世界視點(diǎn)!問卷星有用戶遭遇"免費(fèi)茅臺(tái)"騙局,酒沒到先讓轉(zhuǎn)錢,律師:涉嫌虛假廣告
(資料圖片)
世上沒有免費(fèi)的午餐,當(dāng)然更不會(huì)有免費(fèi)的茅臺(tái)。
6月底,李洋(化名)在問卷星填寫完問卷后參與了平臺(tái)抽獎(jiǎng),抽中免費(fèi)茅臺(tái)酒。
"(頁面上)兩個(gè)"免費(fèi)"的大字。"7月28日,李洋告訴時(shí)代周報(bào)記者,"看到免費(fèi),沒多想就填了手機(jī)號,平時(shí)問卷星這種(抽獎(jiǎng))也挺多的。"
填完收貨信息后的第二天,李洋便接到電話。對方稱會(huì)贈(zèng)送價(jià)值幾千元的手表和茶葉,但需李洋付款298元。
說好的免費(fèi)茅臺(tái),為何現(xiàn)在需額外支付費(fèi)用?
李洋表示自己并不需要贈(zèng)品,對方見狀便掛掉電話,并把李洋拉黑。免費(fèi)茅臺(tái)自然也不會(huì)再有。
李洋的遭遇并非個(gè)例,黑貓投訴平臺(tái)上,反映此類問題的用戶不少,有用戶認(rèn)為問卷星此舉有虛假宣傳、強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑。
7月28日,時(shí)代周報(bào)記者針對上述投訴問題詢問問卷星相關(guān)負(fù)責(zé)人,截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
"免費(fèi)"茅臺(tái)不免費(fèi)
電話被拉黑后,李洋不僅在黑貓投訴平臺(tái)投訴了問卷星,還通過問卷星小程序和工作人員主動(dòng)聯(lián)系,希望能取消訂單。
"他們那邊挺快幫我處理了,就說已經(jīng)和商家聯(lián)系幫我取消。"李洋告訴時(shí)代周報(bào)記者。
張家琦(化名)的經(jīng)歷和李洋相似。7月初,她填寫了一份關(guān)于英語四六級的問卷星調(diào)查問卷,隨后抽中免費(fèi)茅臺(tái)。
面對中獎(jiǎng)結(jié)果,張家琦半信半疑地留下了自己的收貨信息。
"填完過后我就拋之腦后,都忘記這件事情了。"7月28日,張家琦告訴時(shí)代周報(bào)記者,填完信息幾天后,她接到一通來自北京的電話,對方告訴她酒要到了,需支付298元。
盡管張家琦表示自己還在上學(xué),沒有經(jīng)濟(jì)來源,對方仍表示讓其家人代付。
"她(通知收貨的人)一直跟我說付錢,而且不可以退貨,我拒絕后,她就直接給我掛了。"張家琦反復(fù)給對方打了約20個(gè)電話,希望取消訂單,但發(fā)現(xiàn)自己被拉黑。
由于是第一次遇到這種情況,張家琦坦言自己被嚇到了。她聯(lián)系問卷星工作人員,希望取消訂單,自己也在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
截至目前,黑貓投訴平臺(tái)上針對問卷星的投訴共有54起,關(guān)于"免費(fèi)送酒"的投訴有十多起,且多集中在今年6-7月。有用戶反映接到多個(gè)要求貨到付款的電話,已對自己形成騷擾。
此外,黑貓投訴平臺(tái)上,還有用戶反映問卷星抽獎(jiǎng)存在虛假話費(fèi)充值、虛假手機(jī)盲盒等問題。
7月28日,時(shí)代周報(bào)記者嘗試填寫問卷星問卷,抽中價(jià)值2300元的創(chuàng)維手持吸塵器優(yōu)惠券,頁面顯示優(yōu)惠券1小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取有效。
記者點(diǎn)擊商品圖片,進(jìn)入到有贊精選平臺(tái)大牌智選店鋪,優(yōu)惠券可在此購買相關(guān)商品時(shí)使用,原價(jià)2668元的吸塵器顯示只需支付368元。
在黑貓投訴上,有用戶遇到和時(shí)代周報(bào)記者相似情況。由于商品圖片顯示京東字樣,該用戶誤以為購買平臺(tái)是京東,支付后才發(fā)現(xiàn)無法在京東找到訂單信息和商家鏈接,想退款也找不到渠道。
7月29日,時(shí)代周報(bào)記者致電大牌智選店鋪了解相關(guān)情況,一名工作人員表示使用標(biāo)注京東字樣的圖片是指京東平臺(tái)有同款產(chǎn)品。大牌智選是有贊平臺(tái)上的一家店鋪,在京東平臺(tái)并無店鋪,和問卷星進(jìn)行了合作,優(yōu)惠券真實(shí)有效。
時(shí)代周報(bào)記者注意到,目前用戶已無法在有贊精選上搜到大牌智選店鋪,點(diǎn)擊此前相關(guān)訂單信息顯示"商品已下架",已領(lǐng)取的優(yōu)惠券上也顯示"大牌智選精選店鋪已歇業(yè)"。
問卷星如何賺錢?
作為一款調(diào)研型工具,2006年上線的問卷星實(shí)現(xiàn)了過去線下紙質(zhì)問卷回收、人工統(tǒng)計(jì)等工作的線上化,不少高校學(xué)生利用問卷星進(jìn)行問卷調(diào)查撰寫論文,還有一些單位、企業(yè)使用問卷星進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
問卷星官網(wǎng)顯示,平臺(tái)已累計(jì)發(fā)布問卷1.76億份,回收答卷137.76億份。
時(shí)代周報(bào)記者注意到,普通用戶使用問卷星的基礎(chǔ)服務(wù)并不需要付費(fèi)。問卷星收費(fèi)服務(wù)主要面向企業(yè),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)的價(jià)格為399元/月,2999元/年;企業(yè)尊享版服務(wù)的價(jià)格為2000元/月,12000元/年;企業(yè)旗艦版的價(jià)格并未明確標(biāo)注。
"企業(yè)旗艦版按需求定價(jià)兩萬元到十幾萬元不等。"問卷星一名工作人員向時(shí)代周報(bào)記者表示。
此外,問卷星還提供付費(fèi)類的樣本服務(wù),題目數(shù)量不同,用戶對樣本需求不同,具體的收費(fèi)價(jià)格也不同。
△部分樣本服務(wù)收費(fèi)價(jià)格規(guī)則,圖源:問卷星
盡管存在收費(fèi)服務(wù),但從上述諸多投訴來看,問卷星希望能進(jìn)一步在廣告領(lǐng)域創(chuàng)收。
7月28日,北京市京師律師事務(wù)所律師孟博告訴時(shí)代周報(bào)記者,廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假廣告。相關(guān)主體在進(jìn)行廣告宣傳時(shí),需嚴(yán)格遵守廣告法的規(guī)定,廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法,不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
孟博表示,《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》中也明確規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得實(shí)施以欺騙、誤導(dǎo)等方式向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品;提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品與其向用戶所作的宣傳或者承諾不符等侵犯用戶合法權(quán)益的行為。
從近期多起投訴看,問卷星在廣告領(lǐng)域發(fā)力,并未完全做好準(zhǔn)備。
7月26日,問卷星再次在黑貓投訴回復(fù)張家琦:"對于您反饋的相關(guān)問題,我們核實(shí)了情況并作出了嚴(yán)厲處罰,目前已下架該商家商品并終止合作;如后續(xù)有任何問題,歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。感謝您對問卷星的支持!"
時(shí)代周報(bào)記者注意到,針對黑貓投訴平臺(tái)上消費(fèi)者的相關(guān)投訴,問卷星客服均進(jìn)行了回復(fù)。
"網(wǎng)絡(luò)用戶要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對于所謂的"中獎(jiǎng)信息",要保持警惕,切莫輕易相信。"孟博提醒廣大用戶,不要隨便填寫個(gè)人信息,保護(hù)好自身的信息安全。要提高證據(jù)意識,注意留存相關(guān)證據(jù)。當(dāng)自己的財(cái)產(chǎn)安全、信息安全遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí),及時(shí)通過合法途徑進(jìn)行救助。
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