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國家金融監(jiān)督管理總局:一季度接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件|世界速看料

2023-06-15 10:29:43    來源:人民網(wǎng)


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人民網(wǎng)北京6月15日電 (記者羅知之)據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)消息,近日,國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。《通報》顯示,2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件,其中國有大型商業(yè)銀行占投訴總量的45%。

《通報》指出,監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行47219件,占投訴總量的45%;股份制商業(yè)銀行29041件,占比27.7%;外資銀行383件,占比0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)15201件,占比14.5%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)6500件,占比6.2%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)6565件,占比6.3%。

《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為8338.5件,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為698.0件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為145.4件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2489.0件,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1943.9件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬個人客戶。外資銀行投訴量的中位數(shù)為5件。

《通報》指出,2023年第一季度,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件,占投訴總量的57%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴31196件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴7068件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%;在涉及外資銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴180件,占外資銀行投訴總量的47%。

2023年第一季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件,占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴9599件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%;在涉及外資銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴125件,占外資銀行投訴總量的32.6%。

(責(zé)編:羅知之、高雷)關(guān)注公眾號:人民網(wǎng)財經(jīng)

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