為改善用戶體驗而生的富途，在不斷解決痛點的同時又獲得了更多用戶的擁躉。

近日，中國領(lǐng)先的數(shù)字化金融科技公司——富途控股(Nasdaq:FUTU)公布的2021年第一季度未經(jīng)審計財報顯示，營收達2.8億美元(約22.0億港元)，同比增長349%，已連續(xù)五個季度實現(xiàn)同比三位數(shù)增幅。非美國通用會計準則下(Non-GAAP)實現(xiàn)凈利潤1.52億美元(約11.8億港元)，同比大增630%。

據(jù)了解，支撐富途強勁增長的背后是日益龐大的用戶群體。截至第一季度，富途全球注冊用戶數(shù)達1424萬，同比增長70%;富途開戶客戶數(shù)達196萬，同比增長140%;富途有資產(chǎn)客戶數(shù)達79萬，同比增長231%。

之所以會得到更多的用戶擁躉，是離不開其創(chuàng)始人李華從富途一出生就注入了強大的互聯(lián)網(wǎng)基因，曾經(jīng)作為互聯(lián)網(wǎng)“大廠”騰訊18號員工的他，深知只有滿足用戶的極致體驗方能贏得更多的用戶。

“自創(chuàng)立9年來,富途以科技革新經(jīng)紀業(yè)務(wù)為使命，一直在進行底層系統(tǒng)自主研發(fā)。”富途控股創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官及技術(shù)委員會主席李華表示，“通過不斷解決用戶在開戶、資金出入、行情、交易、資訊、結(jié)算等環(huán)節(jié)上的痛點，富途進一步驅(qū)動了金融證券行業(yè)的革新。”

這意味著追求用戶檢驗極致的富途，在其互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)下的金融科技創(chuàng)新，勢必將會獲得更多的用戶認可與支持。

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不斷追求“用戶體驗”

這一切與部分香港券商過去的用戶體驗是有著“不解之緣”。

在2004年騰訊上市之際，李華真正開始接觸了股票。“我只是喜歡琢磨，當時我發(fā)現(xiàn)港股波動較大，而且是T+0。理論上來看，如果我一天在低點買入，高點賣出，那就是說每天都可以掙到錢。”發(fā)現(xiàn)了這個路徑之后，李華開始在港股上小試牛刀。

當時QQ風(fēng)靡一時，李華會在QQ群里和其他群友分享，包括每天股票市場的漲跌、技術(shù)分析以及投資經(jīng)驗等。由于分享的內(nèi)容質(zhì)量較高，群里回應(yīng)的人也越來越多，包括在校讀金融的大學(xué)生。

“我是高頻交易者，多的時候一天能做幾千萬的成交額。”在李華看來，自己是技術(shù)派+基本面派，“我相信頭部公司，對于頭部公司，大家要有信仰。我的方法就是兩個：第一，信仰交易法;第二，波段操作，不管你的投資區(qū)間是日內(nèi)還是一段時間。”

也正是因為自己的這段炒股經(jīng)歷，李華發(fā)現(xiàn)了部分券商在用戶體驗上可加強的地方，“比如經(jīng)常宕機、交易不順，導(dǎo)致該買的沒買到，該賣的沒有賣出，喪失了很多機會，比較嚴重的一次服務(wù)斷線，讓我一個中午就虧掉了30萬港幣。此外下午三點半之后，部分香港券商的電話就幾乎打不通，這讓我覺得體驗感很不好。”

于是，開發(fā)一套能真正好用、耐用、實用的交易系統(tǒng)的想法，開始在李華心中醞釀。

據(jù)了解，曾在騰訊從事產(chǎn)品經(jīng)理崗位的李華，對于用戶體驗非常重視。他在化解一個又一個bug的同時，認為提高用戶體驗不僅是工作中最大的樂趣，更是迎難而上的動力。轉(zhuǎn)化到富途身上亦是如此。

自創(chuàng)立9年來，富途一直堅持技術(shù)自研，以科技革新經(jīng)紀業(yè)務(wù)為使命，一直在進行底層系統(tǒng)自主研發(fā)，不斷解決用戶在開戶、資金出入、行情、交易、資訊、結(jié)算等環(huán)節(jié)上的痛點。

這一對用戶體驗極致的追求，不僅驅(qū)動了整個金融證券行業(yè)的革新，自主研發(fā)的港股交易系統(tǒng)還刷新了多個港股之最。

比如：下單時間只需0.0037秒，暗盤交易系統(tǒng)訂單處理速度則從升級前的8筆/s提升到300筆/s。在今年年初，一次性投入1500萬港元將原有的200條交易通道增至500條，每秒可處理1000筆交易訂單，遠超行業(yè)平均水平。這意味著可以有效減少高峰時段的排隊以及訂單提交失敗情況，無須再擔(dān)心錯過合適的時間點。

同時，富途還將AI技術(shù)應(yīng)用于信息提供和協(xié)助投資者做出投資決策之上，具體包括行情、資訊和推薦服務(wù)三方面。行情方面，AI主要用在智能盯盤和指標解讀上;資訊方面，AI主要應(yīng)用于新聞資訊與具體個股的自動匹配、輿情分析解讀等方面;推薦服務(wù)上，AI主要用于牛牛圈社區(qū)中的內(nèi)容推薦。

顯然，這些在用戶體驗上的不斷追求，不僅帶來畸高的研發(fā)投入，也使富途蛻變成了一家領(lǐng)先的數(shù)字化金融科技券商。目前，富途的科研人員占比70%左右，研發(fā)費用在三費的占比較高。

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做“四好”券商

近年來，傳統(tǒng)券商紛紛開啟互聯(lián)網(wǎng)+的屬性，不僅對安全、風(fēng)控等有更高的要求，也對整個平臺的易用性有更大的要求。

以富途為例，從創(chuàng)立一開始就決定，所有的系統(tǒng)，從前端用戶，客戶用的APP到中臺交易的部分、后臺結(jié)算的部分都盡一切可能進行自主研發(fā)。這樣才能把所有的系統(tǒng)把握在自己手上，對每一個可能出現(xiàn)的問題都能盡快解決。由此，引申出來的則是富途的“三好”券商標準。

據(jù)了解，過去幾年富途強調(diào)做“三好”券商，就是好行情、好交易和好便宜(比如富途為用戶提供免費實時港股行情)。不過，李華真正要的還有第四好——“好服務(wù)”，以活躍的社區(qū)生態(tài)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的用戶群。

數(shù)據(jù)顯示，截至一季度，富途全球注冊用戶數(shù)達1424萬，同比增長70%;富途開戶客戶數(shù)達196萬，同比增長140%;富途有資產(chǎn)客戶數(shù)達79萬，同比增長231%?？蛻衾^續(xù)維持高粘性，季度客戶留存率達98.2%。

值得注意的是，一季度凈增有資產(chǎn)客戶數(shù)達27.3萬，接近2020年同期凈增客戶數(shù)(4萬)的7倍，再創(chuàng)單季度凈增歷史新高。凈增客戶數(shù)中，香港、新加坡及其他海外客戶占比超70%。期末客戶資產(chǎn)達594億美元(約4622億港元)，同比增長368%。

此外，用戶及客戶活躍度也進一步提升：日活躍用戶數(shù)(DAU)在第一季度突破了100萬，正式邁入“百萬級日活A(yù)pp”行列。客戶日均收益交易(Daily Average Revenue Trades “DARTs”)達90.3萬筆，同比大增321%。

對于富途未來的愿景，李華的想法非常篤定：“成為有顯著影響力的全球金融服務(wù)平臺。”剛剛出爐的一季報也加速驗證了李華的這一想法，截止一季度末富途的國際化業(yè)務(wù)取得了突破性進展，其中，凈增有資產(chǎn)客戶數(shù)超70%來自中國香港、新加坡及其他海外市場。

以新加坡為例，今年3月初富途正式進入新加坡市場，到6月1日，短短的三個月時間用戶數(shù)就達到了22萬，其中，有資產(chǎn)客戶數(shù)突破10萬——富途在新加坡的首個“十萬+”里程碑因此誕生，富途亦成為備受當?shù)赝顿Y者認可的科技券商平臺。

同時，隨著海外市場的快速擴張，富途也進一步助力了全球投資者了解和投資中國新經(jīng)濟企業(yè)。

“富途已成為連接中國新經(jīng)濟企業(yè)與全球投資者的重要平臺，我們很欣喜地看到，隨著富途國際化戰(zhàn)略的不斷深入，越來越多海外投資者成為我們的客戶。”李華表示，“同時，眾多優(yōu)質(zhì)的中國新經(jīng)濟企業(yè)得以通過富途平臺向全球投資者精準傳遞品牌形象及企業(yè)價值，全球投資者投資中國新經(jīng)濟公司的大幕正徐徐拉開。”

在他看來，富途將繼續(xù)穩(wěn)步推進國際化戰(zhàn)略，向海外持續(xù)傳遞中國優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，深度助力全球投資者了解、投資中國新經(jīng)濟公司。

在不久的將來，這家致力成為全球影響力的金融服務(wù)平臺，會讓更多的中外投資者體驗到他的“四好”服務(wù)。(思維財經(jīng)出品)

關(guān)鍵詞： 富途控股 營收 金融科技 數(shù)字化