸續(xù)開始配送。王玉龍又騎上了電瓶車開始支援人力最緊缺的配送。而隨著這由總部調(diào)配的其他區(qū)域前來支援的配送小哥也陸續(xù)到崗。他又回站點處理了一個訂單遺失的投訴。由于封控小區(qū)均采取無接觸配送，配送小哥都是將貨品送到無接觸貨架后，由志愿者協(xié)助送到用戶家中。如偶爾遇到送錯樓層和樓棟的情況，王玉龍都要去協(xié)助處理尋回貨物。

值得一提的是，這些一線管理層大多數(shù)都是內(nèi)部晉升，大部分站長主管，都曾經(jīng)是前置倉的分揀員、配送員，王玉龍就是其中之一。2018年畢業(yè)就加入叮咚買菜，王玉龍在做站長前干過夜班，也當過區(qū)域的分揀王，這也是他能夠靈活轉(zhuǎn)換角色定位的原因。

“經(jīng)歷過2020年的抗疫保供，這次我們無論從運營管理還是人員調(diào)配方面都很有經(jīng)驗了。雖然累，但大家都明白早點送達就能讓用戶早點吃上菜，所以都在拼命干?！蓖跤颀堈f。

據(jù)了解，受疫情影響，近一周叮咚買菜平臺上海的訂單量上漲50%以上，部分站點單量是平日的2-3倍。數(shù)萬名向王玉龍一樣的員工正在奮戰(zhàn)在保供一線，為保障上海市民的菜籃子供應全力以赴。

對95后小伙王玉龍來說，目前他最期待的，是這波疫情早點過去，等工作空閑一些就去打理下他“荒廢已久”的發(fā)型。趁著春暖花開，他想約上朋友們一起去踏青。

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