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促消費要研究“便利”這個課題

2023-01-25 08:30:21    來源:經(jīng)濟日報


(資料圖片僅供參考)

原標題:促消費要研究“便利”這個課題

消費更便利,生活才有“煙火氣”。誰能提供更便利的服務(wù)和消費體驗,誰就有機會受到更多消費者的青睞,就能贏得先機或彎道超車。能否方便快捷地“買買買”,在極大程度上影響著消費者的消費意愿和消費選擇。

受各種因素影響,我國消費市場受到一定程度的沖擊,但仍不乏增長亮點。2022年1月至11月份,網(wǎng)上零售持續(xù)提升,全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長6.4%;在實體店鋪中,便利店零售額同比增長4.3%。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn),2016年至2021年,我國即時零售市場規(guī)模增速達到81%,預(yù)計2025年規(guī)模將突破萬億元。

網(wǎng)上購物,一鍵下單;24小時便利店,隨時供應(yīng)生活必需品;即時零售,30分鐘配送到家……不難看出,能否方便快捷地“買買買”,在極大程度上影響著消費者的消費意愿和消費選擇。

近年來,已經(jīng)有不少商家在提高消費便利性上下功夫,并“吃”到了紅利。超市變身成能提供家政、洗染、縫補修鞋、代收代繳、末端物流等功能的“一站式”社區(qū)商業(yè)中心,“老字號”上線外賣平臺,旅游目的地特產(chǎn)店提供郵寄服務(wù),大宗商品消費下鄉(xiāng)……誰能提供更便利的服務(wù)和消費體驗,誰就有機會受到更多消費者的青睞,就能贏得先機或彎道超車。

商家要為消費者提供更便利的消費條件,就要站在消費者的立場思考問題。商家需要了解消費者的行為習(xí)慣,識別消費者的需求,抓住消費者的痛點,結(jié)合自身定位,為之提供行之有效的解決方案,與消費者建立起更緊密的商業(yè)和情感鏈接,實現(xiàn)服務(wù)拓展,塑造品牌形象。

對于市場管理部門來說,讓消費更便利是一個大課題。在城市,要加快“一刻鐘”便民生活圈等配套設(shè)施建設(shè),以滿足市民日常生活的基本消費和多元化的品質(zhì)消費為目標,以社區(qū)、高校、地鐵站等公共空間為中心,合理布局并不斷豐富商業(yè)業(yè)態(tài)。還要通過標準化改造提升質(zhì)量標準、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)等,讓市民“近”享便利、買得舒心。

在農(nóng)村,要加強消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),比如完善農(nóng)村電商配套服務(wù),加快以縣級物流節(jié)點為核心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站點為骨架、村級末端網(wǎng)點為延伸的縣鄉(xiāng)村三級物流節(jié)點設(shè)施體系建設(shè),提高“快遞進村”覆蓋率。鼓勵大型商業(yè)龍頭企業(yè)在縣鄉(xiāng)布局,持續(xù)開展大宗商品下鄉(xiāng)活動,引導(dǎo)縣域引入城市消費新業(yè)態(tài)新模式,在“家門口”滿足農(nóng)村居民個性化、多元化、不斷升級的消費需求。

要為商家創(chuàng)新改善消費條件提供便利,通過深化“放管服”改革,優(yōu)化經(jīng)營許可條件,簡化審批流程,降低行政辦事成本。對于“后備箱集市”“周末大集”等新模式,要主動服務(wù)對接,結(jié)合實際給予規(guī)劃引導(dǎo),在場地設(shè)施、衛(wèi)生安全、交通保障等方面提供幫助和支持。

要為消費者快捷消費創(chuàng)造更安全的環(huán)境,推進消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),建立多元的消費糾紛化解機制,讓消費者維權(quán)更加方便,讓消費糾紛化解更加及時有效。對于數(shù)字人民幣等支付方式,要在依法保障用戶隱私的前提下提高技術(shù)手段,為消費者帶來更便捷安全的支付體驗。

消費更便利,生活才有“煙火氣”。隨著疫情防控措施的進一步優(yōu)化,促消費系列政策的逐步落地,消費環(huán)境的不斷改善,居民消費需求將持續(xù)釋放,市場將穩(wěn)步恢復(fù)。

(責編:楊曦、李楠樺)關(guān)注公眾號:人民網(wǎng)財經(jīng)

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