春天來(lái)了，小區(qū)要封了，這可不太好，小蔡心想。15歲那年，她不幸罹患青春期精神分裂癥，經(jīng)過(guò)多年的治療，目前病情穩(wěn)定，康復(fù)良好。3月11日晚九點(diǎn)，面對(duì)忽然發(fā)出的小區(qū)封閉管理通知，小蔡難免有點(diǎn)慌亂。隨后的幾天，她陸續(xù)接到了三通電話(huà)。三通電話(huà)接完，這個(gè)總是被朋友們戲稱(chēng)為“徐匯蔡嘎亮”的姑娘，面對(duì)封閉生活有了更多底氣。

一通電話(huà)打了1個(gè)小時(shí)

“第一通打來(lái)的是斜土街道殘聯(lián)的曹老師，我們聊了1個(gè)小時(shí)”，小蔡說(shuō)在剛剛聽(tīng)到封閉消息的時(shí)候，自己心里確實(shí)有點(diǎn)慌?！按杭臼切睦砑膊∪菀讖?fù)發(fā)的季節(jié)，再加上現(xiàn)在疫情封閉期間的焦慮、緊張情緒確實(shí)對(duì)自己造成了影響，我也主動(dòng)跟殘聯(lián)老師講述了自己最近的情況，聊完確實(shí)感覺(jué)好多了?！?/p>

小蔡本來(lái)是個(gè)樂(lè)觀開(kāi)朗的姑娘，與疾病斗爭(zhēng)的同時(shí)也一直堅(jiān)持讀書(shū)，通過(guò)自學(xué)考試獲取了大專(zhuān)學(xué)歷。她的愛(ài)好廣泛，書(shū)法、繪畫(huà)，剪紙，寫(xiě)作、舞蹈、手工制作，什么都感興趣，平時(shí)也喜歡在朋友圈原創(chuàng)編發(fā)一些滬語(yǔ)搞笑段子、打油詩(shī)?，F(xiàn)在也擔(dān)任徐匯區(qū)精神及親友協(xié)會(huì)的通訊員，負(fù)責(zé)殘聯(lián)活動(dòng)的拍照，寫(xiě)作通訊稿，記錄精障人士的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。去年，小蔡的文章還在上海市精協(xié)“精康征文”比賽中獲得了一等獎(jiǎng)。

蔡穎拍攝家中的郁金香

這個(gè)封閉管理之后的第一通電話(huà)給小蔡帶來(lái)了暖意，也給她帶來(lái)了力量。記者獲悉，本輪疫情以來(lái)，徐匯區(qū)殘聯(lián)充分發(fā)揮基層殘聯(lián)組織緊密聯(lián)系、關(guān)心、了解殘疾人的橋梁作用，通過(guò)“線(xiàn)上”+“線(xiàn)下”形式，及時(shí)向殘疾人普及科學(xué)預(yù)防新冠病毒的防疫知識(shí)，傳遞正確的防控信息，為困難殘疾群眾提供有溫度、有效率的支持與幫助。

徐匯殘聯(lián)還對(duì)有條件的“陽(yáng)光家園”“陽(yáng)光心園”，開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)，以騰訊會(huì)議、視頻等形式，開(kāi)展康復(fù)、體育、文化、心理咨詢(xún)等課程，“停課不停教”。此外，還開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)服務(wù)”特別行動(dòng)，殘聯(lián)干部、助殘員、居委干部、社工、殘疾人作為志愿者，協(xié)助做好核酸檢測(cè)、送藥送菜、攙扶助行、康復(fù)關(guān)愛(ài)等志愿服務(wù)工作，營(yíng)造“鄰里守望、弱有眾扶”良好氛圍。

一通電話(huà)解了燃眉之急

“和殘聯(lián)的老師聊完之后，我也接到了斜土社區(qū)醫(yī)院李醫(yī)生的電話(huà)，他詢(xún)問(wèn)我最近情況怎么樣，藥夠不夠？”接連接到兩個(gè)電話(huà)，也有些出乎小蔡的意料之外，“特別感謝他們第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系我，一封閉我就想到藥還夠不夠，小藥箱一看，覺(jué)得還是應(yīng)該多備一些?！崩钺t(yī)生的電話(huà)一來(lái)，配藥的問(wèn)題就得到了解決，小蔡的心放下了一大半。

李醫(yī)生的電話(huà)來(lái)得及時(shí)，是因?yàn)樾靺R區(qū)精神衛(wèi)生中心、疾控精衛(wèi)分中心特別啟動(dòng)了“為封控區(qū)域內(nèi)的精神障礙患者上門(mén)送藥”的便民服務(wù)。根據(jù)介紹，徐匯區(qū)精神衛(wèi)生中心將根據(jù)區(qū)域社區(qū)封控情況，每日進(jìn)行動(dòng)態(tài)排查，生成社區(qū)精神障礙患者的名單。隨后，名單會(huì)下發(fā)給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由社區(qū)醫(yī)生主動(dòng)打電話(huà)給患者或者家屬了解服藥和藥物儲(chǔ)備情況。如有缺藥就通過(guò)登記、復(fù)核進(jìn)行專(zhuān)門(mén)配送。截止3月17日，已為封控區(qū)域內(nèi)35名缺藥的患者完成了送藥。

現(xiàn)在，小蔡的生活很有條理，也很充實(shí)?！霸缟纤狡唿c(diǎn)左右，在家里打打乒乓球，弄堂里沒(méi)人就下去走走，回來(lái)之后就上上各種網(wǎng)課”，說(shuō)起這些直播課，她打開(kāi)了話(huà)匣子，徐匯匯課、?學(xué)悅風(fēng)詠書(shū)社、老年大學(xué)等等都是小蔡經(jīng)常關(guān)注的一些公益課程渠道。上課、做作業(yè)、聽(tīng)音樂(lè)，“給自己的生活安排好，忙碌并快樂(lè)著，也沒(méi)心思想其他了”。

小蔡特別熱心的提醒，跟自己有類(lèi)似狀況的病人，如果居家隔離有斷藥的問(wèn)題，可以自行通過(guò)上海市精神衛(wèi)生中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診配藥，也可以通過(guò)所在居（村）委的社區(qū)工作人員向精防醫(yī)生反饋，或者撥打上海市心理熱線(xiàn)962525（7*24小時(shí)）求助。記者獲悉，上海目前已建立藥物維持治療應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障封控小區(qū)（樓）內(nèi)嚴(yán)重精神障礙患者有藥吃、有人管。

一通電話(huà)背后是沉默的守護(hù)

小蔡告訴記者，疫情期間自己還接到過(guò)一通智能語(yǔ)音電話(huà)，通過(guò)問(wèn)答的形式詢(xún)問(wèn)一些身體情況以及防疫衛(wèi)生方面的提醒。但這通電話(huà)也是疫情生活開(kāi)啟的標(biāo)志之一。

截止發(fā)稿前，記者沒(méi)有找到這通電話(huà)的具體出處。不過(guò)在咨詢(xún)南區(qū)電信汾陽(yáng)分局負(fù)責(zé)人樓光星時(shí)，他介紹，小蔡所在的街道由于疫情排查和核酸檢測(cè)有大量外呼需求，汾陽(yáng)分局曾提供了“AI外呼”和“來(lái)電名片”的解決方案，前者解決街道外呼人員不足的問(wèn)題，后者提升街道外呼接聽(tīng)成功率，幫助街道減少人員工作量、增加外呼接通率、提升通知覆蓋面。由于此類(lèi)產(chǎn)品多商業(yè)用途，內(nèi)部審查嚴(yán)格，此次為疫情保障，公司內(nèi)部特別開(kāi)設(shè)了綠色通道將產(chǎn)品開(kāi)通需要的時(shí)間從2周縮短為3天。

記者了解到本輪疫情以來(lái)，上海電信等通信運(yùn)營(yíng)商聚焦社區(qū)防疫工作人員開(kāi)展隔離解除、突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，推出了AI智能外呼項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用機(jī)器人收集復(fù)雜回訪(fǎng)信息，以標(biāo)簽全流程化提高標(biāo)注工作效率，這種方式頗似小蔡接到的智能電話(huà)，這通電話(huà)是城市疫情防控給居民提供的另一重保障。

在這些電話(huà)的保障力量之外，小蔡的周?chē)€有很多可以憑借的力量。在封閉小區(qū)里，居委會(huì)是維護(hù)居民正常生活重要力量，買(mǎi)菜、配藥、助餐、就醫(yī)等等特殊需求都需要居委會(huì)協(xié)調(diào)。

小蔡告訴記者，居委會(huì)書(shū)記也聯(lián)系過(guò)自己關(guān)照生活情況，現(xiàn)在小區(qū)每一棟樓都有微信群，她在群里非常活躍，提醒大家做核酸前準(zhǔn)備好二維碼，又貼心用圖文做了生成健康云二維碼的操作指南，方便年長(zhǎng)鄰居自行完成。她也關(guān)心樓里的鄰居們，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)獨(dú)居阿婆家里的菜夠不夠吃，有需要可以幫忙網(wǎng)上下單代購(gòu)。小蔡說(shuō)，自己接受了很多鄰居、朋友的幫助，也要去幫助和感謝更多的人，做一些力所能及的志愿服務(wù)工作。

小區(qū)封閉生活的第12天，斜土路街道所有小區(qū)開(kāi)啟了新一輪網(wǎng)格化核酸篩查，是解除隔離還是繼續(xù)封閉還要看檢測(cè)的結(jié)果。小區(qū)之外，圍繞一個(gè)個(gè)封閉社區(qū)，上海的所有力量都調(diào)動(dòng)起來(lái)，協(xié)調(diào)疫情防控、居民生活以及社會(huì)運(yùn)行等多個(gè)方面。有時(shí)候我們能聽(tīng)見(jiàn)這個(gè)超大城市奔跑的聲音，有時(shí)候我們會(huì)期待它能更快更強(qiáng)，但無(wú)論怎樣，“魔都”都會(huì)繼續(xù)在“打怪中升級(jí)”。

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