“‘安鄰e家’服務(wù)平臺(tái)太好用了，小區(qū)的違章搭建拆除了、消防通道堵塞問題解決了、外圍停車場(chǎng)管理規(guī)范了……許多老大難問題化解后，如今小區(qū)更溫馨了。”近日，在安溪縣海峽茗城小區(qū)，業(yè)主紛紛為新上線的“安鄰e家”微信小程序點(diǎn)贊。

隨著城市化進(jìn)程不斷加快，城市社區(qū)呈現(xiàn)外來人口大量涌入、人員結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜、流動(dòng)頻率加大、鄰里糾紛增多等特點(diǎn)，小區(qū)治理難度較大。為進(jìn)一步優(yōu)化小區(qū)治理，安溪以近鄰黨建工作信息化、智能化建設(shè)為突破，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+近鄰黨建”新模式，在全縣推廣使用“安鄰e家”微信小程序，實(shí)現(xiàn)了縣直部門、小區(qū)黨組織與社區(qū)居民的互聯(lián)互通，讓履職更高效、服務(wù)更便捷。

有了“安鄰e家”微信小程序后，社區(qū)居民足不出戶，就可通過手機(jī)“輕輕一點(diǎn)”，以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式直接反映問題，并可全程跟蹤所反映的問題轉(zhuǎn)交到了哪個(gè)部門、辦得怎么樣，在事項(xiàng)辦結(jié)后還可作出滿意度評(píng)價(jià)，過去反映問題找熟人、多頭跑乃至越級(jí)上訪的現(xiàn)象得到較好改變，形成了“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單”的模式，達(dá)到了“一呼百應(yīng)”的效應(yīng)。

近鄰黨建工作發(fā)揮線上線下“1+1>2”的疊加效應(yīng)，打通了小區(qū)鄰里之間的“問題解決之路”。在線上，從周一到周五，早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)不間斷受理居民在線提問，周末和節(jié)假日實(shí)行值班制度，確保居民提出問題后5分鐘內(nèi)有回應(yīng)。在線下，每個(gè)小區(qū)安排兩名黨員樓長(zhǎng)作為平臺(tái)管理員，負(fù)責(zé)梳理小區(qū)居民“需求清單”，根據(jù)不同情況提供“當(dāng)場(chǎng)辦理、轉(zhuǎn)告受理、代行受理、告知路徑、耐心解釋”等服務(wù)。

君悅?cè)A庭小區(qū)業(yè)主們?cè)庥龅?ldquo;水壓不夠”問題解決了，灣美小區(qū)門口呼喚多年的“減速帶”安裝了，龍鳳都城小區(qū)居民反映的違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象不見了，東岳社區(qū)的商業(yè)城市場(chǎng)消防通道堵塞暢通了……一連串的變化道出了安溪近鄰黨建引領(lǐng)下的美好生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“安鄰e家”微信小程序上線推行后，累計(jì)化解物業(yè)管理、鄰里糾紛、環(huán)境衛(wèi)生、治安防控、民生服務(wù)等問題1300余個(gè)。

“隨著‘安鄰e家’微信小程序的進(jìn)一步推廣普及，安溪還將為居民熱心公益、善行義舉、志愿服務(wù)等行為設(shè)計(jì)量化指標(biāo)，進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，居民可憑積分兌換日常用品、享受購(gòu)物打折等福利，通過鼓勵(lì)好人好事，凝聚社區(qū)正能量。”安溪縣委組織部副部長(zhǎng)王巍峰說道。

值得一提的是，結(jié)合社區(qū)干部積分制考評(píng)及各級(jí)各部門干部年度考核，“安鄰e家”微信小程序設(shè)計(jì)了一套嚴(yán)格的督查考核辦法。居民反映的問題一旦提交，系統(tǒng)就立即啟動(dòng)環(huán)環(huán)相扣的辦理程序，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任單位、責(zé)任人和辦理時(shí)限，辦理超時(shí)自動(dòng)以黃、紅燈警示，從受理到辦結(jié)全過程都留下記錄，年終自動(dòng)生成考核數(shù)據(jù)，為年底社區(qū)干部積分制考評(píng)及有關(guān)部門干部年終評(píng)先評(píng)優(yōu)提供依據(jù)。

自開通小程序以來，分別亮黃、紅燈警示16次、7次，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人均給予通報(bào)并責(zé)令整改。居民所反映的問題96%以上能在7個(gè)工作日內(nèi)得到妥善解決或當(dāng)面答復(fù)，過去干部隊(duì)伍中存在的不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象明顯減少。

截至目前，“安鄰e家”微信小程序已覆蓋全縣63個(gè)社區(qū)，16萬余名黨員干部群眾手機(jī)上均安裝了小程序，形成了上下貫通、便捷高效的民情傳遞網(wǎng)。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+近鄰黨建’創(chuàng)新形式的深處，蘊(yùn)含著近鄰黨建理念與互聯(lián)網(wǎng)思維的融合。”安溪縣委常委、組織部部長(zhǎng)李安輝表示，安溪積極探索“近鄰黨建”引領(lǐng)基層治理，進(jìn)一步縮短了黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾半徑，人文環(huán)境優(yōu)化、鄰里互幫互助、生活品質(zhì)提升，一幅“人美、景美、心更美”的高顏值近鄰黨建畫卷持續(xù)在茶鄉(xiāng)展現(xiàn)。(張錦川)

關(guān)鍵詞： 安鄰e家 小區(qū)治理 互聯(lián)網(wǎng) 近鄰黨建