中國(guó)網(wǎng)科技1月21日訊 春節(jié)將至，零售企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)已提前打響。1月15日，國(guó)美零售聯(lián)手中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)宣布，開(kāi)啟國(guó)美零售虎虎年貨節(jié)。國(guó)美電器公司CEO王波在年貨節(jié)直播中稱，國(guó)美將以線上、線下、供應(yīng)鏈、物流等六大平臺(tái)為基石，全場(chǎng)景、全模式重塑零售業(yè)發(fā)展格局，與合作伙伴一起為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)了解，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，網(wǎng)上置辦年貨、過(guò)年不囤貨，成為近年來(lái)新消費(fèi)趨勢(shì)，并演變成了形式多樣的網(wǎng)上年貨節(jié)，并得到了政府部門的支持。

而除了國(guó)美之外，目前京東、美團(tuán)、天貓等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已紛紛參與到“年貨節(jié)”活動(dòng)。但在業(yè)內(nèi)看來(lái)，當(dāng)過(guò)年不打烊、低折扣促銷等成為常態(tài)化操作，如何將“年貨節(jié)”深入人心，把真正低價(jià)品優(yōu)的年貨好物送到千家萬(wàn)戶，助力春節(jié)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展，即擺在各大平臺(tái)以及零售企業(yè)們面前。

擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)、數(shù)字化賦能選品成趨勢(shì)

上網(wǎng)置辦年貨，人未到，年貨先送家，隨時(shí)隨地時(shí)享全國(guó)各地新鮮食材等“網(wǎng)購(gòu)式過(guò)年”已成當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)主旋律。零售行業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)并完善后端配送服務(wù)，滿足消費(fèi)者一站式采購(gòu)年貨需求，實(shí)現(xiàn)地方特色年貨直供則成為虎年春節(jié)線上消費(fèi)新特點(diǎn)。

于是，即擁有線下零售企業(yè)基因，又在近年來(lái)大舉布局線上零售渠道，擴(kuò)容品類的國(guó)美零售在虎年年貨節(jié)布局備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。1月15日，中國(guó)網(wǎng)科技從國(guó)美虎虎年貨節(jié)發(fā)布會(huì)了解到，作為全國(guó)年貨節(jié)線上落地的重要平臺(tái)，“真快樂(lè)”APP成為國(guó)美虎虎年貨節(jié)重點(diǎn)布局方向。

國(guó)美零售方面表示，“真快樂(lè)”APP將以快樂(lè)年貨街、小年貨不停等多種活動(dòng)形式，領(lǐng)券迎福、真選津貼等板塊發(fā)放超值折扣以及趣味榜單、小游戲一類娛樂(lè)化玩法，在虎虎年貨節(jié)期間，通過(guò)“真選商品”“嚴(yán)選好店”為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)年貨服務(wù)。

“嚴(yán)選好店”與“真選商品”，是“真快樂(lè)”APP的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同樣也是國(guó)美年貨節(jié)特別之處。早在去年，國(guó)美就曾與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在商品真選標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，共同開(kāi)啟《零售買手標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定工作，也是全國(guó)首個(gè)督促買手新業(yè)態(tài)良性發(fā)展的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

來(lái)源：真快樂(lè)APP

據(jù)悉，“真快樂(lè)”APP平臺(tái)內(nèi)的“真選商品”頻道商品均通過(guò)了以“數(shù)據(jù)維度”“溯源維度”“產(chǎn)地維度”和“體驗(yàn)緯度”四個(gè)核心選品標(biāo)準(zhǔn)，量化選品全流程，確保真選商品的品質(zhì)控制。

如國(guó)美“真快樂(lè)”專業(yè)買手奔赴江西、山東、吉林、陜西等全國(guó)各地，確保一手貨源，讓消費(fèi)者做到時(shí)享時(shí)購(gòu)。受益于此，得到產(chǎn)地認(rèn)證、溯源認(rèn)證的商品，在通過(guò)買手以視頻、圖文形式呈現(xiàn)，更容易受消費(fèi)者信任與青睞，從而即促進(jìn)品效銷三者合一同時(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌更接近消費(fèi)者購(gòu)物需求，做到從一切從實(shí)際出發(fā)，用數(shù)字化手段賦能傳統(tǒng)企業(yè)向全渠道零售品牌轉(zhuǎn)型。

而各個(gè)地區(qū)的國(guó)美門店也將發(fā)揮當(dāng)?shù)靥厣?，與各地中國(guó)商聯(lián)組織一同為消費(fèi)者準(zhǔn)備包含爆款家電和當(dāng)?shù)孛?yōu)、特產(chǎn)品的“年貨大禮包”。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君曾表示，規(guī)范發(fā)展專業(yè)買手，是零售行業(yè)升級(jí)的要求，同樣也是為零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添一道保障，能夠通過(guò)以好商品、好服務(wù)為重點(diǎn)，改善消費(fèi)環(huán)境，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，真正以消費(fèi)促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

而據(jù)德勤發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)品和零售行業(yè)縱覽》報(bào)告顯示，隨著疫情常態(tài)化加速消費(fèi)行為向線上偏移，線下專賣店、大型零售商超業(yè)態(tài)營(yíng)收持續(xù)走弱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫，也成為在零售業(yè)內(nèi)的普遍共識(shí)。

公開(kāi)信息顯示，1月17日，京東年貨節(jié)宣布會(huì)將源頭好物通過(guò)“產(chǎn)地直發(fā)”“工廠直供”等方式上線并送到消費(fèi)者手中，并每天精選一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)行主推；美團(tuán)方面，在年貨節(jié)期間，會(huì)優(yōu)選設(shè)置“鄉(xiāng)村振興 興農(nóng)專場(chǎng)”，結(jié)合“囤貨煥新+小年夜飯+送禮+春節(jié)家宴”場(chǎng)景，幫助各大產(chǎn)區(qū)農(nóng)貨加速登上年夜飯餐桌；今年天貓年貨節(jié)則表示，會(huì)打造“賣空100個(gè)鄉(xiāng)村”重點(diǎn)項(xiàng)目，搭建助農(nóng)專屬會(huì)場(chǎng)，一天推薦一個(gè)省的特色農(nóng)產(chǎn)品(行情000061,診股)。

當(dāng)“春節(jié)不打烊”成常態(tài)化 聚焦服務(wù)升級(jí)成新賽道

然而，數(shù)字化賦能選品背后，固然需要供應(yīng)鏈加持，對(duì)此方面零售企業(yè)均亦有所布局，但從近年來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)角度看來(lái)，當(dāng)前零售業(yè)呈不斷“內(nèi)卷”態(tài)勢(shì)盡顯，僅憑借超低折扣所進(jìn)行的補(bǔ)貼戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)甚至再到直播戰(zhàn)，已很難在市場(chǎng)建立優(yōu)勢(shì)。

因此，伴隨著主流電商平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)愈演愈烈，繼各大快遞公司宣布“春節(jié)不打烊”后，如今“春節(jié)不打烊”已成常態(tài)化態(tài)勢(shì)。

消息顯示，淘寶天貓和京東等宣布，今年春節(jié)照常發(fā)貨，物流保障不停運(yùn)、服務(wù)體驗(yàn)不掉線。

京東表示春節(jié)期間全國(guó)大部分省市區(qū)縣的消費(fèi)者均可以正常下單收貨。部分核心城市的消費(fèi)者春節(jié)期間在購(gòu)買京東自營(yíng)商品時(shí)，可做到限時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)等高時(shí)效上門送貨服務(wù)。同時(shí)，京東快遞也將在全國(guó)主要城市中，提供全年不打烊寄遞服務(wù)。

阿里發(fā)布消息稱，在年貨節(jié)（1 月 9 日至 21 日）及過(guò)年期間，淘寶天貓將組織有條件的商家繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)，物流企業(yè)保障過(guò)年期間照常經(jīng)營(yíng)、照常發(fā)貨。菜鳥驛站將繼續(xù)保障天貓?zhí)詫毎拓浬祥T。保障全國(guó)淘寶天貓消費(fèi)者照常收貨。

國(guó)美零售方面則對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示，春節(jié)期間，“真快樂(lè)”APP推出“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，物流配送方面，依托國(guó)美安迅物流將提供除疫區(qū)外的閃店送、安時(shí)達(dá)、同步送裝、安迅云倉(cāng)、安迅卡航等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如以國(guó)美門店3-5公里為半徑，小件商品實(shí)現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后最快半小時(shí)送達(dá)，大件商品則在所覆蓋的范圍內(nèi)可做到即買即送即安裝。

而行業(yè)處于同一起跑線時(shí)，比拼服務(wù)升級(jí)即成為業(yè)內(nèi)聚焦的新賽道。在今年年貨節(jié)期間，記者從企業(yè)各方了解到，在包括供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)以及物流、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等供應(yīng)鏈大融合趨勢(shì)下，各家平臺(tái)也相應(yīng)推出售后服務(wù)舉措。

阿里在1月6日即發(fā)布消息，宣布改組淘寶天貓業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，新架構(gòu)將 “全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”。此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一平臺(tái)機(jī)制，確保消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更簡(jiǎn)單順暢，中小商家的發(fā)展和成長(zhǎng)更具確定性。

來(lái)源：真快樂(lè)APP

國(guó)美此前即在“真快樂(lè)”APP中推出過(guò)“嚴(yán)選好店”頻道，通過(guò)“低價(jià)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂、退貨無(wú)憂”的“4+N”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)選，確保商家提供的商品和服務(wù)質(zhì)量，保障單品的全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

國(guó)美真快樂(lè)客服主管告訴記者，春節(jié)期間，國(guó)美真快樂(lè)在線客服將以一對(duì)一全程為用戶提供服務(wù)、通過(guò)問(wèn)題快速處理小組，以聯(lián)動(dòng)采銷、物流、售后等多體系為保障，可讓春節(jié)期間用戶遇到的問(wèn)題在100分鐘內(nèi)都能得到解決。

有分析人士指出，“真快樂(lè)”在為消費(fèi)者提供品質(zhì)商品的同時(shí)，本質(zhì)上是不斷賦能供應(yīng)鏈及平臺(tái)商家不斷提升品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)端到消費(fèi)端的雙向升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化賦能真選好物，助力產(chǎn)業(yè)鏈商家優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升供需信息撮合效率、構(gòu)建全渠道全場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。

可見(jiàn)，零售企業(yè)、電商平臺(tái)發(fā)力服務(wù)層面不僅使得“春節(jié)不打烊”“過(guò)年不屯菜”“網(wǎng)上置辦年貨”成為消費(fèi)新趨勢(shì)。而業(yè)內(nèi)聚焦服務(wù)升級(jí)，同樣亦能促進(jìn)整個(gè)電商乃至零售行業(yè)持續(xù)朝良性健康發(fā)展。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)此表示，電商行業(yè)在經(jīng)歷多年的競(jìng)爭(zhēng)與迭代后，已經(jīng)愈發(fā)注重“商品+服務(wù)”的一體化模式。如何提升服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)升級(jí)的新方向。平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)“內(nèi)卷”值得鼓勵(lì)，足以證明了服務(wù)將成為競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

關(guān)鍵詞： 零售企業(yè)春節(jié)營(yíng)銷戰(zhàn)升溫 國(guó)美攜真快樂(lè)APP“搶跑”服務(wù)升