3月25日，蘇寧易購(gòu)(行情002024,診股)零售云第11000店落地陜西神木。作為零售云首家千平級(jí)別融合店，該店聚焦下沉市場(chǎng)“家消費(fèi)”升級(jí)，提供家電家居一站式解決方案、提升場(chǎng)景體驗(yàn)、加大中高端商品引入。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，店面銷售突破80萬(wàn)，家電家居套購(gòu)訂單占比超20%，中高端產(chǎn)品占比近5成。

蘇寧易購(gòu)高級(jí)副總裁顧偉表示，零售云第11000店的創(chuàng)新落地，是縣域消費(fèi)升級(jí)和供給優(yōu)化浪潮下的順勢(shì)而為，也標(biāo)志著零售云在達(dá)成萬(wàn)店規(guī)模后，以家電為核心的多業(yè)態(tài)零售服務(wù)能力日趨成熟，門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力顯著提升，蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商戰(zhàn)略進(jìn)入“精耕細(xì)作”的新階段。

（圖：零售云11000店開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）

90后創(chuàng)業(yè)者3年開(kāi)5店，蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商戰(zhàn)略全國(guó)落地

據(jù)了解，此次在神木開(kāi)業(yè)的第11000店，是零售云首次落地的千平級(jí)別家電家居融合店，也是90后加盟商李欣在周邊市縣開(kāi)出的第5家零售云店。

李欣介紹，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)后，自己先后開(kāi)過(guò)網(wǎng)吧、賣(mài)過(guò)保險(xiǎn)，對(duì)于家電、家居行業(yè)，自稱“完全一張白紙”。2019年，李欣初嘗家電創(chuàng)業(yè)，在榆林子洲縣開(kāi)出第一家零售云，僅300平米的門(mén)店當(dāng)年便達(dá)成銷售500萬(wàn)元。此后，出于對(duì)零售云模式的認(rèn)可，李欣在3年時(shí)間里，先后在榆林、神木等地開(kāi)出5家零售云電器店及家電家居融合店。

“零售云提供的是一套完整的零售解決方案，有著海量的商品供應(yīng)鏈、全套化的服務(wù)保障、完善的團(tuán)隊(duì)支撐，高效的數(shù)字化管理工具，更有云倉(cāng)、貨速融這樣的倉(cāng)儲(chǔ)金融工具，解決門(mén)店的出樣、庫(kù)存和資金占用問(wèn)題，我只須專注做好門(mén)店經(jīng)營(yíng)工作?！崩钚澜榻B，正是蘇寧易購(gòu)專業(yè)化的零售服務(wù)能力，給了他連續(xù)開(kāi)店的底氣。

依托零售云專業(yè)服務(wù)能力，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)打開(kāi)局面，李欣的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷正是蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商戰(zhàn)略全國(guó)落地的一道縮影。截至2022年，蘇寧易購(gòu)零售云已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位的上萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，東至佳木斯、西至喀什、南至海南、北至黑河，零售云具備了家電、家居等多業(yè)態(tài)末端場(chǎng)景履約服務(wù)能力。借助11000家深入全國(guó)市場(chǎng)的“終端觸點(diǎn)”，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滲透多級(jí)市場(chǎng)，正在成為消費(fèi)市場(chǎng)新常態(tài)。

門(mén)店中高端品占比近5成，多業(yè)態(tài)融合助推縣域“家消費(fèi)”升級(jí)

近年來(lái)，隨著縣域商貿(mào)設(shè)施布局不斷優(yōu)化，流通渠道持續(xù)暢通，縣鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)供給日漸豐富，下沉市場(chǎng)用戶消費(fèi)品質(zhì)化、高端化趨勢(shì)顯著。

此次落地的零售云神木店順應(yīng)下沉市場(chǎng)新需求，聚焦“家消費(fèi)”升級(jí)，在超1000平米的門(mén)店空間為消費(fèi)者提供家電、家居、衛(wèi)浴一站式解決方案。除海爾、海信、美的、芝華仕、箭牌等一線大牌外，門(mén)店還加大卡薩帝、COLMO等高端產(chǎn)品線的引入力度，將品質(zhì)化、套系化等新的消費(fèi)趨勢(shì)推介給縣域用戶，有效解決了當(dāng)?shù)鼐用窦译娂揖淤?gòu)物“兩頭跑”“買(mǎi)不齊”“檔次低”等痛點(diǎn)。同時(shí)，零售云神木店還基于凈水、采暖、中央空調(diào)等中央集成品類，打造“客餐臥”“衛(wèi)浴陽(yáng)”等專區(qū)，以場(chǎng)景體驗(yàn)激活用戶的消費(fèi)新需求。

（圖：顧客在門(mén)店選購(gòu)商品）

“我們的目標(biāo)是把這家店打造成神木當(dāng)?shù)匾徽臼郊译?、家居消費(fèi)首選品牌?！崩钚澜榻B，“除了提供差異化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，顧客下單后，我們還能在24小時(shí)內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)，對(duì)有定制場(chǎng)景需求的顧客，我們也能在測(cè)量后給出實(shí)景演示效果，好產(chǎn)品+好服務(wù)基本覆蓋了本地市場(chǎng)的空白?！碑a(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)優(yōu)化帶來(lái)的是門(mén)店效益提升，開(kāi)業(yè)當(dāng)天,神木店銷售突破80萬(wàn)，家電家居套購(gòu)訂單占比超20%，中高端產(chǎn)品占比近5成。

（圖：神木店家居專區(qū)）

蘇寧易購(gòu)零售云副總裁張輝表示，從11000店的經(jīng)營(yíng)成果來(lái)看，零售云家電、家居融合模式已經(jīng)跑通，已全面步入高速?gòu)?fù)制“快車(chē)道”?！皬娜f(wàn)億家電到萬(wàn)億家居賽道，零售云的目標(biāo)是幫助門(mén)店打造動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，我們聯(lián)合海爾、美的、芝華仕、箭牌等家電家居品牌，打破既有產(chǎn)品和服務(wù)邊界，就是要充分提升門(mén)店獲客和盈利能力?！?/p>

后萬(wàn)店時(shí)代，零售云聚焦有質(zhì)量的增長(zhǎng)

針對(duì)零售云“萬(wàn)店時(shí)代”后的發(fā)展，蘇寧易購(gòu)高級(jí)副總裁顧偉表示，伴隨規(guī)模效應(yīng)的形成，“有質(zhì)量的效益增長(zhǎng)”將成為零售云下一階段重點(diǎn)方向。

據(jù)了解，自去年起，零售云在門(mén)店模型拓展方面動(dòng)作不斷，通過(guò)復(fù)用、嫁接在家電主業(yè)的能力和經(jīng)驗(yàn)沉淀，先后拓展出縣鎮(zhèn)家居融合店、城市快修店、社區(qū)銷售服務(wù)一體店等多重賽道，為蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商裂變發(fā)展探索新的可能。

在商品供應(yīng)鏈端，零售云持續(xù)貼近市場(chǎng)新需求，聯(lián)合工廠打造零售云專供機(jī)產(chǎn)品矩陣、持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，形成差異化供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。2021年，零售云全渠道累計(jì)銷售出2000萬(wàn)件品質(zhì)好貨，幫助超1800個(gè)主流家電家居品牌下沉，未來(lái)也將深度參與從消費(fèi)端到供給端的成本、效率和體驗(yàn)優(yōu)化。

（圖：神木店開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）

在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，零售云將著力增強(qiáng)門(mén)店本地化運(yùn)營(yíng)能力，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，借助全國(guó)近700個(gè)片區(qū)及專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓門(mén)店終端始終跟上市場(chǎng)進(jìn)化節(jié)奏。

顧偉表示，創(chuàng)立發(fā)展五年來(lái)，蘇寧易購(gòu)零售云圍繞家電、家居、快修、銷服一體等多賽道，已經(jīng)搭建起兼具增量和協(xié)同效應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面向未來(lái)，蘇寧易購(gòu)零售云將始終以“利他”和“效率”為核心，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)在成本上做減法、在效率上做加法，以渠道價(jià)值作為立身之本，幫助中小零售商抓住數(shù)字化零售的時(shí)代紅利。

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