11月10日晚8點(diǎn)，京東11.11高潮期如約而至，恰如奏響了華彩交響樂(lè)的最強(qiáng)音。大量知名品牌迅速破億，海量中小商家感受到強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)力，數(shù)百萬(wàn)農(nóng)戶大幅增收。在這背后，京東云作為京東11.11堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基石，提供了穩(wěn)定、安全可靠服務(wù)，扛住了一波又一波的脈沖式流量高峰。

在11.11平穩(wěn)運(yùn)行之外，用戶體驗(yàn)也愈加“流暢、順滑”。這離不開(kāi)京東智能客服言犀為消費(fèi)者提供的7×24小時(shí)全天候咨詢服務(wù)，保持隨時(shí)在線，為用戶提供貼心幫助。

作為業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng)，言犀歷經(jīng)多次618、11.11大考，為超過(guò)5億用戶提供智能化的咨詢及導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，服務(wù)涵蓋售前、售中和售后全鏈路場(chǎng)景，打造了覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。僅在11月10日晚8點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)10分鐘，京東智能客服言犀累計(jì)咨詢服務(wù)量達(dá)超233萬(wàn)次，同比提升81%，充分彰顯了強(qiáng)大的服務(wù)能力。

自京東11.11預(yù)售啟動(dòng)，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量已超6.4億次，并結(jié)合前沿的智能人機(jī)交互、情感識(shí)別等技術(shù)能力，為用戶提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，為京東超16.5萬(wàn)商家?guī)?lái)效率、體驗(yàn)與收入的增長(zhǎng)，有效實(shí)現(xiàn)詢單轉(zhuǎn)化和客戶滿意度的提升，成為了零售商家11.11必備的得力搭檔。

除了零售行業(yè)外，京東智能客服已在零售、政務(wù)、金融、教育、醫(yī)療等多個(gè)場(chǎng)景落地，持續(xù)為各個(gè)行業(yè)輸出全棧AI能力，打通和連接更多場(chǎng)景，以民生服務(wù)為抓手，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞： 京東智能客服言犀再創(chuàng)新高 11 11期間累計(jì)提供服務(wù)超6 4億次