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2021年全國12315平臺挽回消費者損失超55億元

2022-03-15 19:19:17    來源：央視財經(jīng)

12315作為市場監(jiān)管部門和消費者之間的互通橋梁，近年來的作用越發(fā)明顯。去年，通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.5億元，同比增長26%。通過構(gòu)建有群眾參與的全局性、動態(tài)性評價體系，調(diào)解成功率提高30.9個百分點，投訴舉報處理時長縮短15.41天，消費維權(quán)效能明顯提升。另一方面，推進(jìn)在線消費糾紛解決機(jī)制建設(shè)，已推動8.7萬家重點企業(yè)入駐全國12315平臺，在線消費糾紛解決機(jī)制企業(yè)城市覆蓋率已達(dá)94.1%，直接解決消費糾紛158萬件，推動10.2%的消費糾紛化解在源頭。

關(guān)鍵詞： 12315

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