12月23日，浙江省消保委發(fā)布“雙11”期間對(duì)淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)的直播消費(fèi)體察情況：近三成主播存在不合規(guī)現(xiàn)象，近四成直播商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

△約談現(xiàn)場(chǎng)

當(dāng)天，浙江省消保委約談五大平臺(tái)及相關(guān)主播，就發(fā)現(xiàn)問題逐一通報(bào)。

記者23日從浙江省消保委了解到，本次消費(fèi)體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。

體察中發(fā)現(xiàn)，有5位主播存在夸大宣傳、用絕對(duì)性廣告語、與其他直播間進(jìn)行價(jià)格對(duì)比等問題。例如，在淘寶平臺(tái)的Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6萬）直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái)，并宣稱自己價(jià)格低。在拼多多平臺(tái)的云云直播間（粉絲數(shù)量589萬），主播稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個(gè)億，全網(wǎng)第一；具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能；并頻繁和其他直播間做對(duì)比，稱其他主播直播間賣68元，在自己的直播間只需要59元，如果老板不同意這個(gè)價(jià)格，主播稱差價(jià)將由自己補(bǔ)上。在快手平臺(tái)的零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8萬）直播間中，主播在介紹產(chǎn)品時(shí)作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼兒的不雅行為。此外，在快手平臺(tái)的融威七號(hào)（小軒哥）直播間內(nèi)（粉絲數(shù)量84.7萬）未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品。

浙江省消保委消費(fèi)體察購買商品共80個(gè)批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。購買后委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。

檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，80個(gè)批次樣品中，29個(gè)批次樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無產(chǎn)品10個(gè)，商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)（存在人身安全隱患4個(gè)），材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)（假冒材質(zhì)1個(gè)），標(biāo)簽不規(guī)范3個(gè)。

其中，“三無產(chǎn)品”問題在拼多多、快手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)較多。例如，在拼多多平臺(tái)的米卓蔓（粉絲數(shù)量246萬）直播間購入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在知了嚴(yán)選（粉絲數(shù)量117萬）直播間購入的某外套、某背心，均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。在快手平臺(tái)的融威七號(hào)（小軒哥）（粉絲數(shù)量84.7萬）直播間購入的某吸盤音響，銘牌無制造廠或責(zé)任經(jīng)銷商的名稱、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)記、無機(jī)型代號(hào)或型號(hào)、無電源性質(zhì)符號(hào)、無額定消耗電流或額定消耗功率、無標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)說明，不符合GB8898-2011相關(guān)規(guī)定。在京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5萬）直播間內(nèi)購入的某暖手寶，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)在商品本體上無制造商或責(zé)任承銷商的名稱、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)識(shí)，無器具型號(hào)或系列號(hào)，不符合GB 4706.1-2005相關(guān)規(guī)定。

此外，商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)共檢測(cè)出16個(gè)批次，占購樣總數(shù)的20%。例如，在淘寶平臺(tái)烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬）直播間內(nèi)購入的某豆豆鞋鞋幫拉出強(qiáng)度檢測(cè)為17 N/cm，而標(biāo)準(zhǔn)值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結(jié)合處未開時(shí)，鞋幫拉出強(qiáng)度≥30 N/cm）。在五季家大碼女裝（粉絲數(shù)量574.2萬 ）直播間內(nèi)購入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測(cè)結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質(zhì)。在京東平臺(tái)的楊夏天CC（粉絲數(shù)量51.1萬）直播間內(nèi)購入的某筋膜槍，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)電源適配器保護(hù)阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關(guān)規(guī)定。

同時(shí)，浙江省消保委在淘寶平臺(tái)的李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2萬）、抖音平臺(tái)的唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4萬）直播間內(nèi)，分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問題。

浙江省消保委指出，體察中發(fā)現(xiàn)直播間還存在水果短斤缺兩現(xiàn)象。例如，京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5萬）、拼多多平臺(tái)的云云（粉絲數(shù)量589萬）直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播。

約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)及主播體驗(yàn)和檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)就相關(guān)問題進(jìn)行說明。

淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人表示此次涉及存在問題隱患商品已進(jìn)行下架處理，對(duì)應(yīng)商家主動(dòng)對(duì)存量庫存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。對(duì)違規(guī)主播和商家，平臺(tái)已按規(guī)則對(duì)應(yīng)進(jìn)行處罰。同時(shí)，平臺(tái)已聯(lián)動(dòng)商家做好售后保障方案。拼多多有關(guān)負(fù)責(zé)人表示已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)下架相關(guān)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。京東負(fù)責(zé)人表示已通知商品銷售商家、主播，并第一時(shí)間對(duì)涉及商品進(jìn)行下架處理。抖音負(fù)責(zé)人表示平臺(tái)已對(duì)相應(yīng)商品采取封禁措施處理，同時(shí)，對(duì)相似商品進(jìn)行回掃核查。快手負(fù)責(zé)人表示已強(qiáng)制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試，并對(duì)涉事商品做下架處理。

浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金表示，各網(wǎng)購平臺(tái)及問題主播對(duì)存在問題應(yīng)有清醒認(rèn)知，要有主動(dòng)作為，且保持初心善念。平臺(tái)整改要態(tài)度、速度、力度“三度合一”，及時(shí)完善平臺(tái)治理，切實(shí)提高商家和主播的違規(guī)成本，壓實(shí)各方責(zé)任。各主播要強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證真實(shí)合法宣傳。商家要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和提供良好的售后服務(wù)。針對(duì)各平臺(tái)提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續(xù)關(guān)注、即時(shí)查看各平臺(tái)對(duì)涉及不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。對(duì)已經(jīng)銷售給消費(fèi)者的不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，浙江省消保委將督促各平臺(tái)拿出切實(shí)可行的解決方案。最后，明確要求5家平臺(tái)和相關(guān)主播在3個(gè)工作日內(nèi)（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報(bào)告。

關(guān)鍵詞： 李佳琦