色婷婷综合在线,在线日韩欧美一区二区三区,欧美日韩中文字幕在线,一区国产视频,极品嫩模,h美女漫画网站,亚洲wuma

您的位置:首頁>基金 >

獲中國信通院認(rèn)可 京東智能客服言犀切實(shí)提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能

2022-01-20 15:11:04    來源:金融界資訊

2022年1月14日下午,由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(以下簡稱“AIIA”)指導(dǎo)、中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所主辦的可信AI成果發(fā)布會(huì)在線上成功舉辦,京東智能客服言犀“基于多模態(tài)智能交互技術(shù)的京東智能政務(wù)案例”入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例。

AIIA是在國家發(fā)改委、科技部、工信部、網(wǎng)信辦指導(dǎo)下,由中國信通院等單位發(fā)起的權(quán)威機(jī)構(gòu)。為呈現(xiàn)當(dāng)前客服中心數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的成效,AIIA與中國信通院聯(lián)合編錄《客服中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例集》并進(jìn)行公示。本次評(píng)審委員會(huì)由權(quán)威部門、頂尖AI學(xué)者、行業(yè)專業(yè)人士組成,經(jīng)過層層甄選,評(píng)選結(jié)果具權(quán)威性。本次入選也標(biāo)志著中國信通院等行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)京東智能客服言犀AI技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用落地能力方面的充分認(rèn)可。

高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)能夠使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。政務(wù)熱線作為直接面向群眾的溝通橋梁,是政務(wù)服務(wù)的重要抓手,也是打通市域治理的核心一環(huán),其中數(shù)智化能力建設(shè)是關(guān)鍵。2021年,基于京東云自研AI技術(shù),京東智能客服言犀針對(duì)政務(wù)領(lǐng)域推出的新一代京東智能政務(wù)熱線,利用語音、文本、圖像等多種模態(tài)融合技術(shù),使人機(jī)交互更加真實(shí)自然。為接線員建立受理、派單、督辦、反饋的高效通路;為人民群眾打通便捷的社情民意反映渠道;為政務(wù)熱線管理人員提供科學(xué)的運(yùn)營管理模式,并通過社情民意分析研判,為政府科學(xué)決策提供有力支撐。

目前,京東智能政務(wù)熱線已在全國多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量落地,大幅提高熱線的接待能力,降低了運(yùn)營成本,探索政務(wù)熱線的新型管理模式。2021年,在山西省大同市落地的大同政務(wù)服務(wù)便民熱線智能化升級(jí)成效顯著,日均呼入總量增加31.7%、呼入電話通起率達(dá)100%、辦結(jié)率達(dá)97.9%,切實(shí)提高群眾辦事效率。12月,針對(duì)廣東東莞疫情突發(fā)事件,京東智能政務(wù)熱線利用成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品技術(shù),為東莞市政府免費(fèi)提供疫情排查服務(wù),僅4小時(shí)完成聯(lián)調(diào)工作,面向全市累計(jì)服務(wù)百萬市民,成為精準(zhǔn)抗“疫”的重要支撐,助力政府架起惠民溝通的“連心橋”。

除了政務(wù)行業(yè)以外,京東智能客服言犀依托在京東零售場景的多年錘煉,已在零售、金融、交通、教育等場景實(shí)現(xiàn)落地,向多行業(yè)輸出全棧AI能力,助力政企建立可借鑒、可持續(xù)的智能服務(wù)新模式,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞: 京東智能客服

相關(guān)閱讀