旅游人的上海戰(zhàn)疫:職業(yè)BUFF疊滿,化身團(tuán)長樓長的“金牌助理”
周五的傍晚,忙碌完一天的工作后,攜程旅游事業(yè)部CFO蔡敏打開了另一個(gè)文件夾,里面躺著的是社區(qū)團(tuán)購的繁雜表格。她切換了思路,準(zhǔn)備利用晚間的時(shí)間,將今天團(tuán)購組的資金流水核對(duì)清楚。
同一時(shí)間,攜程旅游事業(yè)部HR兼二胎奶爸劉飛也啟動(dòng)第二工作模式,由于平日需要帶娃和辦公,工作的間隙和晚間便成了他為樓棟和社區(qū)志愿服務(wù)的時(shí)間。平日是團(tuán)隊(duì)“大管家”的他,搖身一變成為了樓棟里的“管事兒人”。
疫情防控工作仍在推進(jìn)中,小區(qū)里的“大白”和“小藍(lán)”們也成為居民身邊“最可愛的人”,而對(duì)于大多數(shù)因居家辦公而無法外出參加志愿隊(duì)伍的白領(lǐng)們,也越來越多選擇在閑暇時(shí)間利用自己的工作技能,為疫情防控貢獻(xiàn)一份力量。
CFO變小區(qū)出納 “沒有財(cái)務(wù)人對(duì)不平的賬”
對(duì)于十三年的“老攜程”蔡敏來說,和數(shù)據(jù)、表格打交道是每日必須,因此志愿加入團(tuán)購組時(shí)便自覺承擔(dān)起了做表和分析的工作。
蔡敏向記者介紹,自己的“小區(qū)出納”角色包括幾個(gè)部分:一是要做團(tuán)購需求的收集、匯總和分析,比如對(duì)于小區(qū)人錯(cuò)綜復(fù)雜的物資需求,她需要制定邏輯去篩選出居民最緊缺的物資,而后交由采購組購買。“居民都有各自想要購買的物資,分析的工作則需要排出大家認(rèn)為緊急度最高的物品,這樣才可以令大家信服,同時(shí)給到采購組正確的判斷?!?/p>
第二部分則是核對(duì)訂單信息和實(shí)際付款的匹配,排查出付款不成功或是重復(fù)購買的小區(qū)居民,進(jìn)行溝通與解決。最后還需要制作團(tuán)購的進(jìn)度表、隨時(shí)跟蹤團(tuán)購的進(jìn)展?!耙?guī)范了流程后,大部分可以使用excel宏自動(dòng)匹配?!辈堂魶]多久就成為了小區(qū)的“出納熟手”。
因?yàn)槠饺绽镄枰诩肄k公,團(tuán)購委員會(huì)給蔡敏的排班通常是晚上和周末,對(duì)于自己的職業(yè)技能在抗疫中發(fā)揮的“些許”作用,連續(xù)志愿工作兩周的蔡敏感到欣喜,也干勁十足:“就沒有我們財(cái)務(wù)人對(duì)不平的賬?!?/p>
蔡敏為社區(qū)團(tuán)購制作的需求分析表和進(jìn)度追蹤表
操作團(tuán)購的過程和旅游十分相似,蔡敏介紹,將工作熱情代入到社區(qū)團(tuán)購之后,發(fā)現(xiàn)旅游人操作這一套流程有先天的優(yōu)勢(shì)——做旅游首先要找資源、簽供應(yīng)商;其次要找流量,也就是找到需求和用戶,三才是組團(tuán)的執(zhí)行?!熬秃茴愃茍F(tuán)購中的團(tuán)長找供應(yīng)商、發(fā)起團(tuán)購和成團(tuán)?!辈堂舯硎荆谒龑①Y金流水的核對(duì)完善后,則是發(fā)團(tuán)的動(dòng)作,而物資分發(fā)類似行中服務(wù),質(zhì)量不滿則是售后服務(wù)。
疫情無疑使得鄰里的距離被迅速拉近,參加志愿服務(wù)后,蔡敏也深切感受到大家各盡其能、并肩作戰(zhàn)的無私與溫暖?!昂脦啄甑泥従恿?,原來最多只是打個(gè)招呼的交情,沒想到現(xiàn)在能擰成一股繩兒努力?!?/p>
蔡敏的認(rèn)真盡責(zé)收獲了隊(duì)友好評(píng),也讓她收獲了 “志同道合的鄰居兼朋友”,“回想起來,大家最令我感動(dòng)的評(píng)價(jià),是攜程人果然靠譜?!辈堂粜χ硎?。
HR化身樓棟“知心人” “不漏一人”是工作標(biāo)準(zhǔn)
兩個(gè)孩子的奶爸劉飛最近接受越來越多來自樓棟群里添加好友的請(qǐng)求,封控以來,一直協(xié)助樓長進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和事務(wù)安排的他,逐漸成為了樓里居民的“知心人”。接受采訪時(shí),“盤點(diǎn)”、“理理清楚“、”覆蓋每個(gè)人“是他提到最多的詞。
從事人事工作的他,和愛人都是黨員。兩人在社區(qū)黨支部報(bào)道后,考慮到志愿者工作外勤居多,而孩子還很小需要照顧,便想到通過線上支持的形式,幫助樓棟完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人員安排的事務(wù)。
處女座“看不得亂”的劉飛首先自告奮勇,輔助樓長阿姨進(jìn)行樓棟信息的管理?!拔覀儤菞澋娜藛T比較多,樓長阿姨不太能顧得過來,我便協(xié)助她第一時(shí)間開展了住戶的排查和情況摸底?!彼芸旖⒘藰菞澋幕麅?cè),并標(biāo)注了一些家庭的特殊情況。人員信息的清晰使得核酸統(tǒng)計(jì)、物資發(fā)放等工作更有據(jù)可循,也讓居民獲取支持更加便利。
劉飛在家辦公的同時(shí),也兼顧社區(qū)志愿服務(wù)
“核酸不漏一人,物資不漏一人。”——以結(jié)果為導(dǎo)向的劉飛說,這是自己從事志愿工作的初衷。
平日里習(xí)慣了細(xì)致和周到的劉飛,在志愿服務(wù)中依然帶著這樣工作思維。劉飛介紹,為了避免交叉感染,自己和樓長商量了一套叫號(hào)規(guī)則:一樓和十樓先下樓核酸、九樓+二樓次之、依此順序完成…在緊急啟動(dòng)核酸碼后,劉飛還迅速開啟核酸碼使用情況摸底,了解未注冊(cè)的居民和其難處,并自己嘗試了多種使用方式,將高效方法教授給無法使用的居民。
公司人才盤點(diǎn)的工作思路也被劉飛帶到了志愿服務(wù)中,劉飛第一時(shí)間組建起了樓棟中的“黨員小分隊(duì)”,還主動(dòng)發(fā)起不同崗位的志愿者招募,同時(shí)溝通志愿者方便的工作時(shí)段并制作成值班表,開始流程化執(zhí)行,做好樓棟居民封控期間下的需求保障。
“HR平時(shí)就是與人溝通和配合的場(chǎng)景非常多,工作也要求自己對(duì)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)有非常清晰的了解,同時(shí)對(duì)應(yīng)不同團(tuán)隊(duì)職能和不同特點(diǎn)的員工,采取適宜的溝通方式和支持方向,因此在遇到事情的時(shí)候不自覺就把平時(shí)工作中的技能運(yùn)用了進(jìn)去?!眲w表示。
志愿服務(wù)人人可及,涓涓細(xì)流,也可匯成江河。主動(dòng)挑起“第二角色”的旅游人們,用個(gè)人所學(xué)和服務(wù)素養(yǎng),為疫情防控工作增添了一抹溫暖底色。
(以上圖為攜程授權(quán)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)
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