2022年1月14日下午，由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（以下簡稱“AIIA”）指導(dǎo)、中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所主辦的可信AI成果發(fā)布會(huì)在線上成功舉辦，京東智能客服言犀“基于多模態(tài)智能交互技術(shù)的京東智能政務(wù)案例”入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例。

AIIA是在國家發(fā)改委、科技部、工信部、網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，由中國信通院等單位發(fā)起的權(quán)威機(jī)構(gòu)。為呈現(xiàn)當(dāng)前客服中心數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的成效，AIIA與中國信通院聯(lián)合編錄《客服中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例集》并進(jìn)行公示。本次評(píng)審委員會(huì)由權(quán)威部門、頂尖AI學(xué)者、行業(yè)專業(yè)人士組成，經(jīng)過層層甄選，評(píng)選結(jié)果具權(quán)威性。本次入選也標(biāo)志著中國信通院等行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)京東智能客服言犀AI技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用落地能力方面的充分認(rèn)可。

高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)能夠使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。政務(wù)熱線作為直接面向群眾的溝通橋梁，是政務(wù)服務(wù)的重要抓手，也是打通市域治理的核心一環(huán)，其中數(shù)智化能力建設(shè)是關(guān)鍵。2021年，基于京東云自研AI技術(shù)，京東智能客服言犀針對(duì)政務(wù)領(lǐng)域推出的新一代京東智能政務(wù)熱線，利用語音、文本、圖像等多種模態(tài)融合技術(shù)，使人機(jī)交互更加真實(shí)自然。為接線員建立受理、派單、督辦、反饋的高效通路；為人民群眾打通便捷的社情民意反映渠道；為政務(wù)熱線管理人員提供科學(xué)的運(yùn)營管理模式，并通過社情民意分析研判，為政府科學(xué)決策提供有力支撐。

目前，京東智能政務(wù)熱線已在全國多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量落地，大幅提高熱線的接待能力，降低了運(yùn)營成本，探索政務(wù)熱線的新型管理模式。2021年，在山西省大同市落地的大同政務(wù)服務(wù)便民熱線智能化升級(jí)成效顯著，日均呼入總量增加31.7%、呼入電話通起率達(dá)100%、辦結(jié)率達(dá)97.9%，切實(shí)提高群眾辦事效率。12月，針對(duì)廣東東莞疫情突發(fā)事件，京東智能政務(wù)熱線利用成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品技術(shù)，為東莞市政府免費(fèi)提供疫情排查服務(wù)，僅4小時(shí)完成聯(lián)調(diào)工作，面向全市累計(jì)服務(wù)百萬市民，成為精準(zhǔn)抗“疫”的重要支撐，助力政府架起惠民溝通的“連心橋”。

除了政務(wù)行業(yè)以外，京東智能客服言犀依托在京東零售場景的多年錘煉，已在零售、金融、交通、教育等場景實(shí)現(xiàn)落地，向多行業(yè)輸出全棧AI能力，助力政企建立可借鑒、可持續(xù)的智能服務(wù)新模式，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞： 京東智能客服