2022年6月22日，世茂服務(wù)（873.HK）發(fā)布2021年度經(jīng)審核全年業(yè)績(jī)報(bào)告。2021年度，世茂服務(wù)營(yíng)業(yè)收入83.43億元，同比增長(zhǎng)66.0%；年度利潤(rùn)12.17億元，同比增長(zhǎng)68.0%。

2021年度，世茂服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效，布局合理。其中，物業(yè)管理服務(wù)收入41.70億元，占比50.0%，“壓艙石”作用顯著；社區(qū)增值服務(wù)收入24.48億元，占比29.3%；非業(yè)主增值服務(wù)收入8.71億元，占比逐步下降至10.4%；城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)“從0到1”的跨越式增長(zhǎng)，收入達(dá)到8.55億元。

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合約面積突破3億平方米，來自第三方占比超75%

世茂服務(wù)實(shí)施橫向一體化策略，通過收并購(gòu)和第三方競(jìng)標(biāo)外拓，快速擴(kuò)大管理面積，豐富管理業(yè)態(tài)，扎扎實(shí)實(shí)做大做強(qiáng)物業(yè)服務(wù)基本盤。

截至2021年12月31日，世茂服務(wù)合約面積突破3億平方米，達(dá)3.08億平方米，同比增長(zhǎng)53.2%。世茂服務(wù)在管面積達(dá)2.41億平方米，同比增長(zhǎng)64.6%，覆蓋107個(gè)城市830個(gè)項(xiàng)目，涉及住宅、高校、產(chǎn)業(yè)園及醫(yī)院等多元業(yè)態(tài)。

值得一提的是，無論是在管面積還是合約面積中，來自第三方占比均超75%，分別是75.8%和75.3%；非住宅物業(yè)占比均不低于40%，分別是42.3%和40.0%。

背后則是，世茂服務(wù)構(gòu)建了獨(dú)立發(fā)展的能力，建立起了極具自身特色的市場(chǎng)外拓體系，有效地培養(yǎng)和提升外拓能力，同時(shí)擴(kuò)大對(duì)非住宅項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展。2021年，世茂服務(wù)第三方競(jìng)標(biāo)外拓成績(jī)斐然，新增外拓面積達(dá)6160萬平方米，同比增長(zhǎng)162.1%，取得北京郵電大學(xué)等優(yōu)質(zhì)標(biāo)的。

在市場(chǎng)拓展過程中，世茂服務(wù)優(yōu)先發(fā)力高能級(jí)城市，實(shí)施集中化策略，2021年設(shè)立五大中心城市，并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行中心城市深耕計(jì)劃。在已進(jìn)入的城市中，不斷提升管理濃度和業(yè)務(wù)密度，實(shí)現(xiàn)單城市規(guī)模效應(yīng)最大化，釋放價(jià)值。以杭州單城市為例，合約面積從2019年230萬平方米，提升到了2021年的1540萬平方米，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，大大提升了杭州單城市的業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

2022年，世茂服務(wù)將繼續(xù)大力拓展市場(chǎng)，獲取更多第三方項(xiàng)目，繼續(xù)夯實(shí)能力，全面升級(jí)策略，持續(xù)提升戰(zhàn)斗力。

布局城市服務(wù)、居家養(yǎng)老等關(guān)鍵賽道，構(gòu)建專業(yè)能力

在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，世茂服務(wù)還高度重視能力建設(shè)，實(shí)施縱向一體化策略，于2020年8月合作浙大新宇，深耕高校園區(qū)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，2021年以來，通過投資拓展，布局城市服務(wù)、居家養(yǎng)老、醫(yī)院物業(yè)等關(guān)鍵賽道，構(gòu)建專業(yè)能力。

2021年以來，世茂服務(wù)與9家公司達(dá)成股權(quán)合作，包括浙江野風(fēng)物業(yè)、武漢瑞征物業(yè)、蘇州天翔物業(yè)、湖南吉立物業(yè)、泉州友達(dá)置業(yè)、新大地物業(yè)等6家物業(yè)服務(wù)類公司；其中湖南吉立物業(yè)服務(wù)湘雅系和省人民系兩大核心醫(yī)院體系，在湖南醫(yī)院物業(yè)市場(chǎng)具有領(lǐng)先的地位，有助于世茂服務(wù)提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)能力。

2021年10月29日，在上市一周年之際，世茂服務(wù)正式發(fā)布城市服務(wù)業(yè)務(wù)，定位“城市大管家”，重磅發(fā)布針對(duì)城市服務(wù)研發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品體系，致力于實(shí)現(xiàn)“服務(wù)讓城市更美好”的發(fā)展愿景。為了更好推動(dòng)城市服務(wù)業(yè)務(wù)落地，目前世茂服務(wù)設(shè)立城市服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中心，還成立了空間運(yùn)營(yíng)公司、智慧管家公司等城市服務(wù)專業(yè)公司。

在城市服務(wù)業(yè)務(wù)方面，經(jīng)過前期探索，世茂服務(wù)已在全國(guó)拓展了宿遷市宿城區(qū)、哈爾濱市阿城區(qū)等15個(gè)樣板城市；2021年4月以來，世茂服務(wù)通過合作世路源環(huán)境和金沙田科技，快速構(gòu)建起城市服務(wù)的綜合能力，并進(jìn)入大灣區(qū)和長(zhǎng)三角等核心市場(chǎng)，具備了在全國(guó)推廣業(yè)務(wù)的管理基礎(chǔ)和人才隊(duì)伍儲(chǔ)備。借助兩家公司在城市服務(wù)、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)地位，世茂服務(wù)將擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，快速匹配公司的發(fā)展戰(zhàn)略，快速做大做強(qiáng)城市服務(wù)業(yè)務(wù)。

2022年以來，世茂服務(wù)旗下金沙田科技市場(chǎng)拓展捷報(bào)頻傳，不僅為北京冬奧會(huì)“護(hù)航”，負(fù)責(zé)張家口賽區(qū)崇禮區(qū)、宣化區(qū)生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)保障項(xiàng)目，還中標(biāo)弋陽縣城區(qū)、安溪縣感德鎮(zhèn)、藍(lán)田縣、長(zhǎng)豐縣雙墩鎮(zhèn)、洋縣、南昌縣八一鄉(xiāng)、府谷縣等多個(gè)千萬級(jí)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項(xiàng)目，其中藍(lán)田縣和洋縣相關(guān)項(xiàng)目合同總金額均超億元，分別達(dá)3.48億元、1.22億元。

世茂服務(wù)旗下世路源環(huán)境成功中標(biāo)和續(xù)簽貴州畢節(jié)市金海湖新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)，在服務(wù)面積擴(kuò)大的同時(shí)，合同總金額提高至1.20億元，此次續(xù)簽以后，有望為其連續(xù)服務(wù)10年；5月又成功中標(biāo)和續(xù)簽深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，合同總金額超九千萬元，此次續(xù)簽以后，有望為其連續(xù)服務(wù)6年。

世茂服務(wù)還通過合作養(yǎng)老服務(wù)公司椿熙堂，推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，以輕資產(chǎn)模式運(yùn)營(yíng)，布局居家養(yǎng)老服務(wù)細(xì)分賽道。

通過上述投資拓展，一方面，世茂服務(wù)有效提升重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)模和項(xiàng)目濃密度，提升區(qū)域綜合實(shí)力；另一方面，迅速布局城市服務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功卡位增值服務(wù)的關(guān)鍵賽道，建立起核心能力。

世茂服務(wù)還對(duì)所有被收并購(gòu)公司，都實(shí)行了一體化整合提升。通過財(cái)務(wù)、人力、風(fēng)控和業(yè)務(wù)信息一體化，使得所有標(biāo)的公司能夠?qū)R世茂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制，實(shí)行資源共享，全面賦能，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度提升。

獲得更多空間和用戶，拓展多種業(yè)態(tài)增值服務(wù)

通過市場(chǎng)拓展，世茂服務(wù)獲得更多空間和用戶，長(zhǎng)期來看，還是為了培育增值服務(wù)新引擎，打造企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。世茂服務(wù)在管面積迅速擴(kuò)張，覆蓋戶數(shù)快速增長(zhǎng)，為增值服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。

在社區(qū)增值服務(wù)方面，世茂服務(wù)主要圍繞用戶和資產(chǎn)展開布局，重點(diǎn)關(guān)注本地生活、社區(qū)教育、家居家裝、居家養(yǎng)老等高潛力賽道，打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力。2021年度，世茂服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入24.48億元，同比增長(zhǎng)53.0%，實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

同時(shí)，世茂服務(wù)還積極拓展多種業(yè)態(tài)增值服務(wù)，向高校、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園等多種非住宅項(xiàng)目提供種類豐富多樣的增值服務(wù)。

其中，2021年度，校園增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4.62億元，同比增長(zhǎng)100.3%。世茂服務(wù)依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)等多種圍繞校園學(xué)習(xí)生活的各類增值服務(wù)。未來，世茂服務(wù)將重點(diǎn)發(fā)展團(tuán)餐業(yè)務(wù)，以高校團(tuán)餐業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，抓緊高校后勤社會(huì)化改革大趨勢(shì)，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，提升區(qū)域團(tuán)餐項(xiàng)目密度；以企事業(yè)單位、醫(yī)院、各類園區(qū)等團(tuán)餐業(yè)務(wù)作為有效的補(bǔ)充，提高團(tuán)餐業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

形成“四大業(yè)務(wù)組合”，發(fā)展“高品質(zhì)的增長(zhǎng)”

今后，世茂服務(wù)致力于形成“四大業(yè)務(wù)組合”，不斷完善綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)組合，創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字科技業(yè)務(wù)內(nèi)容，將以專業(yè)公司形式做模式試跑和業(yè)務(wù)培育。

2021年，世茂服務(wù)全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織，通過“高品質(zhì)服務(wù)”，提升客戶滿意度和黏性，取得了客戶滿意度94.20分的好成績(jī)，為推廣增值服務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。2022年，世茂服務(wù)將更加關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)，深度夯實(shí)業(yè)務(wù)，發(fā)掘更多內(nèi)在價(jià)值，發(fā)展“高品質(zhì)的增長(zhǎng)”。

具體來說，在業(yè)務(wù)規(guī)模上，兼顧總量、結(jié)構(gòu)和品質(zhì)指標(biāo)；在經(jīng)營(yíng)能力上，更加關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流和長(zhǎng)期可持續(xù)性；在客戶價(jià)值上，通過提升服務(wù)滿意度和客戶黏性，創(chuàng)造更高價(jià)值；在運(yùn)營(yíng)管理上，從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、組織機(jī)制和人才四方面入手，全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的高品質(zhì)。

在世茂服務(wù)管理層看來，在國(guó)家政策的鼓勵(lì)和市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷40年發(fā)展，迎來了最好的發(fā)展期。

展望未來，世茂服務(wù)定位中國(guó)領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商，并立志在未來邁入物業(yè)管理行業(yè)頭部梯隊(duì)，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的城市全場(chǎng)景生活服務(wù)商，堅(jiān)持做長(zhǎng)期主義者，為客戶創(chuàng)造美好生活。

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