11月23日，創(chuàng)業(yè)邦曾報道的企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM宣布獲得由鐘鼎資本領(lǐng)投的3000萬美元B+輪融資，老股東跟投。探馬SCRM已于今年7月28日獲得由軟銀亞洲風(fēng)險投資公司 (SoftBank Ventures Asia) 領(lǐng)投、順為資本聯(lián)合投資的 1500 萬美元 B 輪融資，于5月25 日獲得由藍湖資本、君聯(lián)資本和險峰長青聯(lián)合投資的千萬美元 A 輪融資。半年時間內(nèi)，累計完成3輪共5500萬美元融資。探馬 SCRM 創(chuàng)始人 & CEO 常豐峰表示，本輪融資將繼續(xù)加大研發(fā)與服務(wù)投入。

探馬成立于2020年，公司近500人，產(chǎn)研團隊占比約50%，服務(wù)團隊占比約10%。核心團隊來自國內(nèi)外知名企業(yè)，如Google、騰訊、百度、華為、金蝶、IBM、銷售易等，其中，由曾任百度科學(xué)家的高管與海內(nèi)外頂尖大學(xué)計算機博士/碩士等成員組成“探馬研發(fā)中心”，擁有前沿技術(shù)創(chuàng)新能力和深厚的企業(yè)服務(wù)積累。

探馬SCRM作為營銷服一體化SaaS平臺，客戶聚焦在B2大C、B2B等企業(yè)，消費類型為高頻高客單價、低頻高客單價商品及服務(wù)，行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、金融保險、醫(yī)療美容、家居家裝、制造、企業(yè)服務(wù)等。消費者在購買以此類商品或服務(wù)時，決策周期較長，高度重視產(chǎn)品及服務(wù)體驗，對品牌忠誠度高，所以通常需要專業(yè)角色（銷售/顧問/專家）與其建立信任關(guān)系、進行長期的維護與指導(dǎo)。

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由此，探馬推出以客戶管理和銷售管理為核心的社交化SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)更便捷地連接客戶，提供獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運營全流程的解決方案，精準(zhǔn)觸達轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)客戶；同時，通過內(nèi)容+工具提升企業(yè)員工的專業(yè)表現(xiàn)力與工作效能，加強品牌信任，形成口碑獲客的良性循環(huán)。

探馬總部位于北京，在上海、廣州、深圳、成都、杭州、鄭州、長沙等地設(shè)有分公司，共服務(wù)了全國4000余家企業(yè)客戶，活躍用戶70000+。目前，探馬與各行業(yè)客戶共創(chuàng)《企業(yè)微信營銷洞察報告》6冊，行業(yè)解決方案18套，行業(yè)標(biāo)桿案例26篇，實操指導(dǎo)資料1500+，持續(xù)深入客戶運營與銷售管理實踐，積累總結(jié)行業(yè)運營方法論。

“探馬是企微SCRM頭部廠商，產(chǎn)品技術(shù)實力過硬，有著先進的研發(fā)流程，產(chǎn)品的適配性和專業(yè)性都非常優(yōu)秀，這是我們選擇探馬的重要原因。”對啊網(wǎng)營銷負責(zé)人表示。

探馬客戶成功團隊的定位為客戶的“咨詢顧問”+“專屬教練”，在全國建立了多個城市服務(wù)中心，通過7V1的服務(wù)群，幫助客戶“學(xué)會用、用得好”探馬SCRM。

除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)涵蓋的系統(tǒng)培訓(xùn)、咨詢問答、業(yè)務(wù)體系梳理、標(biāo)桿案例培訓(xùn)外，還包括：管理支持：與客戶管理層共享管理理念，協(xié)助設(shè)定管理標(biāo)準(zhǔn)；策略支持：提供如“由電銷模式轉(zhuǎn)型到電銷+網(wǎng)銷模式后的運營策略”“提高企微通過率策略”等；執(zhí)行支持：提供如SOP、標(biāo)簽體系等具體實操指導(dǎo)資料。

為了承接客戶大量的需求，進一步優(yōu)化客戶體驗，探馬將繼續(xù)升級研發(fā)與服務(wù)體系。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，探馬將加速擴大研發(fā)團隊，吸納高精尖人才，進一步提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，進一步提高需求的響應(yīng)速度，同時，更加深入客戶的業(yè)務(wù)場景，提供更貼合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方案；在服務(wù)方面，探馬將在教練式客戶成功體系的基礎(chǔ)上，增加《個性化咨詢服務(wù)》項目。由資深運營操盤手帶隊，為客戶提供專業(yè)咨詢、代運營服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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