試想這樣一個場景，智能語音系統(tǒng)播報語音的時候，突然出現(xiàn)了很強(qiáng)的背景噪音或者其他人的講話，導(dǎo)致播報中斷;或者，系統(tǒng)沒有檢測到用戶的音頻信號，導(dǎo)致用戶講話的時候還在播放提示音，判斷的失誤不僅造成了系統(tǒng)“自說自話”，還使得整個音頻信號不完整，影響了之后的語音識別、語音理解等環(huán)節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)缺乏理解性。

其主要原因是打斷不夠智能。智能打斷本質(zhì)上是對輸入的音頻流進(jìn)行分析，對人聲還是非人聲輸出判斷結(jié)果——即為開始說話事件還是靜音事件，然后通過語音識別(ASR)獲得識別結(jié)果，之后開始準(zhǔn)備下一輪話術(shù)。

百融云創(chuàng)智能外呼打斷系統(tǒng)能排除噪聲干擾，排除環(huán)境噪聲的干擾，精確識別語音片段與非語音片段，增強(qiáng)適應(yīng)性的技術(shù)效果。其次，通過語音識別技術(shù)進(jìn)行二次確認(rèn)，提高端點檢測的精確度。此外，為使得打斷具有更強(qiáng)的場景適應(yīng)性，百融云創(chuàng)使用的檢測模塊能自動根據(jù)場景調(diào)整參數(shù)，使得打斷更為真實、智能。

除了打斷技術(shù)上的優(yōu)化，百融云創(chuàng)也在積極推進(jìn)技術(shù)的融合。據(jù)悉，百融云創(chuàng)創(chuàng)新性地將模型定制化的語音識別(ASR)、語音理解(NLU)、語音生成(TTS)集成到軟交換系統(tǒng)中，大幅減少傳統(tǒng)打斷技術(shù)帶來的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸消耗，將打斷延遲降低到毫秒級，并能根據(jù)用戶的不同打斷訴求，提供毫秒級的語音交互反饋，全面提升智能語音交互過程中用戶的打斷體驗。集合了最新技術(shù)的百融云創(chuàng)智能語音對話機(jī)器人，是專門為金融場景定制的一款產(chǎn)品，可替代人工與客戶進(jìn)行順暢溝通，目前，該機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于營銷獲客、還款提醒、客戶回訪等金融核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如助力銀行開展信用卡還款提醒、社?？òl(fā)放回訪等。

與某國有銀行合作案例中，百融云創(chuàng)AI語音服務(wù)功能嵌入國有大行零售業(yè)務(wù)條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模節(jié)則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核指標(biāo)與人工服務(wù)結(jié)果處于同一水平。同時，依靠智能質(zhì)檢功能模塊對人工電話錄音把關(guān)，實現(xiàn)員工作業(yè)合規(guī)管理，提高該行流程自動化的能力。

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