隨著第七次人口普查結(jié)束，老齡化問(wèn)題被推向了更重要的位置。

在普查結(jié)果中，我國(guó)60歲及以上人口已經(jīng)增至2.64億，面對(duì)這個(gè)約占總?cè)丝?8.7%的數(shù)字，社會(huì)開(kāi)始更為關(guān)注人口結(jié)構(gòu)的話題，同時(shí)對(duì)如何保障老年人的生活質(zhì)量，也展開(kāi)了更多地討論。

較高的撫養(yǎng)比例背后，年輕人日常繁忙的工作與老年人生活中的些許不便，正成為很多家庭成員間的真實(shí)矛盾。在家庭努力尋找親情紐帶之外的助力時(shí)，社區(qū)服務(wù)逐漸成為提升老年人晚年生活質(zhì)量、化解矛盾的必需品。

在過(guò)去的一個(gè)月，龍湖集團(tuán)2021年善居計(jì)劃在全國(guó)各地陸續(xù)啟動(dòng)，這項(xiàng)已經(jīng)開(kāi)展了十年的免費(fèi)社區(qū)增值服務(wù)，旨在煥新業(yè)主室內(nèi)室外的美好家居生活，自然也獲得了業(yè)主們的深深期待。

生活在杭州的王建斌(化名)就是眾多期待者中的一員，過(guò)往對(duì)新鮮事物提不起心氣的他，起初也沒(méi)想到自己會(huì)連續(xù)三年參加善居計(jì)劃。

在2017年，王建斌正式成為了龍湖的業(yè)主。如很多人信奉著“免費(fèi)最貴”的理念，在首次參與善居計(jì)劃時(shí)，王建斌也是抱著試試看的態(tài)度，而在體驗(yàn)完上門(mén)清洗洗衣機(jī)、清理地漏、擦玻璃等一系列服務(wù)之后，“真香”定律瞬間得以應(yīng)驗(yàn)，“在此之前，我甚至沒(méi)想過(guò)會(huì)有物業(yè)，真的會(huì)免費(fèi)提供室內(nèi)服務(wù)。”

除去一層業(yè)主的身份，王建斌更是一位獨(dú)居老人，社區(qū)內(nèi)看似日常的清洗服務(wù)，卻真實(shí)戳中了老人心頭的柔軟處，“不需要麻煩子女了”是老人在體驗(yàn)數(shù)年善居計(jì)劃之后，發(fā)出的最大感慨。

2017年至2020年的三年間，王叔叔每年參加完善居計(jì)劃，都會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)照片曬在朋友圈，并將彼時(shí)的心情附在照片之上。其中，有一句話令管家記憶猶新——“龍湖的服務(wù)人員就像子女一樣，一直都陪伴在身邊。”

不愿“麻煩子女”的顧慮

2021年5月31日，我國(guó)生育政策翻開(kāi)了新的一頁(yè)。

隨著三胎被正式放開(kāi)，關(guān)于家庭成員數(shù)量上的命題又有了新的選擇，而解決人口老齡化問(wèn)題的迫切性與決心也愈加凸顯。

有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2022年起，老年人口增速將保持在1000萬(wàn)以上，社會(huì)撫養(yǎng)比的提升讓養(yǎng)老問(wèn)題不再僅停留在家庭層面，更需要來(lái)自于社會(huì)上的協(xié)力。

其中，社區(qū)服務(wù)是一個(gè)備受關(guān)注的解決途徑，也獲得了越來(lái)越多老年人的認(rèn)可。事實(shí)上，如同王叔叔一般，對(duì)善居計(jì)劃抱以期待的老人并不在少數(shù)。在成都，一個(gè)交付十余年的龍湖社區(qū)，因?yàn)殪o雅的環(huán)境成為很多老年人首選養(yǎng)老之所，據(jù)項(xiàng)目服務(wù)人員回憶，在數(shù)年前，該社區(qū)首次落地免費(fèi)清洗抽煙機(jī)的活動(dòng)時(shí)，便在老人間激發(fā)了極高的參與熱情。

而隨著體驗(yàn)的積累，這份熱情亦在不斷升溫。“今年善居計(jì)劃，不到半天的報(bào)名人數(shù)就基本與去年持平，而且很多都是有老年人的家庭。”談及備受歡迎的原因，龍湖智慧服務(wù)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“可能是因?yàn)樯凭佑?jì)劃解決了很多家庭，尤其是老人們實(shí)實(shí)在在的需求。”

善居計(jì)劃愛(ài)家煥顏活動(dòng)為業(yè)主清洗洗衣機(jī)

稍微思索便不難理解，類(lèi)似于清洗洗衣機(jī)、清理地漏、擦玻璃，這些平常人眼中的平常事對(duì)老人來(lái)說(shuō)其實(shí)并不容易。“不用麻煩子女，也不用到外面去請(qǐng)人，每一年物業(yè)在固定時(shí)間，就會(huì)有人員上門(mén)進(jìn)行愛(ài)家煥顏的服務(wù)。”是很多龍湖老業(yè)主的心聲。

當(dāng)統(tǒng)一著裝的員工入戶清洗油煙機(jī)等家電時(shí)，管家不僅會(huì)同步將清洗、檢查的情況告訴老人，同時(shí)也會(huì)將家電使用情況以及老人的身體狀態(tài)告知老人子女，讓老人的家人們亦可以放心。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)主動(dòng)提供一些免費(fèi)服務(wù)，不僅解決了家庭、老人的生活所需;同時(shí)，也為一些理念、體驗(yàn)的輸出以及線上化軟件的輔導(dǎo)提供了可能。“是企業(yè)在居家養(yǎng)老服務(wù)體系中，關(guān)于提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的一種延伸，也為老人接觸、迭代新的生活方式，提供了一種易于接受的形式。”

在善居計(jì)劃一系列的服務(wù)之下，老年人的生活正以全新的方式打開(kāi)。

家庭標(biāo)簽與休閑訴求的沖突

近年來(lái)，在各方主體的協(xié)力之下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正加速發(fā)展。譬如，通過(guò)不斷完善的服務(wù)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正改變著越來(lái)越多家庭的觀念，如今，人們已很難將電影《飛越老人院》中關(guān)于自由與束縛的情節(jié)，慣性的與現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián)。

但另一方面，習(xí)慣了落葉歸根，待在自己熟悉的環(huán)境里養(yǎng)老，依然是當(dāng)下老人們的首選。一組數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)選擇居家、社區(qū)養(yǎng)老的老年人合計(jì)約占97%，其中，7%的老人需要依托社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)，例如康養(yǎng)、醫(yī)療等，而之外的90%老人，則與多數(shù)普通的業(yè)主并無(wú)二至，共同分享著社區(qū)的空間。

第七次人口普查的數(shù)據(jù)亦得到相近的結(jié)論，在我國(guó)60歲及以上人口中，60至69歲老年人口占比55.83%?？梢钥吹?，低齡老人仍占據(jù)在老年人口的大多數(shù)，他們中很多有著良好的身體狀況和精神面貌，同時(shí)也有著積極參與各種文化娛樂(lè)活動(dòng)的需求。

然而，需求的滿足過(guò)程卻是曲折的，極高的社交成本，成為當(dāng)代很多老人的寫(xiě)照。如同朝九晚五的上班族，老人們身上的諸多標(biāo)簽占據(jù)著他們的休閑時(shí)光，在影視作品中，為孩子備好早餐、收拾好房間，再加上一番步行、公交的舟車(chē)勞頓，老人們往往見(jiàn)到城市另一邊的老友，亦不過(guò)數(shù)盞茶的功夫，便要匆匆踏上準(zhǔn)備晚飯的歸家路。

隨著社區(qū)更多老年人專(zhuān)屬空間的落地，故事也可以有新的展現(xiàn)形式。在成都一個(gè)龍湖小區(qū)內(nèi)，67歲的張叔叔，在一年前便找到了家以外的另一處歸所。在社區(qū)為老人提供的共享空間內(nèi)，布置著整齊悅目的桌椅，歸納擺放的圖書(shū)，甚至是擁有空調(diào)、明亮窗戶的棋牌室、臺(tái)球室，在這里，張叔叔不僅找到了充實(shí)生活的途徑，也在退休后找到了新的社交圈子。

善居計(jì)劃社區(qū)凍齡活動(dòng)打造的共享空間

事實(shí)上，老年人文化娛樂(lè)生活，多年來(lái)均是社區(qū)、社會(huì)解決的重點(diǎn)。作為我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件之一，2013年發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，便提出地方政府要支持社區(qū)利用社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和社會(huì)場(chǎng)所組織開(kāi)展適合老年人的群眾性文化體育娛樂(lè)活動(dòng)。

正如《意見(jiàn)》所要求，在社區(qū)內(nèi)滿足更多文娛需求，便需要“生長(zhǎng)”出更多老人活動(dòng)空間，而這亦是多年來(lái)善居計(jì)劃的一個(gè)重點(diǎn)。據(jù)介紹，近年來(lái)，龍湖在社區(qū)內(nèi)格外注重一些活動(dòng)空間的打造，并在架空層建設(shè)與維護(hù)中進(jìn)行多種嘗試，其中，打造老年活動(dòng)空間是很多社區(qū)架空層改造的首選。

省去了繁雜的交通成本，時(shí)間亦不再碎片化，幾處不被打擾的活動(dòng)空間，一些新結(jié)交的老哥們、老姐們，全新的生活方式改變了老人們?cè)?jīng)菜場(chǎng)、家庭兩點(diǎn)一線的軌跡，為晚年生活增添了新的樂(lè)趣。

社區(qū)服務(wù)協(xié)力打開(kāi)全新生活

如今，諸如王叔叔等老人在面對(duì)生活的瑣碎時(shí)，找到了“麻煩子女”之外的途徑，而張叔叔們也在社區(qū)之內(nèi)，開(kāi)啟全新的老年文娛生活。

在這背后是完善社區(qū)生活，特別是完善老年生活的大趨勢(shì)。在今年《政府工作報(bào)告》中，社區(qū)服務(wù)便成為備受關(guān)注的一個(gè)熱詞，“發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務(wù)” 等報(bào)告中的表述，明確了社區(qū)服務(wù)發(fā)展的方向，而“讓社區(qū)生活更加便利”則是社區(qū)服務(wù)進(jìn)化后的最終呈現(xiàn)。

同時(shí)，發(fā)揮社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)功能，亦是多年來(lái)政策不斷強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以社區(qū)為基本單元，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是推動(dòng)社區(qū)生活完善的重要組成部分，而這不僅需要物業(yè)公司滿足廣大業(yè)主的普遍需求，同時(shí)也要特別兼顧老人、小孩等成員，形成各年齡段和諧相處的社區(qū)氛圍。

在龍湖智慧服務(wù)有一則不成文的傳統(tǒng)，即是照顧好社區(qū)的兩個(gè)特殊群體，其中之一是社區(qū)內(nèi)的小朋友，另一個(gè)便是社區(qū)內(nèi)的老年人。

可以看到，固然善居計(jì)劃的初衷是為全體業(yè)主提供有延續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)，但對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老人，依然有著極高的側(cè)重。在西南地區(qū)備受業(yè)主青睞的曬被節(jié)中，很多老人早早就會(huì)去詢(xún)問(wèn)物業(yè)人員今年曬被子的時(shí)間，因?yàn)樵跁癖还?jié)中，不僅僅有每家每戶棉被組成的整齊隊(duì)列，更有一些老人視若珍寶的“老物件”。

“過(guò)去很多年一直放在箱子里，自己也很擔(dān)心會(huì)發(fā)霉。”在日常的關(guān)懷，以及多次曬被節(jié)的體驗(yàn)過(guò)后，近兩年，物業(yè)人員常常會(huì)收到一些老業(yè)主壓箱底的“寶貝”，其中，有些甚至是老人們珍藏?cái)?shù)十年的“嫁妝”。

善居計(jì)劃激活更多業(yè)主共建熱情

以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，善居計(jì)劃獲得業(yè)主越來(lái)越多的認(rèn)可。但在另一個(gè)層面上，善居計(jì)劃也在不斷進(jìn)化、迭代。據(jù)介紹，過(guò)去善居計(jì)劃的服務(wù)設(shè)置，多是以服務(wù)人員的自身感受為基礎(chǔ)，模擬客戶的體驗(yàn)、需求制定。而現(xiàn)在，善居計(jì)劃的很多活動(dòng)，已經(jīng)將改造項(xiàng)目實(shí)施方案的選擇權(quán)力交予業(yè)主，例如墻面的顏色、空間的設(shè)置，都會(huì)以業(yè)主投票的方式，選擇最終的呈現(xiàn)形式。

龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣做不僅使業(yè)主親身參與到社區(qū)的建設(shè)之中，也是業(yè)主作為社區(qū)主人理應(yīng)擁有的一種權(quán)力。“每次善居結(jié)束后，很多業(yè)主都有很強(qiáng)的自豪感，不僅因?yàn)榛顒?dòng)的設(shè)置非常貼合業(yè)主的需求，容易引發(fā)業(yè)主的共鳴，也因?yàn)榛顒?dòng)實(shí)施中給業(yè)主帶來(lái)了更多參與感，激發(fā)了業(yè)主在社區(qū)共建下的獲得感。”

在多方的共同參與下，社區(qū)逐漸成為業(yè)主自己心中的模樣，作為服務(wù)的提供者之一，龍湖亦希望業(yè)主、客戶有一個(gè)可以享受更多服務(wù)的空間。隨著社區(qū)硬件、軟件環(huán)境的不斷煥新，承載著不僅僅是年輕人對(duì)未來(lái)的憧憬，亦有老人在時(shí)代發(fā)展下，對(duì)生活的另一份新的體驗(yàn)與感悟。

關(guān)鍵詞： 善居計(jì)劃 業(yè)主熱情 智慧社區(qū) 社區(qū)服務(wù)