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把關(guān)不嚴(yán) 拼多多遭消費(fèi)者吐槽多多未盡管理和監(jiān)督責(zé)任 假貨判定標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)解

2018-03-07 11:57:36    來(lái)源: 北京日?qǐng)?bào)

盡管新消法中加入了諸如“七天無(wú)理由退貨”、“消費(fèi)欺詐退一賠三,保底500元”等幫助維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款,但仍防不住一些無(wú)良商家“鉆空子”;更重要的是,一些電商平臺(tái)在消費(fèi)者與商家“拉鋸”過(guò)程中態(tài)度曖昧,未能盡到對(duì)商家的監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任,讓消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中有種孤軍奮戰(zhàn)的感覺(jué),在電商拼多多上就出現(xiàn)了這樣的情況。

把關(guān)不嚴(yán):消費(fèi)者退貨倒貼快遞費(fèi)

網(wǎng)民張女士之前在微信公眾號(hào)拼多多上下單36.80元,本想買(mǎi)一件大紅連衣裙(店家產(chǎn)品目錄中只有一種紅色),結(jié)果收到貨后她大失所望,“連衣裙的顏色很暗,跟圖片上不完全一樣,根本不是圖片上的亮紅色!”張女士失望地表示。考慮再三后張女士選擇了退貨,隨后也收回了貨款,但還是賠上了十幾元快遞費(fèi),覺(jué)得有點(diǎn)虧。《金融投資報(bào)》記者翻看相關(guān)商品評(píng)論區(qū),發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者與張女士有類(lèi)似的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,消費(fèi)者的差評(píng),大多歸結(jié)為收到的產(chǎn)品與商家圖片上的顏色和質(zhì)地嚴(yán)重不符,商家發(fā)錯(cuò)顏色或尺碼,商家客服態(tài)度差等怨言。

類(lèi)似的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),消費(fèi)者在不少平臺(tái)上都遇到過(guò)。因?yàn)樗?gòu)商品價(jià)格不高,大多數(shù)消費(fèi)者因?yàn)槌杀镜仍?,自認(rèn)倒霉,放棄維權(quán)。電商平臺(tái)缺乏有效的監(jiān)管和應(yīng)對(duì),助長(zhǎng)了不良商家渾水摸魚(yú)的生存空間。而電商平臺(tái)吸納進(jìn)駐商家的同時(shí),也應(yīng)盡到管理和監(jiān)督責(zé)任,為消費(fèi)者把好質(zhì)量和售后服務(wù)關(guān)。

遇到“精仿”:品牌方出具鑒定也不采納

《金融投資報(bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多商家都把諸如“假一賠十”之類(lèi)的承諾當(dāng)成取信消費(fèi)者的響亮口號(hào),而消費(fèi)者一旦買(mǎi)到假貨或是有質(zhì)量問(wèn)題的商品,想據(jù)此索賠卻非常困難。就算消費(fèi)者費(fèi)盡辛苦拿到了證據(jù),有時(shí)也會(huì)敗在電商平臺(tái)“謎一樣”的判定標(biāo)準(zhǔn)上。

今年1月30日,網(wǎng)友林先生在聚投訴平臺(tái)上反映,自己在拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋系假冒產(chǎn)品,并上傳了蓋有阿迪達(dá)斯體育(中國(guó))有限公司公章的鑒定書(shū)??蛇@份品牌方出具的鑒定并沒(méi)有得到電商平臺(tái)的采納,林先生得到的回復(fù)是,平臺(tái)方認(rèn)定該商品不屬于假貨范疇,但可以為林先生辦理退款并退回運(yùn)費(fèi)。對(duì)于為何不采納這份鑒定,該電商平臺(tái)未給出任何解釋。

藏先生的經(jīng)歷與林先生類(lèi)似。他也是在拼多多平臺(tái)上花168元購(gòu)買(mǎi)了一雙阿迪達(dá)斯三葉草男鞋,收到貨之后覺(jué)得質(zhì)量有問(wèn)題,于是聯(lián)系賣(mài)家詢(xún)問(wèn)。結(jié)果賣(mài)家回復(fù)是“精仿”品。藏先生據(jù)此向平臺(tái)投訴,平臺(tái)客服在核實(shí)訂單后表示,該商品頁(yè)面標(biāo)題不涉及任何品牌,不屬于假貨范疇。該平臺(tái)客服解釋?zhuān)儇浀亩x是指,商品有品牌而并非品牌方授權(quán)或生產(chǎn)的產(chǎn)品。在藏先生強(qiáng)調(diào)商家承認(rèn)自己所售產(chǎn)品為“精仿”后,該客服稱(chēng),該商家回復(fù)不專(zhuān)業(yè),會(huì)反饋商家負(fù)責(zé)人改進(jìn)。上述對(duì)話(huà)藏先生均在投訴時(shí)上傳了截圖證據(jù)?!督鹑谕顿Y報(bào)》記者點(diǎn)開(kāi)該商品頁(yè)面時(shí),此商品已下架,不過(guò)在商品標(biāo)題中確實(shí)沒(méi)有提到阿迪達(dá)斯的品牌。但在藏先生后續(xù)上傳的商品圖片中,運(yùn)動(dòng)鞋上又確實(shí)印著阿迪達(dá)斯的英文標(biāo)識(shí)。“商品頁(yè)面里沒(méi)提到品牌,所以即使商品上印著品牌的LOGO,甚至商家都承認(rèn)了‘精仿’,也不被承認(rèn)是屬于假貨的范疇?”藏先生表示,該平臺(tái)對(duì)于假貨的判定標(biāo)準(zhǔn),實(shí)在令人費(fèi)解,也難以令人信服。

關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者

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