創(chuàng)業(yè)邦獲悉，2月21日，專(zhuān)注于線上獲客場(chǎng)景的AI客服SaaS服務(wù)商易聊科技宣布完成了億元的B輪融資。據(jù)悉，本輪融資由中青旅紅奇基金領(lǐng)投，A輪投資方明裕創(chuàng)投跟投。

北京易聊科技有限公司成立于2014年，致力于在線咨詢(xún)軟件行業(yè)的發(fā)展,專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售。

公司產(chǎn)品廣泛適用于醫(yī)療、教育、裝潢、培訓(xùn)、電子商務(wù)、管理咨詢(xún)信息服務(wù)、科技軟件、電信移動(dòng)業(yè)、金融業(yè)、游戲業(yè)、汽車(chē)業(yè)、航空業(yè)、家電業(yè)、美容業(yè)、保健品服裝鞋帽、超市百貨等各行業(yè)的在線客服及營(yíng)銷(xiāo)效果數(shù)據(jù)分析的綜合系統(tǒng)。

在線獲客型AI客服機(jī)器人應(yīng)用于線上轉(zhuǎn)化這一場(chǎng)景，用于識(shí)別訪客意圖并給出恰當(dāng)回復(fù)，在提高訪客咨詢(xún)滿(mǎn)意度的同時(shí)，還需要提高線索的轉(zhuǎn)化率。

在技術(shù)層面，AI客服是一個(gè)融合了NLU（自然語(yǔ)言理解）與NLG（自然語(yǔ)言生成）的復(fù)雜產(chǎn)品。為了打磨在線獲客AI客服這一產(chǎn)品，易聊科技開(kāi)發(fā)了多輪會(huì)話(huà)引導(dǎo)、知識(shí)庫(kù)自動(dòng)構(gòu)建等功能，讓AI可以迅速掌握特定行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，并可以與訪客展開(kāi)多輪流暢會(huì)話(huà)，主動(dòng)引導(dǎo)訪客完成消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

易聊官方數(shù)據(jù)顯示，截至目前，易聊已經(jīng)積累了3000家客戶(hù)，擁有9億+的標(biāo)注語(yǔ)料，以及102億+會(huì)話(huà)記錄。其AI客服機(jī)器人的接待總會(huì)話(huà)數(shù)已經(jīng)達(dá)到7.68億個(gè)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，易聊基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，提取出了8萬(wàn)+話(huà)題式會(huì)話(huà)場(chǎng)景與17萬(wàn)+意圖識(shí)別特征類(lèi)型，會(huì)話(huà)意圖識(shí)別率在98%以上。

截至目前，公司已經(jīng)簽約3000余家客戶(hù)，典型客戶(hù)有拜博口腔、美萊醫(yī)療、嗨學(xué)等。

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