中新經(jīng)緯12月16日電 題：實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型將現(xiàn)五個(gè)特征

作者 任興洲 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員

作為擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)的重要載體，實(shí)體零售如何在新形勢(shì)下基于新技術(shù)新模式實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)，是值得關(guān)注的問(wèn)題。

近年來(lái)，由于各種因素的變化，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大邏輯已發(fā)生改變。

首先，從宏觀角度看，消費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，比上年下降3.9%。但是，2020年最終消費(fèi)支出占GDP(國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值)的比重仍然達(dá)到54.3%，高于資本形成總額11.2個(gè)百分點(diǎn)。疫情期間，即使消費(fèi)增速不那么快，但消費(fèi)仍然是對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)度最大的一項(xiàng)。因此，從宏觀角度看，我們要重視消費(fèi)，而數(shù)智化是發(fā)展消費(fèi)的手段和路徑之一。

其次，形成以消費(fèi)者為中心的經(jīng)濟(jì)循環(huán)鏈條。過(guò)去，我們是生產(chǎn)什么，經(jīng)銷(xiāo)什么；零售什么，消費(fèi)什么?，F(xiàn)在的鏈條是倒過(guò)來(lái)，消費(fèi)者需求什么，生產(chǎn)什么，再流通什么，形成了消費(fèi)多元化、個(gè)性化、定制化的邏輯，和以消費(fèi)者為中心的循環(huán)大鏈條。這意味著業(yè)態(tài)與模式也發(fā)生改變。

再次，模式變了。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億。實(shí)體零售如果不能跟上移動(dòng)互聯(lián)的實(shí)時(shí)在線(xiàn)，就會(huì)被摒棄在快速發(fā)展之外。

最后，技術(shù)支撐變了。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈之后，元宇宙又來(lái)了，類(lèi)似這樣的技術(shù)支撐變了。這些邏輯關(guān)系的變化，使得實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型既有必要性又有迫切性。

實(shí)體零售的基本特征在數(shù)智化轉(zhuǎn)型背景下，第一體現(xiàn)在數(shù)字化。最基礎(chǔ)的是把實(shí)體零售企業(yè)先進(jìn)行數(shù)字化管理，把零售、采購(gòu)、門(mén)店(和消費(fèi)者觸達(dá)的門(mén)店)、后臺(tái)、售后服務(wù)全部數(shù)字化。這種數(shù)字化并不是要做另一個(gè)天貓，而是把門(mén)店的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行數(shù)字化管理，將購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存全部在線(xiàn)。這是最基礎(chǔ)的特征。

第二是在線(xiàn)。一些實(shí)體的大型商場(chǎng)，既有實(shí)體店，也有網(wǎng)店，既有線(xiàn)下，也有線(xiàn)上。在線(xiàn)化可以與消費(fèi)者更好地觸達(dá)，消費(fèi)者服務(wù)、供應(yīng)鏈、物流，實(shí)體零售才能更好地跟上。

第三是全流程。實(shí)體零售在原來(lái)更重視前端，客戶(hù)到哪兒了，在哪個(gè)柜臺(tái)站多久，都能追蹤到。實(shí)際上，應(yīng)當(dāng)受到重視的不僅僅是前端，更重要的是全流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都缺一不可。在全流程的數(shù)字化管理中，前端和后面的配合，以及貨與人的匹配都是緊密結(jié)合的。實(shí)體零售不應(yīng)滿(mǎn)足于某一方面的數(shù)字化和在線(xiàn)化，而應(yīng)是整體鏈條上的數(shù)字化重構(gòu)。

第四是智能化。數(shù)字化是基礎(chǔ)，智能化是相對(duì)數(shù)字化更高一層級(jí)的。智能化可以在錄入數(shù)據(jù)后自動(dòng)地提供解決方案，然后加以分析研究，得出下一步如何改進(jìn)優(yōu)化流程，降低成本，提高效率的方案。

第五是場(chǎng)景體驗(yàn)化。與線(xiàn)上零售相比，實(shí)體零售具有一項(xiàng)特別的優(yōu)勢(shì)，就是有實(shí)實(shí)在在的接觸和溫度，有體驗(yàn)和具體的場(chǎng)景。場(chǎng)景體驗(yàn)化是未來(lái)實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型非常重要的一方面，既有在線(xiàn)數(shù)字化，也有場(chǎng)景。這需要利用大量的數(shù)據(jù)，分析如何優(yōu)化顧客體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)。

總結(jié)來(lái)看，我認(rèn)為數(shù)字化、在線(xiàn)化、全流程、智能化、場(chǎng)景體驗(yàn)化應(yīng)當(dāng)是未來(lái)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的重要特征。(根據(jù)任興洲12月15日在“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)專(zhuān)家座談會(huì)”上發(fā)言整理而成，未經(jīng)本人審閱)(中新經(jīng)緯APP)

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