眼下，金融機(jī)構(gòu)該如何積極踐行金融為民理念，加快普惠金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，持續(xù)優(yōu)化普惠金融產(chǎn)品供給，不斷強(qiáng)化普惠金融主力軍的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傾力做好普惠金融大文章，以源源不斷的金融“活力”，為推動(dòng)普惠金融發(fā)展交出一份高質(zhì)量答卷呢？身為金融行業(yè)中的一員，消費(fèi)信貸平臺(tái)還唄立足其品牌主張“好借好還唄”，為用戶提供便捷高效的小額借貸金融服務(wù)。前不久，還唄客戶服務(wù)部又收獲多面來自用戶的錦旗！它們承載著用戶對(duì)還唄產(chǎn)品與服務(wù)工作的認(rèn)可和肯定，也記錄著還唄踐行普惠金融真誠為民的暖心故事。

客服理念：急用戶之所急，踐行金融為民

在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，仍有這樣一群人，愿意停下腳步，用心聆聽，用愛服務(wù)，讓每一個(gè)需要幫助的人都能感受到這份信任和溫暖。在還唄，就有一群這樣的客服，他們貼心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)持續(xù)書寫溫暖的服務(wù)故事。譬如，一位重慶一線客服接到一位來自福州的用戶求助電話。交流中，張李春感受到了該用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中的困惑，以及對(duì)此的迫切心情與焦慮情緒。在第一時(shí)間安撫用戶情緒后，她憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速為用戶完成處理解決。正因如此，該用戶致電感謝并寄來一面印著“悉心指導(dǎo)，熱心服務(wù)”的錦旗以表示對(duì)還唄客服人的謝意。這就是還唄客服的理念，急用戶之所急，踐行金融為民。

著力解決“借”與“還”，不斷拓展普惠金融服務(wù)廣度和深度

普惠金融一頭連著群眾生活的“小日子”、企業(yè)經(jīng)營的“小生意”，一頭連著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“大格局”。普惠金融服務(wù)的廣度和深度不斷拓展，成為一些金融機(jī)構(gòu)在金融工作中的生動(dòng)體現(xiàn)。譬如，還唄將用戶的金融需求與多場景深度融合，著力解決“借”與“還”兩個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，一方面讓用戶“借的及時(shí)、借的有額度”，另一方面則是讓用戶“還的便捷、還的安心”。在款額度方面，還唄還將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證中，進(jìn)一步降低普惠金融門檻，通過智能風(fēng)控體系定價(jià)評(píng)估，為用戶在線匹配最合適資金支持，最高支持20萬授信額度。同時(shí)，還唄為用戶提供3、6、12期等可選擇的還款期限，并上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活，提升新市民用戶資金周轉(zhuǎn)效率。

放眼未來，還唄將繼續(xù)以滿足用戶需求為己任，以用戶為中心，以奮斗者為本，積極響應(yīng)用戶需求，精準(zhǔn)解決用戶問題，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。截至2024年6月，還唄累計(jì)激活用戶1.5億，為2000萬用戶提供合理信貸服務(wù)，助力用戶“好借好還唄”。

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