大家都在提“大消?！惫ぷ黧w系，究竟需要哪些支持，以及如何應(yīng)對“大消?！钡囊竽?？值得深思。在監(jiān)管和市場的共同驅(qū)動下，加強金融消費者權(quán)益保護正成為金融業(yè)的戰(zhàn)略共識。金融科技企業(yè)也在著力完善金融消費者權(quán)益保護長效機制，構(gòu)建前端監(jiān)測風(fēng)險、中端化解矛盾、后端督導(dǎo)跟蹤的“大消保”工作體系，促進金融消保工作走深走實，助力構(gòu)建金融消保工作新格局。作為一家領(lǐng)先的金融科技公司，成立八年來，數(shù)禾科技已經(jīng)從制度管理、內(nèi)部培訓(xùn)、外部聯(lián)盟，數(shù)字賦能業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、理念創(chuàng)新等全方位搭建起了消費者權(quán)益保護體系。

把消保工作納入經(jīng)營戰(zhàn)略，建立完善消保機制

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，金融業(yè)只有心系人民方能生生不息。數(shù)禾科技正強化使命擔(dān)當(dāng)，以新思維、新舉措不斷完善“大消保”格局。今年一季度，數(shù)禾科技就在公司內(nèi)部推出《消費者權(quán)益保護管理辦法》進行再次修訂，將消保審查與業(yè)務(wù)流程全環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合，建立健全產(chǎn)品和服務(wù)的100%覆蓋事前審核、事中管控、事后監(jiān)督的全流程管控機制。在頂層設(shè)計方面，管理辦法明確數(shù)禾科技內(nèi)部“兩會一層”在消保工作中的具體職責(zé)，其中董事會要負最終責(zé)任。同時，數(shù)禾科技將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略中，并建立完善消保審查、信息披露、適當(dāng)性管理、個人信息保護、合作機構(gòu)管控、消保內(nèi)部考核和審計等11項工作機制。

數(shù)智賦能消費者權(quán)益保護，開創(chuàng)金融消保工作新局面

隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如何利用數(shù)字化手段將消費者權(quán)益保護要求融入產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)流程，成為了消費者權(quán)益保護工作突破創(chuàng)新的重點。目前，數(shù)禾科技的“智慧”消保整體規(guī)劃已經(jīng)制定，并在數(shù)智賦能消費者權(quán)益保護方面進行了一些探索嘗試。據(jù)悉，數(shù)禾科技風(fēng)險部門已經(jīng)成功利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)了AI智能語音監(jiān)測，對用戶進行防詐提示和核實，并持續(xù)對存在風(fēng)險交易的用戶進行追蹤，防止用戶被二次詐騙，盡可能的幫助客戶降低電信詐騙帶來的損失。在智能模型和人工干預(yù)相互配合下，數(shù)禾科技已攔截了4100余起電信詐騙案件，為客戶避免了上億元的資金損失。

金融消保數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的系統(tǒng)工程，是利在千秋的事業(yè)。接下來，數(shù)禾科技將繼續(xù)秉持金融科技企業(yè)責(zé)任，縱深推進金融科技戰(zhàn)略，助力構(gòu)建智能消費者權(quán)益保護工作新格局，為保護消費者合法權(quán)益，防范和化解金融風(fēng)險，維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

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