隨著近日上海疫情防控措施的不斷完善調(diào)整，“居家辦公”成了“朋友圈”高頻詞。近期，承擔著通信保障重要任務的上海移動也開啟了居家辦公。居家辦公場景很豐富，有居家接聽10086熱線、答疑解惑的，有居家憑借一部手機一臺電腦遠程協(xié)調(diào)、拿下一個個保障任務的，還有解鎖斜杠姿勢，加入社區(qū)志愿為基層抗疫服務的……無論身在辦公室，還是在家中，他們始終把防疫工作作為當前頭等大事，上下同心、堅定信心，助力堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

10086切換居家模式 心級服務始終如一

“您好，這里是上海移動10086客服熱線。”這句熟悉的話語聲在某小區(qū)一棟居民樓的房間里反復響起。積極配合全市防疫管理要求，同時保障客戶服務需求，近日來上海移動10086的辦公場所稍稍有了變化。事實上，居家客服對上海移動來說已不是一個新名詞，從最早為特殊員工提供貼心的居家辦公環(huán)境，到如今工作模式已非常成熟，后臺保障實力雄厚。目前，每一位客服人員的電腦里都配備著一套10086話務系統(tǒng)及安全保障，經(jīng)過快速的調(diào)試，即可實現(xiàn)無縫切換。

上海移動供圖

陸彬是上海移動10086的客服工作人員，3月1日小區(qū)進入封控后，迅速切換到居家辦公模式。在家臨時辟出一片安靜的區(qū)域，穿上工作服，戴上耳麥，居家10086工作就開始了。疫情期間，通信方面的咨詢問題也逐漸增多，陸彬表示“比如，有客戶反映家里寬帶有問題，孩子上網(wǎng)課有卡頓、掉線情況?？蛻舴浅Ｖ?，我都是先電話指導，解決不了再迅速請團隊支持，以最快速度趕到居民家中現(xiàn)場處置?！?/p>

自三月疫情以來，上海移動10086熱線每日接通七萬余話務量，數(shù)百名居家客服嚴陣以待，為全市2200萬移動客戶提供耳畔的心級服務。

遠程辦公戰(zhàn)力“滿格” 閉環(huán)管理也在抗疫

3月17日，已經(jīng)是褚方婷居家辦公的第6天了。身為朱楓網(wǎng)格網(wǎng)格長的他，雖然人在家，心卻始終在自己負責服務的網(wǎng)格片區(qū)上。疫情防控阻擊戰(zhàn)以來，街鎮(zhèn)社區(qū)更加忙碌了起來，作為信息化防疫“武器庫”的褚方婷也不停歇，這時手機鈴聲又響了起來，“褚姐，接到緊急通知，明天朱涇鎮(zhèn)實施48小時閉環(huán)管理，好幾個居委會希望我們支持保障核酸集中檢測點網(wǎng)絡(luò)暢通，時間非常緊張！”“別急，我來安排。”做完個人的第四輪核酸后，褚方婷緊急聯(lián)絡(luò)了朱涇鎮(zhèn)的幾位居委書記問清需求，然后通過云視訊召集了協(xié)調(diào)會議，有序安排“決賽圈”員工分頭行動，當天順利完成了鎮(zhèn)里4個居委會12個核酸檢測點的卡號開通和網(wǎng)絡(luò)測試，為第二天的核酸篩查工作保駕護航。

居家辦公對張彬和戴維來說是另一種“難熬”，作為一線網(wǎng)絡(luò)保障工作人員來說，沖在保通信最前線是他們的使命擔當。張彬和戴維平時是工作上的隊友，負責普陀區(qū)的網(wǎng)絡(luò)客響保障，張彬負責網(wǎng)絡(luò)布設(shè)，戴維負責業(yè)務安裝，這次疫情期間，兩人所在小區(qū)根據(jù)防疫安排，分別進入閉環(huán)管理。被“困在”家中的日子里，張彬和戴維扛起遠程協(xié)調(diào)大旗，憑借默契配合為一線通信保障貢獻“戰(zhàn)力”。3月16日，張彬和戴維的通話記錄加起來超過500條，云視訊會議不下10場，“遠程集火”排除萬難，在一天時間里完成了區(qū)內(nèi)某隔離點200個房間內(nèi)的寬帶和電視開通，圓滿完成保障任務。

平穩(wěn)通暢的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快捷便利的云視訊“面對面”會議，讓上海移動各條線居家辦公也能“火力全開”，為抗疫奮戰(zhàn)貢獻力量。

一張名片多重身份 社區(qū)志愿為民服務

上海移動康橋路營業(yè)廳員工王雪鳴所在的小區(qū)應實施管控措施，社區(qū)內(nèi)居民根據(jù)要求需要在14天內(nèi)完成5次核酸篩查。小區(qū)內(nèi)老人比較多，核酸篩查流程對他們來說是個“大難題”。時間緊、任務重，王雪鳴積極響應，營業(yè)員“變身”防疫志愿者。在居委會的安排下，她在4小時里排摸了小區(qū)內(nèi)6棟樓72家居民，給獨居老人送上社區(qū)關(guān)愛。“阿姨，我是社區(qū)志愿服務的，小區(qū)要核酸檢測了，家里有人幫您登記核酸二維碼嗎？”發(fā)揮窗口服務的溝通優(yōu)勢，王雪鳴熱情細致地幫助指導獨居老人使用健康云，并在檢測點現(xiàn)場配合做好服務工作，為“網(wǎng)格化”核酸篩查出一份力。

上海移動供圖

3月中旬，陳秀全所在小區(qū)開始實行48小時閉環(huán)管理。身為上海移動網(wǎng)格經(jīng)理的他，有著豐富的一線服務經(jīng)驗，于是他火速加入社區(qū)志愿者。陳秀全領(lǐng)到的任務是“掃描登記二維碼”，穿上厚重的“大白”，手持PDA終端，仔細核對居民信息，確?，F(xiàn)場秩序平穩(wěn)。志愿服務兩天里，陳秀全配合小區(qū)工作人員完成了500名居民的掃碼匹配任務，也憑借“專業(yè)過硬”“全心全意”成為居民的“移動管家”?！拔沂巧虾Ｒ苿拥膯T工，大家如果在手機套餐、寬帶網(wǎng)絡(luò)等方面有問題，都可以來找我！”陳秀在微信群里發(fā)布的這條信息后，獲得了刷屏的稱贊。

截至目前，上海移動已有近百名志愿者向所在街道、社區(qū)報到，積極參與疫情防控工作，為社區(qū)街道分憂解難，共同守護人民群眾健康。

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