疫情下的志愿者，到底有多少事情要忙？搬物資、做消殺、發(fā)抗原……

為了讓大家分工更加明晰，80后上海人池然把自己在淘寶當(dāng)運營的經(jīng)驗?zāi)昧顺鰜怼罱ㄖ驹刚呓M織架構(gòu)，制定團購配送、日常防疫和核酸檢測規(guī)則的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。

池然一直說，這不是她自己做的，而是所有人共同完成這件事，她只不過是擅長把這些內(nèi)容，輸出成一個文檔型的東西。

可能我們這幫互聯(lián)網(wǎng)人，就是習(xí)慣了去把一些東西，變得更有框架性和結(jié)構(gòu)性吧。

將志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

池然所在的普陀區(qū)某小區(qū)，是一個擁有60多棟居民樓的大型小區(qū)，僅她居住的樓棟就有近120名業(yè)主。

雖然每棟樓都配有相應(yīng)的志愿者，但池然發(fā)現(xiàn)，居民一旦有什么疑問，仍然會下意識地在群里找樓長，什么時候做核酸、團購的蔬菜什么時候到、能不能幫忙聯(lián)系一下居委會等等。

倒不是分工不明確，其實志愿者都有各自分工，只是大家在業(yè)主群里，沒有感受到他們在各司其職地做一些事情。

4月13日，同樣身為志愿者的池然發(fā)揮自己淘寶小二特長，搭建了一份組織架構(gòu)圖，以及關(guān)于物資團購和日常防疫的SOP。

當(dāng)晚，樓長和9名志愿者就對此進行了一次線上頭腦風(fēng)暴，大家根據(jù)自身實際執(zhí)行經(jīng)驗，對每一項環(huán)節(jié)進行細化和補充。最終由池然匯總，輸出成一份清晰明了的文檔，并在業(yè)主群進行公示。

以志愿者組織架構(gòu)圖為例，在樓長層級下，設(shè)有中臺、運營、供應(yīng)鏈、風(fēng)控消殺和客服關(guān)愛這五個組別，部分組別還有進一步劃分，比如中臺分為外聯(lián)組和采購/財務(wù)組，供應(yīng)鏈則分為團長組和物流組。每個小組所對應(yīng)的職能分工，也清楚地羅列在旁。

對于居民日常防疫指南，樓長和志愿者們則是把可能會在生活當(dāng)中遇到的問題，都列了出來。

大到樓道油煙管的方向，防止氣溶膠倒灌造成隱秘傳播，小到取完物資進門前，記得要把鞋底也消殺一遍。

甚至，他們還設(shè)計了一套核酸檢測規(guī)則，包括如何從電梯走到大白帳篷、叫號順序、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作等等，并把它畫成一張流程圖。

大家其實都不認(rèn)識，但每個人都想干一點，為這棟樓早點解封去做些什么。我覺得其實挺有意義，也挺有趣的。

對志愿者有了新定義

這套SOP發(fā)至業(yè)主群后，獲得大家一致好評，出人意料的是，還吸引到不少居民想要加入志愿者的隊伍。

有人從事物流行業(yè)，覺得自己可以去物流組幫忙對接物資配送；有人擁有生活物資的渠道資源，覺得自己可以來做團長。

池然說，以往招募志愿者，大家對志愿者的概念和印象，其實并沒有那么多分工，以為就是穿個防護服，幫大家維持核酸檢測的秩序，分發(fā)抗原自測試劑盒。但現(xiàn)在職責(zé)明晰以后，便可以知道自己的能力與什么事情相匹配，那只要去做這件事就好了。

以前大家腦袋里可能會構(gòu)建一套‘志愿者等于___’的公式，我剛開始也這樣認(rèn)為，沒想過志愿者有那么多事情?，F(xiàn)在大家都清楚了，也就打破了自己對‘志愿者’的傳統(tǒng)認(rèn)知。

除了新志愿者的加入，業(yè)主群里還有不少熱心居民集思廣益，給這套防疫SOP出謀劃策。

比如，有人提出可以在防疫指南里加一條“口罩要經(jīng)常更換”。由于小區(qū)老齡化程度比較嚴(yán)重，年紀(jì)大的老人經(jīng)常舍不得換口罩，但在當(dāng)前疫情防控狀態(tài)下，及時更換口罩是很有必要的一件事。

池然坦言，志愿者也是摸著石頭過河。在收到大家的想法后，他們會繼續(xù)優(yōu)化這套SOP，使之更加完善。

作為一名互聯(lián)網(wǎng)人，她深感通過這次疫情，未來的社區(qū)和居委數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程很可能會加快。

我們現(xiàn)在稱它是1.0版本，以后可能還會有2.0、3.0，但希望大家不要再用到了。

（圖片由阿里國內(nèi)電商授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)發(fā)布）

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