目前，上海市中小學調整為線上教學，不少市民需居家隔離、遠程辦公，通信網(wǎng)絡安全能否保障成為重要問題。記者從上海移動、聯(lián)通、電信三大運營商獲悉在網(wǎng)絡通信、空中課堂、遠程辦公等方面均已推出多種防疫舉措。

回看點播、定向免流量……空中課堂保障開啟

上海聯(lián)通在防疫居家期間免費提供智享云課堂服務，滿足遠程教學、家?；庸?、教學監(jiān)督巡課聽課等要求。聯(lián)通IPTV、沃視頻高清視界專區(qū)保障“空中課堂”網(wǎng)課有序進行，其中沃視頻特設回看功能，提供不同年級各學科分類點播服務。

上海聯(lián)通供圖

線上教學期間，上海聯(lián)通將在上海市政府、市教委的指導部署下，提供7*24小時家庭網(wǎng)絡保障，并為教師群體提供免費寬帶上行提速服務。此外，上海聯(lián)通10010熱線24小時響應，提供停機家庭寬帶復機、熱線渠道帶寬升速等多項服務。聯(lián)通用戶可通過中國聯(lián)通APP一鍵報修，為聯(lián)通家庭寬帶和IPTV 安裝開通24小時在線自助受理綠色通道，提供上門安裝服務。

上海電信也積極響應線上教學需求，在天翼高清IPTV上開通“空中課堂”，面向全市中小學生，提供12個直播頻道。對于不具備IPTV觀看條件的學生、家長，在播播TV客戶端同步開設“空中課堂”在線直播，上海電信手機號享受市內定向流量全免！同時，對出口帶寬重點保障，開啟實時流量監(jiān)控，若產生預警，可按需提供動態(tài)升速服務。特別是針對IPTV空中課堂，上海電信提供7*24小時網(wǎng)絡和寬帶維修保障，報修后1小時內聯(lián)系上門，確保全市中小學生空中學習橋梁始終暢通。

上海移動的移動魔百和已經(jīng)全面啟動“空中課堂”在線教育支撐保障，接入十二個年級1萬余節(jié)視頻課程內容，并組建聯(lián)合保障團隊對關鍵感知指標進行分鐘級監(jiān)測，保障全網(wǎng)用戶業(yè)務感知。提前部署居家客服應急預案，10086熱線7*24小時解答業(yè)務咨詢與辦理。

全流程云服務、綠色通道助力遠程辦公

上針對政企、醫(yī)療及教育機構在疫情期間線上辦公遠程會議、醫(yī)生遠程會診、以及師生遠程課堂的需求，上海移動提供云視訊會議系統(tǒng)服務。對于根據(jù)防疫要求實行閉環(huán)管理的居民小區(qū)及村莊的情況，向因此無法及時安裝寬帶、修復寬帶故障的客戶按日補償1~3GB流量，保障客戶權益。

同時，上海移動面向全球通用戶推出健康防疫包，涵蓋核酸檢測上門采樣服務、口罩/濕巾/消毒凝膠防疫實物禮包、核酸檢測優(yōu)惠券以及防疫健康課程，用戶可免費領??；面向全量用戶推出健康福袋產品，贈送防疫口罩。

上海電信提出為實施遠程辦公舉措的企業(yè)和員工提供全流程云服務。云受理，為全市有居家需求的用戶提供防疫寬帶在線受理；云電腦，滿足疫情期間遠程辦公需求，讓用戶在家中就能享受到企業(yè)辦公信息化環(huán)境；云會議，為全市各級政府、衛(wèi)健委、醫(yī)院、抗疫企業(yè)、個人提供高效優(yōu)質的遠程視頻會議平臺；云盤，提供豐富的文件云端存儲、分享功能，并免費提供疫情信息表格模板，方便基層抗疫人員隨時使用。

上海聯(lián)通則針對客戶疫情防控所需的云、寬帶、專線、固話、呼叫中心以及手機通話等業(yè)務提供快速辦理通道。針對有特地需求的政府機關、醫(yī)院以及涉及疫情防控的企事業(yè)單位提供業(yè)務上門辦理服務，針對有特定需求的客戶提供上門辦理服務。

大數(shù)據(jù)、智能服務助力疫情防控

除此之外，運營商也以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技賦能城市抗疫。為配合流調工作，三家運營商均針對政府、醫(yī)院和疾控中心一線防疫單位推出了手機彈屏信息或來電名片等服務，標記來電身份，方便廣大市民識別流調人員電話，提高接通率。據(jù)統(tǒng)計，上海電信已為1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機開通“來電名片”功能。

上海電信供圖

對于防疫工作人員開展隔離解除、突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，上海聯(lián)通和電信均推出了智能外呼服務，運用智能機器人收集復雜回訪信息，以標簽全流程化提高標注工作效率。

基于基礎數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)挖掘的技術能力，上海聯(lián)通正在為政府機關提供疫情防控大數(shù)據(jù)服務。主要包含疫情重點區(qū)域的人流監(jiān)測、疫情聯(lián)防防控大數(shù)據(jù)挖掘、重點區(qū)域的智慧信息通知，方便第一時間掌握疫情數(shù)據(jù)，并結合聯(lián)通大數(shù)據(jù)先進的時空分析模型，輔助快速決策。

上海移動配合政府廣泛開展疫情防控、公共安全等各類公益短信宣傳，并提供大數(shù)據(jù)精準支撐，開展全國及境外客戶來滬分布、駐留等動態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在各個入滬入口等特定區(qū)域部署實時場景，及時發(fā)送疫情防控短信。累計發(fā)送公益短信提醒3.03億條，疫情防控短信2935.7萬條。

上海電信的智能產品在助力精準防控方面也發(fā)揮了一定作用。比如智能云廣播助力街道社區(qū)一線防疫宣傳，街道管理人員通過手機或電腦終端，可即時、定時地發(fā)布防疫宣傳廣播。目前，彭浦新村街道內的67個小區(qū)已經(jīng)安裝了近300個“智能云廣播”音柱設備。又如智能門磁讓居家隔離管理更加精細化，通過安裝NB-IoT智能門磁，實現(xiàn)對門開關狀態(tài)的精準監(jiān)控，發(fā)生告警時，管理人員會第一時間知曉并及時處理。

關鍵詞： 通信網(wǎng)絡