4月20日，京東智能客服言犀（下稱言犀）與新銳品牌Bananain蕉內(nèi)公布了雙方合作以來取得的成果。目前，蕉內(nèi)在京東平臺(tái)運(yùn)營成本降低了30%，服務(wù)效率提升了40%，客服30s應(yīng)答率高達(dá)95%，作為一家新銳基本款品牌，言犀為蕉內(nèi)用戶帶來了有速度、有溫度的購物體驗(yàn)。

蕉內(nèi)是一家快速崛起的基本款品牌，擁有多品類柔性供應(yīng)鏈能力與自主研發(fā)能力。2016年推出第一件“Tagless無標(biāo)簽內(nèi)衣”，其產(chǎn)品連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)，2021年GMV突破19億。作為一家用戶超千萬的品牌，蕉內(nèi)十分注重對(duì)智能化技術(shù)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)的提升。

去年蕉內(nèi)上線了言犀智能客服與營銷機(jī)器人(行情300024,診股)，涵蓋商品智能應(yīng)答、智能推薦商品、自動(dòng)跟單、智能尺碼推薦等模塊，并針對(duì)性開展了四項(xiàng)工作：物流狀態(tài)精準(zhǔn)應(yīng)答，通過添加子意圖關(guān)鍵詞讓物流的問題可以識(shí)別的更精準(zhǔn)，給不同地區(qū)不同情況的用戶準(zhǔn)確快速的回復(fù)；高頻常規(guī)問題應(yīng)答，針對(duì)一些常用場(chǎng)景，如明星代言商品的咨詢進(jìn)行了配置優(yōu)化；優(yōu)惠信息及時(shí)推送，通過官方知識(shí)庫對(duì)全部商品添加優(yōu)惠活動(dòng)信息，快速將活動(dòng)優(yōu)惠發(fā)送給用戶；多模態(tài)應(yīng)答，言犀不僅可以實(shí)現(xiàn)文本回答，還可以使用視頻應(yīng)答、指定時(shí)效應(yīng)答等多模態(tài)應(yīng)答方式。

蕉內(nèi)旗艦店客服負(fù)責(zé)人表示，“與言犀合作后，我們的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率均有明顯的提升和改善，尤其是在京東618、11.11期間，我們能輕松接待以往2-3倍以上的咨詢服務(wù)流量，在不增加人力成本的情況下保證了良好的接待效果?！?/P>

言犀是基于京東前沿的智能人機(jī)交互和對(duì)話技術(shù)+近10年零售實(shí)踐深度耦合打造的技術(shù)產(chǎn)品，服務(wù)京東超5.5億用戶、1000萬自營SKU，言犀不僅技術(shù)領(lǐng)先，更融合京東自身的信息流、物流、金融流等，為零售商帶來了全方位的助力。目前服務(wù)第三方商家超過16.5萬，涵蓋了海爾、聯(lián)想、SK-ll、名創(chuàng)優(yōu)品等知名名牌。

關(guān)鍵詞：