日通話500次、網(wǎng)格員變“大白”……來看上海人居家辦公的N種方式
隨著近日上海疫情防控措施的不斷完善調(diào)整,“居家辦公”成了“朋友圈”高頻詞。近期,承擔著通信保障重要任務的上海移動也開啟了居家辦公。居家辦公場景很豐富,有居家接聽10086熱線、答疑解惑的,有居家憑借一部手機一臺電腦遠程協(xié)調(diào)、拿下一個個保障任務的,還有解鎖斜杠姿勢,加入社區(qū)志愿為基層抗疫服務的……無論身在辦公室,還是在家中,他們始終把防疫工作作為當前頭等大事,上下同心、堅定信心,助力堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
10086切換居家模式 心級服務始終如一
“您好,這里是上海移動10086客服熱線。”這句熟悉的話語聲在某小區(qū)一棟居民樓的房間里反復響起。積極配合全市防疫管理要求,同時保障客戶服務需求,近日來上海移動10086的辦公場所稍稍有了變化。事實上,居家客服對上海移動來說已不是一個新名詞,從最早為特殊員工提供貼心的居家辦公環(huán)境,到如今工作模式已非常成熟,后臺保障實力雄厚。目前,每一位客服人員的電腦里都配備著一套10086話務系統(tǒng)及安全保障,經(jīng)過快速的調(diào)試,即可實現(xiàn)無縫切換。
上海移動供圖
陸彬是上海移動10086的客服工作人員,3月1日小區(qū)進入封控后,迅速切換到居家辦公模式。在家臨時辟出一片安靜的區(qū)域,穿上工作服,戴上耳麥,居家10086工作就開始了。疫情期間,通信方面的咨詢問題也逐漸增多,陸彬表示“比如,有客戶反映家里寬帶有問題,孩子上網(wǎng)課有卡頓、掉線情況??蛻舴浅V?,我都是先電話指導,解決不了再迅速請團隊支持,以最快速度趕到居民家中現(xiàn)場處置?!?/p>
自三月疫情以來,上海移動10086熱線每日接通七萬余話務量,數(shù)百名居家客服嚴陣以待,為全市2200萬移動客戶提供耳畔的心級服務。
遠程辦公戰(zhàn)力“滿格” 閉環(huán)管理也在抗疫
3月17日,已經(jīng)是褚方婷居家辦公的第6天了。身為朱楓網(wǎng)格網(wǎng)格長的他,雖然人在家,心卻始終在自己負責服務的網(wǎng)格片區(qū)上。疫情防控阻擊戰(zhàn)以來,街鎮(zhèn)社區(qū)更加忙碌了起來,作為信息化防疫“武器庫”的褚方婷也不停歇,這時手機鈴聲又響了起來,“褚姐,接到緊急通知,明天朱涇鎮(zhèn)實施48小時閉環(huán)管理,好幾個居委會希望我們支持保障核酸集中檢測點網(wǎng)絡(luò)暢通,時間非常緊張!”“別急,我來安排。”做完個人的第四輪核酸后,褚方婷緊急聯(lián)絡(luò)了朱涇鎮(zhèn)的幾位居委書記問清需求,然后通過云視訊召集了協(xié)調(diào)會議,有序安排“決賽圈”員工分頭行動,當天順利完成了鎮(zhèn)里4個居委會12個核酸檢測點的卡號開通和網(wǎng)絡(luò)測試,為第二天的核酸篩查工作保駕護航。
居家辦公對張彬和戴維來說是另一種“難熬”,作為一線網(wǎng)絡(luò)保障工作人員來說,沖在保通信最前線是他們的使命擔當。張彬和戴維平時是工作上的隊友,負責普陀區(qū)的網(wǎng)絡(luò)客響保障,張彬負責網(wǎng)絡(luò)布設(shè),戴維負責業(yè)務安裝,這次疫情期間,兩人所在小區(qū)根據(jù)防疫安排,分別進入閉環(huán)管理。被“困在”家中的日子里,張彬和戴維扛起遠程協(xié)調(diào)大旗,憑借默契配合為一線通信保障貢獻“戰(zhàn)力”。3月16日,張彬和戴維的通話記錄加起來超過500條,云視訊會議不下10場,“遠程集火”排除萬難,在一天時間里完成了區(qū)內(nèi)某隔離點200個房間內(nèi)的寬帶和電視開通,圓滿完成保障任務。
平穩(wěn)通暢的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,快捷便利的云視訊“面對面”會議,讓上海移動各條線居家辦公也能“火力全開”,為抗疫奮戰(zhàn)貢獻力量。
一張名片多重身份 社區(qū)志愿為民服務
上海移動康橋路營業(yè)廳員工王雪鳴所在的小區(qū)應實施管控措施,社區(qū)內(nèi)居民根據(jù)要求需要在14天內(nèi)完成5次核酸篩查。小區(qū)內(nèi)老人比較多,核酸篩查流程對他們來說是個“大難題”。時間緊、任務重,王雪鳴積極響應,營業(yè)員“變身”防疫志愿者。在居委會的安排下,她在4小時里排摸了小區(qū)內(nèi)6棟樓72家居民,給獨居老人送上社區(qū)關(guān)愛。“阿姨,我是社區(qū)志愿服務的,小區(qū)要核酸檢測了,家里有人幫您登記核酸二維碼嗎?”發(fā)揮窗口服務的溝通優(yōu)勢,王雪鳴熱情細致地幫助指導獨居老人使用健康云,并在檢測點現(xiàn)場配合做好服務工作,為“網(wǎng)格化”核酸篩查出一份力。
上海移動供圖
3月中旬,陳秀全所在小區(qū)開始實行48小時閉環(huán)管理。身為上海移動網(wǎng)格經(jīng)理的他,有著豐富的一線服務經(jīng)驗,于是他火速加入社區(qū)志愿者。陳秀全領(lǐng)到的任務是“掃描登記二維碼”,穿上厚重的“大白”,手持PDA終端,仔細核對居民信息,確?,F(xiàn)場秩序平穩(wěn)。志愿服務兩天里,陳秀全配合小區(qū)工作人員完成了500名居民的掃碼匹配任務,也憑借“專業(yè)過硬”“全心全意”成為居民的“移動管家”?!拔沂巧虾R苿拥膯T工,大家如果在手機套餐、寬帶網(wǎng)絡(luò)等方面有問題,都可以來找我!”陳秀在微信群里發(fā)布的這條信息后,獲得了刷屏的稱贊。
截至目前,上海移動已有近百名志愿者向所在街道、社區(qū)報到,積極參與疫情防控工作,為社區(qū)街道分憂解難,共同守護人民群眾健康。
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