全球焦點!智慧養(yǎng)老,何以見“人”見“智”
在山東日照,一個小小的“遙控器”成了86歲獨居老人陸新皆的好幫手。需要助餐、保潔等服務時,老人就按下這個“遙控器”。另一端,專屬護理員接到系統(tǒng)通知,便及時趕往老人家中,提供相應服務?!半S叫隨到,真方便!”陸新皆把這個呼叫工具當成了寶。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術的發(fā)展,越來越多智能產(chǎn)品正為老年人提供著高效便捷的養(yǎng)老服務?!盎诖髷?shù)據(jù)云平臺的智慧養(yǎng)老,通過深度學習模型及訓練,實現(xiàn)人工智能與養(yǎng)老服務深度融合,從而滿足老年人多樣化、多層次的服務需求?!痹趪铱祻洼o具研究中心(以下簡稱“國康中心”)主任李增勇看來,智慧養(yǎng)老正推動形成新的養(yǎng)老模式,讓便捷服務觸手可及。
從居住環(huán)境監(jiān)測到無感知連續(xù)追蹤設備
(資料圖)
“打個電話,隔一會兒就有人上門給我換煤氣,24小時都有人接聽?!闭劦健袄鲜⌒摹敝腔垧B(yǎng)老服務中心的居家上門服務,家住浙江臺州的劉奶奶十分滿意。
“2018年起,作為從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老的轉(zhuǎn)型試點,我們積極探索‘智能連接+居家養(yǎng)老+健康管理’的新型養(yǎng)老模式,初步構(gòu)建了‘老省心’智慧養(yǎng)老監(jiān)管與服務體系?!闭憬_州智慧養(yǎng)老服務中心主任朱寧的另一個身份是中國移動臺州分公司行業(yè)總監(jiān)?!拔覀兣c民政等15個部門開展業(yè)務合作,與陽光廚房等14個數(shù)源系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)協(xié)同,構(gòu)建了養(yǎng)老領域智能化監(jiān)管、老年人助配餐體系、養(yǎng)老機構(gòu)安全監(jiān)管、老年人養(yǎng)老領域預防詐騙4個子場景?!敝鞂幷f。
“老人可通過現(xiàn)場錄音、服務內(nèi)容拍照等方式對服務質(zhì)量進行評價,養(yǎng)老機構(gòu)可對上門服務情況進行抽查和回訪,民政部門可對服務記錄進行查看、審核,將居家上門服務滿意度作為政府補貼的重要依據(jù)?!敝鞂幗榻B道。
“比如之前給老人用的‘一鍵通’報警手機,由于沒有匹配老人的個性化需求,老人和家屬都覺得用處不大,使用率比較低。”朱寧表示,得益于信息技術的發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)智能硬件產(chǎn)品的成熟,現(xiàn)在的智能監(jiān)測及可穿戴產(chǎn)品更加精準和便捷,產(chǎn)品品類更加豐富,從安全到健康、從居住環(huán)境監(jiān)測到無感知連續(xù)追蹤設備,均可應用在實際場景中并取得成效。
改變也發(fā)生在養(yǎng)老機構(gòu)及從業(yè)者身上。朱寧介紹,工作人員在服務過程中也逐步習慣通過刷碼、拍照上傳等操作進行留痕記錄,通過App、小程序等接收老年人及家屬服務需求信息及電子化工作任務工單?!吧鐓^(qū)服務人員也會向我們反饋系統(tǒng)使用過程中的優(yōu)化建議。大家都在使用過程中體會到了智能化帶來的便利?!?/p>
智慧養(yǎng)老,以老年人需求為中心
“用不上這個,放我床邊還占地方?!编嵵菔薪鹚畢^(qū)安泰新龍小區(qū)81歲的陳奶奶抱怨道,由于她的普通話發(fā)音不標準,使用語音智能終端的時候,系統(tǒng)總是無法準確識別她的指令。
享受著智能化的便利,一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務也遇到了“叫好不叫座”的尷尬,究其原因是部分智能產(chǎn)品沒有滿足老年用戶的使用需求。而據(jù)國家衛(wèi)健委老齡健康司司長王海東介紹,我國老年人90%左右選擇居家養(yǎng)老??梢?,老年人居家的安全健康監(jiān)測和個性化服務需求非常突出。
“智慧養(yǎng)老,一定要以老年人的需求為中心。只有接地氣的智能技術和產(chǎn)品,才能解決現(xiàn)實養(yǎng)老問題。”李增勇說。
據(jù)了解,2020年6月起,國康中心在3個地區(qū)開展了智慧養(yǎng)老領域?qū)嶒灩ぷ??!拔覀兺ㄟ^對社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)和企業(yè)的實地調(diào)研,厘清不同場景下老年人智慧養(yǎng)老的需求、認知度和技術產(chǎn)品現(xiàn)狀。再通過跟蹤對比,調(diào)查人工智能應用對老年人幸福感、養(yǎng)老服務質(zhì)量和護理工作的影響。”
相關數(shù)據(jù)顯示,當下老年人需求量最大的是健康管理類養(yǎng)老服務和產(chǎn)品,占到了參與調(diào)查的老年人的71.72%,其余依次是安全監(jiān)控類、生活照護類、情感慰藉類、移動助行類和康復照護類。
“我們據(jù)此開發(fā)了實驗數(shù)據(jù)管理平臺,用于完成實驗產(chǎn)品的數(shù)據(jù)對接,確保服務真正落地?!崩钤鲇陆榻B,“老年人特別關注智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的交互方式,對語音交互的需求占比達7成?!贝送?,智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的操作性、安全性和價格也是老年人重點關注的因素。
以安全監(jiān)控類產(chǎn)品為例,有數(shù)據(jù)表明,跌倒已成為我國65歲以上人群意外傷害的首發(fā)因素,發(fā)生率達30%?!暗箼z測通過智能攝像頭就能實現(xiàn)?!崩钤鲇陆榻B,將智能攝像頭布置在公共區(qū)域和部分老人的房間,重點布置在起居處和洗手間之間的區(qū)域,在保護老人隱私的前提下,可以及時發(fā)現(xiàn)老人是否存在跌倒的情況,并第一時間通知家屬或救援服務機構(gòu)進行處置。
智慧養(yǎng)老歸根到底要落在優(yōu)化服務上
“好不容易養(yǎng)成按時充電的習慣,自從半年前的一次誤報警之后,我母親就再也不碰這款產(chǎn)品了?!奔易『颖焙惖膹埮恳驗楣ぷ髟虿荒荛L時間陪伴母親,便為母親購置了一款智能養(yǎng)老設備。
但在使用過程中,越來越多的用戶反饋,目前很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品存在適老性差、故障率高等問題,技術成熟度與社會大眾的期望存在較大差距,以致產(chǎn)品和服務的體驗感不佳,甚至存在一定的照護風險,如智能床墊、全自動照護床等,就曾被指出帶電不安全、長期使用有輻射等問題。
“應該加快行業(yè)標準規(guī)范體系建設。”李增勇建議,盡快建立統(tǒng)一的智慧健康養(yǎng)老行業(yè)標準,包括智慧養(yǎng)老產(chǎn)品質(zhì)量控制標準、智慧養(yǎng)老信息平臺運營標準和智慧養(yǎng)老服務標準等;加快建立科學完善的智慧養(yǎng)老技術標準體系,統(tǒng)一設備接口、數(shù)據(jù)格式、傳輸協(xié)議等標準,實現(xiàn)不同設備間的數(shù)據(jù)信息開放共享。
標準建設不是一勞永逸的,李增勇認為至少還要做好兩方面的工作。
一是基于人工智能算法的深度數(shù)據(jù)挖掘。他舉例說,國康中心實驗組在武漢市武昌區(qū)四美塘社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心發(fā)現(xiàn),該中心智能手環(huán)、智能溫度濕度檢測儀、AI守護監(jiān)測墊、AI守護智能眼等設施配備齊全,可以使用服務平臺聯(lián)系所服務老人并收集各智能終端報警信息,但目前的設施設備僅做到了收集老年人健康、生活信息,未對收集到的血氧、心率、生活作息規(guī)律等數(shù)據(jù)進行深度的人工智能學習,未挖掘出老年人的個性化健康和生活特征,難以滿足老年人的養(yǎng)老需求。
二是提高產(chǎn)品和服務定價機制普惠性。老年人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務的支付能力偏低,本質(zhì)是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品尚未形成合理的價格序列?!霸谕晟苾r格補貼機制、制定分級分項定價機制外,可以探索建立自主點單、自主搭配的App式購買服務系統(tǒng),使老年人及其家人可以根據(jù)實際情況像‘點外賣’一樣自主選擇所需購買的產(chǎn)品和服務,從而提升滿意度和消費意愿?!崩钤鲇抡f。
顯然,智慧養(yǎng)老歸根到底要落在優(yōu)化服務上,智能技術只是輔助人工而非完全替代。比如具有心率、呼吸、睡眠監(jiān)測功能的智能床墊類產(chǎn)品,當發(fā)生意外事件時,如何形成線下有效響應?“智慧養(yǎng)老技術和產(chǎn)品的提供,必須要有可持續(xù)的服務支持,從而使技術與服務形成協(xié)同閉環(huán)?!崩钤鲇陆忉尩?。
(責編:申佳平、陳鍵)關注公眾號:人民網(wǎng)財經(jīng)關鍵詞:
相關閱讀
-
全球焦點!智慧養(yǎng)老,何以見“人”見“智”
在山東日照,一個小小的“遙控器”成了86歲獨居老人陸新皆的好幫手... -
歐盟發(fā)出警告:歐元區(qū)將在今年冬天陷入衰退
據(jù)法新社報道,當?shù)貢r間11月11日,歐盟委員會警告稱,由于能源價格... -
世界頭條:轉(zhuǎn)播:天舟五號貨運飛船發(fā)射實況
人民網(wǎng)北京11月12日電(記者趙竹青)據(jù)中國載人航天工程辦公室消息... -
黃金期價站上1750美元帶動消費市場回暖...
北京時間11月10日晚間,紐約商業(yè)期貨交易所掛牌交易的COMEX黃金2211... -
多國人士談烏鎮(zhèn)峰會:想學中國數(shù)字經(jīng)濟...
2022年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會是外界觀察中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的一扇窗... -
環(huán)球快看:riplip游戲安卓swf(rip lip)
大家好,小耶來為大家解答以上的問題。riplip游戲安卓swf,riplip這... -
【新要聞】薔薇格斗外傳中文翻譯(薔薇...
1、攻略沒有但是我可以把我通關的方法告訴你你先去下一個按鍵精靈然... -
索尼確認年底前還會有更多PS5庫存
該PS5一直非常努力通過最近要來的,但如果你還在尋找新的控制臺,你... -
環(huán)球快資訊丨原材料價格猛漲、競爭對手...
“(電池成本上漲)導致長安汽車單車成本增加0 5萬到3 5萬元,這些... -
A股、港股全線大幅反彈,這次大反彈的背...
A股、港股全線大幅反彈,這次大反彈的背后邏輯是什么? -
全球觀速訊丨E周新勢力 | 蔚來公布三...
蔚來公布三季度財報;理想L8開啟交付;零跑C11增程版或?qū)?1月28日上市 -
火車票代售點申請程序(火車票代售點怎...
1、火車票代售點一、代售點必須具備的條件:代售單位的代售點必須工... -
速讀:酷酷的音樂(酷牛音樂網(wǎng))
1、要下載只允許“在線試聽”的音樂文件,我們要先了解一下在線試聽... -
環(huán)球關注:打開擱置一段時間后餅干會變...
打開擱置一段時間后餅干會變軟面包會變硬主要是因為,歡迎大家來到... -
世界滾動:反彈還是反轉(zhuǎn)?A股港股均放量...
反彈還是反轉(zhuǎn)?A股港股均放量大漲,恒指9天飆近3000點 -
【天天聚看點】見證歷史!外資147億回流...
見證歷史!外資147億回流A股,恒指飆升逾1200點 -
天天熱門:券商A+H股聯(lián)袂上揚 左側(cè)布局...
券商A+H股聯(lián)袂上揚左側(cè)布局時機日漸成熟 -
修杰楷前女友(修杰楷女友)
1、好汗啊,我寫得新浪博客竟然被人貼上來了,當然我也只是整理最正... -
今日快看!passboy韓中陽(passboy)
大家好,小豆豆來為大家解答以上的問題。passboy韓中陽,passboy這個... -
今日最新!Airtel的599盧比和448盧比的...
BhartiAirtel宣布了兩個新的亞洲市場預付費充值計劃。這些計劃的價...