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養(yǎng)老更貼心 生活有盼頭(深閱讀)

2023-01-05 08:34:20    來源:人民網(wǎng)-人民日報

黨的二十大報告提出:“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”?!丁笆奈濉眹依淆g事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確,以加快完善社會保障、養(yǎng)老服務(wù)、健康支撐體系為重點,把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程,在老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂上不斷取得新進(jìn)展。

近年來,多地加大制度創(chuàng)新、政策供給、財政投入力度,積極做好養(yǎng)老服務(wù)。福建省泉州市泉港區(qū)多方面探索適老化改造,提升服務(wù)水平,為老年人發(fā)揮余熱、安度晚年創(chuàng)造條件。


(資料圖片僅供參考)

——編者

過完了60歲生日,家住福建省泉州市泉港區(qū)峰尾鎮(zhèn)誠峰村的劉銀華,心里嘀咕著3個“怕”:一怕到行政服務(wù)中心辦事兒,自助服務(wù)機(jī)字小模塊多,總是弄不明白;二怕瞧不上病,醫(yī)院離家遠(yuǎn),現(xiàn)場掛號不方便,身體出了問題怎么辦;三怕老年生活不適應(yīng),熱心腸了一輩子,老了是否還能發(fā)揮余熱。

如今,劉銀華擔(dān)心的這3件事,逐一解決了。兩年來,泉州市結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升專項行動,集中推進(jìn)便民服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)適老化改造,搭建平臺、完善供給,盡力解決老年人的后顧之憂。

公共服務(wù)推進(jìn)適老化改造——

界面更優(yōu)化

代辦暖人心

“劉大姐,可以到區(qū)里辦理老年優(yōu)待證了,以后坐公交、看病都用得著,順便帶著你婆婆,把門診報銷也辦了?!闭\峰村黨總支書記、村委會主任劉雪蘭上門通知劉銀華,請她到泉州市泉港區(qū)行政服務(wù)中心辦理證件。

“好嘞,謝謝劉書記。可不瞞您說,行政服務(wù)中心的自助服務(wù)機(jī),我不會用,我婆婆身體不好,出一趟門不容易,一次能全辦下來不?”劉銀華面露難色。

劉雪蘭看出劉大姐的擔(dān)憂,趕緊說:“這次的體驗保證跟之前不一樣?!?/p>

劉銀華帶著83歲的莊婆婆來到了泉港區(qū)行政服務(wù)中心大廳。

“阿婆早上好?!睂?dǎo)辦服務(wù)臺的工作人員何景娥熱情介紹,“自助服務(wù)區(qū)在這邊,請跟我來。”

何景娥輕輕點擊自助服務(wù)機(jī)上的“老年人專區(qū)”,屏幕上的字體隨即變大,色彩明朗,方便閱讀。不到10分鐘,劉銀華就在引導(dǎo)員的幫助下完成了申請流程,順利拿到了證件。

“這是給您婆婆準(zhǔn)備的公用助聽器和輪椅,她的材料交給我就行,我來代辦?!焙尉岸饛膶?dǎo)辦臺后面拿出一套助老設(shè)備,推著莊婆婆到醫(yī)保窗口辦理手續(xù),劉銀華安心地坐在敬老專座等待。

“現(xiàn)在我們的設(shè)備已經(jīng)完成升級,進(jìn)行了適老化改造。”泉港區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)督查股股長陳麗萍介紹,近年來,泉港區(qū)積極推進(jìn)基本公共服務(wù)適老化改造,在行政服務(wù)中心自助服務(wù)機(jī)及線上服務(wù)網(wǎng)增設(shè)“老年人專區(qū)”,關(guān)聯(lián)基本養(yǎng)老個人賬戶查詢、老年優(yōu)待證辦理等60多項高頻事項,優(yōu)化界面,方便老年人操作;與此同時,推出“老年人‘導(dǎo)辦代辦’”服務(wù),在行政服務(wù)中心設(shè)置專人引導(dǎo),全程陪同辦理,為腿腳不便的老人提供代辦服務(wù);同步開設(shè)“老年人優(yōu)先”窗口,配備敬老專座……

一系列暖心服務(wù),贏得了區(qū)里老人們的點贊?!稗k事方便,服務(wù)周到,不發(fā)愁了。”劉銀華說。

居家養(yǎng)老納入智慧養(yǎng)老系統(tǒng)——

健康有人管

轉(zhuǎn)診更智能

走進(jìn)劉銀華家中,一部智能手機(jī)放在莊婆婆床頭。點開一看,顯示界面不僅字大行稀,還有一個大大的紅色按鈕?!斑@是助老員呼叫按鈕。”劉銀華說,“如果家里老人有突發(fā)情況,按一下就可以聯(lián)系到助老員?!?/p>

小設(shè)備連著大網(wǎng)絡(luò)。在泉港區(qū)智慧養(yǎng)老信息化服務(wù)中心,一塊屏幕上實時顯示著入駐老人的基礎(chǔ)健康檔案、服務(wù)需求、服務(wù)情況及服務(wù)評價等信息:9372條基本信息,15196次助餐、助潔、助行、助醫(yī)、助浴等服務(wù),40萬人次定期回訪……數(shù)據(jù)顯示,泉港區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)已實現(xiàn)村居全覆蓋。

“居家養(yǎng)老,就怕老人突發(fā)疾病?!眲⒀┨m介紹,“助老員上門服務(wù),不僅可以監(jiān)護(hù)居家老人的健康狀態(tài),還可以幫忙聯(lián)系醫(yī)生?!?/p>

2022年3月份,莊婆婆身體不適,劉銀華通過智能手機(jī)聯(lián)系上了助老員林秀圭,不到10分鐘,林秀圭就來到了劉銀華家里?!俺掷m(xù)腹痛不是小事,我?guī)湍銈兟?lián)系鎮(zhèn)衛(wèi)生院?!绷中愎缯f。半小時內(nèi),衛(wèi)生院包片醫(yī)生劉醫(yī)師便進(jìn)了家門,“初步診斷有出血征兆,我用手機(jī)預(yù)約,送老人去區(qū)醫(yī)院治療?!?/p>

在峰尾鎮(zhèn)衛(wèi)生院里,醫(yī)療組負(fù)責(zé)人林兩法收到了智能機(jī)上的預(yù)約請求,立即操作建檔轉(zhuǎn)診,通過“雙向診療”系統(tǒng)在泉港區(qū)醫(yī)院開通綠色通道。劉銀華帶著莊婆婆來到區(qū)醫(yī)院住院,通過遠(yuǎn)程醫(yī)療,福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院聯(lián)合泉港區(qū)醫(yī)院數(shù)次會診,25天后,莊婆婆痊愈出院。

2022年以來,像莊婆婆一樣,因智慧養(yǎng)老系統(tǒng)受益的老年人不在少數(shù)。泉港區(qū)政府通過與福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院合作,將人力資源、醫(yī)療設(shè)備、信息系統(tǒng)建設(shè)運維等一體化管理,長期派駐省級三甲醫(yī)院專家參與智慧養(yǎng)老服務(wù),有效促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,方便老人看病。

眼下,區(qū)里給莊婆婆又配備了智慧養(yǎng)老手機(jī),劉銀華心里很踏實:“居家也有人掛念,好醫(yī)生、好資源就在身邊,方便又放心?!?/p>

老年人發(fā)揮余熱有崗位——

服務(wù)獲好評

精神也充實

2022年年初,劉銀華不小心將同村村民陳某撞傷,雙方因賠付金額產(chǎn)生爭執(zhí)。好在村里有調(diào)解室,“銀發(fā)調(diào)解員”擺事實、講道理,雙方達(dá)成一致,賠付到位,化解了矛盾。

經(jīng)過這件事,劉銀華有了新想法:“‘銀發(fā)調(diào)解員’這個崗位看起來很充實,我也想試試。怎么申請?”

有渠道。2021年以來,泉港區(qū)矛盾糾紛化解中心設(shè)立了“銀發(fā)調(diào)解員”崗位,初衷便是方便老年人發(fā)揮余熱,促進(jìn)化解老年群體的矛盾糾紛。劉銀華提交完個人信息,在矛盾糾紛化解中心備了案,成為一名調(diào)解員。

“調(diào)解要合情合理更要合法,學(xué)問不少呢。”在其他“銀發(fā)調(diào)解員”的幫助下,劉銀華先從學(xué)習(xí)法律知識開始,民法典等都是必讀物?!巴砟晟罹团滦膽B(tài)不適應(yīng),這不,我現(xiàn)在常在村里的‘老年讀書角’借閱普法讀物,平常還會參與調(diào)解糾紛,生活充實得很?!?/p>

2022年,泉港區(qū)81名“銀發(fā)調(diào)解員”已成功協(xié)助調(diào)解110多件群眾糾紛,獲得了鄰里鄉(xiāng)親的好評。

泉州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,截至2021年12月底,泉州市共有各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施2887所。基本實現(xiàn)一縣一社會福利中心、一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一敬老院、城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站全覆蓋、街道和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施全覆蓋、農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)100%。在基礎(chǔ)保障之余,泉州除了推出“銀發(fā)調(diào)解員”“銀發(fā)護(hù)理員”等崗位供有意愿的老年人選擇,還有“鄰里守望堂”“老年讀書角”等服務(wù)設(shè)施幫助老人們不斷充實生活,樂享晚年。

本期統(tǒng)籌:楊爍壁


《 人民日報 》( 2023年01月05日 04 版)(責(zé)編:趙竹青、陳鍵)關(guān)注公眾號:人民網(wǎng)財經(jīng)

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