商超專供產(chǎn)品平價(jià)“直送”封控小區(qū) 售后群還有特殊“客服”盯品控
東方網(wǎng)記者黃麗春、通訊員朱麗燕3月24日?qǐng)?bào)道:“豬排可以直接炸嗎?”“炒的需要解凍再下鍋嗎?”在金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)平價(jià)套餐售后群里,第一批團(tuán)購(gòu)的50多位居民在群里“拋”出各種“售后問(wèn)題”,供應(yīng)商上海長(zhǎng)念餐飲管理有限公司工作人員小袁耐心地逐一回復(fù),并暖心地表示:“大家燒制過(guò)程中有不懂的可以找我。”
民以食為天,為了讓封控管理小區(qū)居民吃得放心、買得便宜,楓涇鎮(zhèn)就思索著如何暢通居民們的購(gòu)買渠道。前期,楓涇鎮(zhèn)匯總梳理了轄區(qū)內(nèi)直供大型商超、商場(chǎng)的食品企業(yè),在與企業(yè)商量協(xié)調(diào)后,將企業(yè)的“拳頭產(chǎn)品”以散賣的形式專供給封控小區(qū)居民,為居民提供價(jià)廉物美的平價(jià)“抗疫”套餐食品訂購(gòu)、配送服務(wù),以此增加居民餐飲的多樣性。
從3月22日打開(kāi)銷售渠道以來(lái),已有300多戶居住在封控小區(qū)的家庭“入群”,享受到了當(dāng)天晚上一鍵付款下單,第二天早上9點(diǎn)收到“快遞”的便捷。“快遞已送到,大家查收一下?!碑?dāng)快遞到達(dá)小區(qū)門口后,企業(yè)售后人員總會(huì)在群里暖心提醒。
“明天還有新套餐上線。”“大家如果還有意見(jiàn)和建議可以反饋給我,比如口味上是否有什么特殊要求。”群中還有1位特殊的“客服專員”,她就是楓涇鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦主任趙藝,趙藝在群中的職責(zé)是跟蹤居民餐飲需求,每天與食品企業(yè)共同完善平價(jià)“抗疫”套餐產(chǎn)品內(nèi)容,提高居民滿意度。
在“抗疫”套餐上線之前,楓涇鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦聯(lián)合楓涇市場(chǎng)監(jiān)督管理所前往轄區(qū)食品企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“摸底”,“食品加工企業(yè)一直是嚴(yán)格監(jiān)管的對(duì)象,能夠?yàn)槔习傩仗峁┦称诽撞偷?,最基本的?biāo)準(zhǔn)是企業(yè)必須是從未被處罰過(guò)的?!壁w藝說(shuō)。
經(jīng)過(guò)甄選,楓涇本土優(yōu)質(zhì)食品企業(yè),長(zhǎng)念食品、唔呶喔哩食品、絕世食品、頂順食品等分別推出平價(jià)“抗疫”套餐,價(jià)格從50元至80元不等,一個(gè)套餐包含5-7個(gè)預(yù)制菜。
“其實(shí)之前從沒(méi)嘗試過(guò)零散配送,但現(xiàn)在特殊時(shí)期,滿足封控小區(qū)內(nèi)的居民需求,推出平價(jià)套餐還是很有必要的。”說(shuō)這話的是上海長(zhǎng)念餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)人汪有文。每天,汪有文專門安排2名銷售人員將套餐上午9點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)送到小區(qū)門口?!拔覀兊漠a(chǎn)品一直是專供大潤(rùn)發(fā)及市區(qū)連鎖餐飲的,相當(dāng)于以‘批發(fā)價(jià)’零散賣給了封控小區(qū)居民,沒(méi)有任何利潤(rùn)?!蓖粲形恼f(shuō)。
據(jù)了解,除了匯聚轄區(qū)內(nèi)食品企業(yè)的力量,以平價(jià)的方式保障民生,楓涇鎮(zhèn)還梳理了8家《楓涇鎮(zhèn)地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品直送基地名單》,推出新鮮蔬菜類的平價(jià)“抗疫”套餐,價(jià)格從30元至60元,為封控小區(qū)內(nèi)的“抗疫”居民輸送源源不斷的鮮活力。
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