“當(dāng)自己天馬行空的想法被實(shí)現(xiàn)的時候，我開始對這個品牌有了一絲特別的感覺。”

三年前，因?yàn)橐痪?ldquo;生而強(qiáng)悍”，讓彼時還是初中生的小龔記住了iQOO這個全然新生的品牌，也許是嘗鮮心理使然，他成為了品牌的第一批用戶。產(chǎn)品強(qiáng)悍性能所帶來的流暢體驗(yàn)出乎小龔意料，“雖然還有很多改善優(yōu)化的空間，但能感覺到這是個與眾不同且有潛力的品牌”。

平時就愛好折騰電子產(chǎn)品的小龔，開始將自己用機(jī)過程中的想法一點(diǎn)點(diǎn)記錄下來。偶然地，他在一次線下活動現(xiàn)場向iQOO社區(qū)的工作人員試探性地提出自己的想法，希望產(chǎn)品的鎖屏開機(jī)動畫可以做成漸變效果，防止突亮刺眼。對這個建議做了仔細(xì)評估后，工作人員帶著小龔制作的示意demo向內(nèi)部應(yīng)用部門反饋了情況。其實(shí)當(dāng)時小龔只是抱著試一試的心態(tài)，但沒想到不久之后，調(diào)整后的動畫效果開始在iQOO產(chǎn)品上正式推送了。

“把一閃而過的想法落地成現(xiàn)實(shí)”所帶來的參與感和成就感總會給人以特別的體驗(yàn)。在品牌與用戶的關(guān)系構(gòu)建中，這種溝通互動能夠迅速讓雙方形成深度聯(lián)結(jié)，尤其像小龔這樣擁有探索熱情的年輕用戶來說，這個過程格外令人著迷。而iQOO從創(chuàng)立初期所希望建立聯(lián)系的，也正是這樣一群懷抱熱愛、渴望追求極致的用戶群體，iQOO將他們親切地稱作——“酷客”，意在表達(dá)一種來者皆友的感覺。

相守相伴，見證成長

一個全新的面孔，在彼此都不熟悉的情況下，想要交到朋友并不容易，而想要在短期內(nèi)從強(qiáng)大的別方陣營中獲取青睞和支持更是巨大的挑戰(zhàn)。

對于iQOO來說，為了追趕步伐、適應(yīng)變化，在時間上爭分奪秒是必然的。在這個加速增長的過程中，明確用戶需求、建立緊密的用戶關(guān)系可以幫助品牌掌握前行的舵向，找到最高效的成長路徑。品牌成立三周年之際，iQOO全球總裁程剛在一封給全體酷客的感謝信中，這樣描述iQOO與酷客的聯(lián)系：酷客將iQOO當(dāng)作自己的孩子一樣，提了許多寶貴的建議。小龔和iQOO的故事就是一個典型的例子，實(shí)際上，這樣的故事三年來還有許多，酷客與品牌相伴成長、彼此成就，一起讓“生而強(qiáng)悍 探索不止”的品牌精神更加豐滿。

對于已經(jīng)建立起信賴關(guān)系的品牌和用戶來說，情感溝通總是雙向的。

感受到品牌親近溝通的姿態(tài)，許多酷客有感而發(fā)，他們在iQOO社區(qū)活動中紛紛來信投稿。百余封給未來iQOO的信滿含真摯情感，與此前品牌致謝酷客的感謝信兩相呼應(yīng)，像一本故事集記錄彼此走過的旅程。還有酷客曬出收藏許久的品牌周邊，回憶曾經(jīng)發(fā)生的故事，記錄iQOO陪伴自己經(jīng)歷了求學(xué)畢業(yè)、入職成長的重要時刻，稱iQOO就如同自己貼心的朋友一樣。

不僅如此，“和酷客做朋友，相互陪伴、共同成長”的理念還體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)里。為了激發(fā)精神價值共鳴，iQOO社區(qū)舉辦了30天打卡挑戰(zhàn)賽，讓酷客們記錄自己堅(jiān)持閱讀學(xué)習(xí)、運(yùn)動、早起等自律日常，展現(xiàn)追求極致的人生態(tài)度，與品牌精神共勉，共同釋放正向能量。就在最近，iQOO還在武漢舉辦了一場酷客城市俱樂部見面會，讓同城酷客熱鬧相聚，就大家關(guān)心的OriginOS展開溝通探討，共同慶祝iQOO社區(qū)兩周歲，也讓酷客在滿滿儀式感的背后，感受到品牌真誠溝通和重視用戶的初衷。

對于iQOO而言，堅(jiān)持“平視化”的溝通姿態(tài)，持續(xù)打造豐富的用戶溝通內(nèi)容和方式，是成功與酷客建立緊密鏈接的原因所在。

價值共創(chuàng)，雙向奔赴

如果說，滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)是建立用戶對品牌認(rèn)可的基礎(chǔ)，那么，價值層面的溝通維系則是讓用戶對品牌保有長久熱愛的紐帶。

所有關(guān)系的建立都是一個長鏈過程。最初，大家因?yàn)閾碛型瑯拥膼酆没蛘J(rèn)知而相識。在酷客表達(dá)對iQOO品牌的最初印象中，屢屢提到被品牌對極致強(qiáng)悍的追求所吸引和感染。正是有了這種認(rèn)同，才讓大家迅速拉近距離，讓用戶對iQOO這一新生品牌產(chǎn)生關(guān)注，并主動成為“自來水”，加速了品牌的成長。

隨著彼此了解的深入，iQOO與用戶書寫了更多故事，慢慢沉淀為彼此雙向奔赴的成果。一方面，iQOO極致強(qiáng)悍的產(chǎn)品為用戶提供了更好的玩機(jī)和競技體驗(yàn)，iQOO也見證了社區(qū)中許多酷客成長為成熟的拆機(jī)達(dá)人、數(shù)碼達(dá)人。他們和專業(yè)出身的科技數(shù)碼從業(yè)者不同，起初都只是各自職業(yè)和角色中的平凡一員，但在iQOO品牌精神的激勵和社區(qū)志同道合伙伴的鼓勵下，他們找到了新的目標(biāo)并為之奮斗。

另一方面，酷客也將熱愛轉(zhuǎn)化為反向賦能的力量。許多酷客通過iQOO提供的機(jī)會平臺，接觸更多專業(yè)賽事、頂級選手，開始自發(fā)組建酷客戰(zhàn)隊(duì)并代表iQOO出戰(zhàn)。在大家共同的努力和拼搏之下，打入省排TOP之列;還有的酷客自學(xué)技術(shù)，在游戲中搭建iQOO大樓，表達(dá)對品牌的喜愛。

在所有故事的背后，傳遞的都是用戶對于品牌的深層認(rèn)可，iQOO也實(shí)現(xiàn)了自己成立之初的承諾——做最懂酷客的品牌。

用一個“懂”字做牽引，傳遞的是iQOO與用戶真心換真心的理念，它讓iQOO跳脫出傳統(tǒng)的品牌與粉絲的關(guān)系，打造出一套獨(dú)具特色的“品牌+用戶共同體”模式，雙方相伴成長、深度互動，從建立認(rèn)同感到收獲歸屬感，一步一腳走得踏實(shí)沉穩(wěn)。

三年來，在iQOO身上的標(biāo)簽很多：成立不到一年便成為市場TOP7、年度最快成長品牌、強(qiáng)悍電競旗艦首選......這些標(biāo)簽隨著時間推移也許會慢慢被新的成就所替代，但只有“最懂酷客的品牌”成為了不會改變的標(biāo)識。對于品牌而言，這既是榮譽(yù)，也是使命。在如今各家品牌紛紛探討和建構(gòu)品牌與用戶關(guān)系的背景下，iQOO所沉淀的用戶資產(chǎn)未來將會發(fā)揮更大勢能，幫助品牌走得更遠(yuǎn)。

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