日前，南京鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局閱江樓分局值班人員接到12345政務(wù)熱線投訴，王女士反映在大橋南路某珠寶店購買的“A貨”翡翠手鐲經(jīng)鑒定是處理品，要求商家退貨并賠償。接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕往現(xiàn)場進行檢查?，F(xiàn)場王女士與珠寶店售貨員激烈爭執(zhí)，情緒十分激動。鑒于此，執(zhí)法人員立即安撫雙方，阻止事態(tài)升級。隨后，對消費糾紛進行調(diào)查、收集證據(jù)，制作現(xiàn)場筆錄。

經(jīng)調(diào)查，王女士所購買翡翠自帶的商家提供的鑒定證書和翡翠上的編號不一致，在購買時店員就給錯了鑒定書。王女士也到權(quán)威檢測機構(gòu)進行了檢測，檢測結(jié)果顯示該手鐲為翡翠處理品，并非原石翡翠。現(xiàn)場檢查中還發(fā)現(xiàn)商家在銷售過程中進行有獎銷售，有獎銷售的獎券是否中獎由店員操控，該類獎券金額全為2000元，而店里出售的翡翠都在2000元以上，消費者抽獎基本都能中獎，通過中獎促使消費者購買玉石翡翠，該商家涉嫌存在不正當(dāng)有獎銷售行為。

更為嚴(yán)重的是，該珠寶店營業(yè)執(zhí)照還在申領(lǐng)過程中，并不具備經(jīng)營資質(zhì)。針對上述違規(guī)情況，執(zhí)法人員立刻責(zé)令珠寶店停止經(jīng)營，終止不正當(dāng)有獎銷售行為，并做進一步調(diào)查處理。

為了切實保護消費者的合法權(quán)益，提高春節(jié)期間消費維權(quán)的效率，閱江樓分局工作人員當(dāng)天加班加點組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)過近3小時的宣傳教育和說服協(xié)調(diào)，當(dāng)晚8時雙方在消費者權(quán)益爭議調(diào)解書上簽字確認(rèn)，達(dá)成一致。商家退還消費者翡翠貨款3400元，賠償2600元，合計6000元。訴求人王女士對此結(jié)果十分滿意，并就鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的敬業(yè)精神和工作效率給予了充分的肯定和贊揚。

關(guān)鍵詞： 處理品 珠寶店 翡翠