一場(chǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)向正在金融營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域緩緩展開(kāi)。

從網(wǎng)點(diǎn)一線人員的關(guān)系式營(yíng)銷(xiāo)，到分行依據(jù)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)型客群營(yíng)銷(xiāo)，再到總行主導(dǎo)的智能營(yíng)銷(xiāo)，縱覽金融營(yíng)銷(xiāo)的幾次演化，科技一直扮演著重要的角色。

近日，百融云創(chuàng)被授予一項(xiàng)新的發(fā)明專(zhuān)利——“一種智能營(yíng)銷(xiāo)策略生成方法和系統(tǒng)”，解決了全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化劃分營(yíng)銷(xiāo)并精準(zhǔn)觸達(dá)客戶的問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到提升客戶體驗(yàn)和提高轉(zhuǎn)化率的目的。這背后是百融云創(chuàng)貫徹以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要縮影，更是科技驅(qū)動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)革命的重要縮影。

自金融活動(dòng)在人類(lèi)社會(huì)廣泛開(kāi)展以來(lái)，客戶就被視為最為重要的戰(zhàn)略資源，對(duì)客戶的管理也是金融活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。然而金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期依賴(lài)的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，已經(jīng)無(wú)法滿足數(shù)字時(shí)代客戶日趨實(shí)時(shí)化、差異化和多樣化的金融服務(wù)需求，一股結(jié)構(gòu)性張力潛伏在兩者之間。

以商業(yè)銀行為代表的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始選擇與金融科技公司深度綁定，轉(zhuǎn)身?yè)肀Ц蟮漠a(chǎn)業(yè)空間，延展更大的價(jià)值鏈條。

百融云創(chuàng)就是這股變革浪潮中搏擊潮頭的代表性企業(yè)，近年來(lái)，百融云創(chuàng)通過(guò)人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能金融營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)辟了業(yè)務(wù)與科技深度融合的全新天地。

百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案是企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)晶，集合了百融云創(chuàng)多年的經(jīng)驗(yàn)、管理和技術(shù)沉淀。該方案是一個(gè)由三層結(jié)構(gòu)搭建而成的金字塔型“策略生態(tài)”，策略是營(yíng)銷(xiāo)最重要的“落腳點(diǎn)”，也是驅(qū)動(dòng)整個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案的核心引擎。金字塔的底部是科技應(yīng)用平臺(tái)+智能分析平臺(tái)，承擔(dān)著整個(gè)策略生態(tài)的技術(shù)能力供給。金字塔的腰部則是由現(xiàn)況診斷、系統(tǒng)部署、智能分析服務(wù)、客戶運(yùn)營(yíng)四大核心組成的百融服務(wù)矩陣。在金字塔的上層則是由新策略研發(fā)+存量策略迭代優(yōu)化組成的策略模塊，主導(dǎo)整個(gè)策略生態(tài)迭代、反饋和自我成長(zhǎng)。

(百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案)

其中，百融服務(wù)矩陣是聯(lián)通技術(shù)與服務(wù)，數(shù)字世界與物理世界的重要管道，更是與金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連接最緊密的環(huán)節(jié)，那么它是如何與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的呢?讓我們來(lái)一一解密。

現(xiàn)況診斷。百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案圍繞業(yè)務(wù)、管理到IT三個(gè)方向，在獲客、客戶提升、流失預(yù)警、流失贏回四個(gè)維度上進(jìn)行細(xì)致診斷，就好像對(duì)人的大腦、心肺和四肢進(jìn)行一次全方位的體檢，讓潛伏在金融機(jī)構(gòu)“身體”里的病灶及早暴露，做到無(wú)病預(yù)防和有病早治。

系統(tǒng)部署。百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案面向各機(jī)構(gòu)、各條線如數(shù)據(jù)分析條線、策略策劃及迭代條線、內(nèi)容制作條線、策略執(zhí)行條線的客戶經(jīng)理等。部署成功之后，再通過(guò)沉淀機(jī)制、圖譜共享、策略推薦、策略迭代和共享等環(huán)節(jié)，助力金融機(jī)構(gòu)輕松跨入數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)新階段。

同時(shí)輔以可視化管理報(bào)表，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙展示各機(jī)構(gòu)、多維度的策略應(yīng)用情況，使隱藏在復(fù)雜數(shù)據(jù)背后的信息浮出水面、盡收眼底，為決策者配備一副望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡，令其更具大局觀和全局觀。

智能分析服務(wù)。百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案通過(guò)智能分析中臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)金融產(chǎn)品與客戶的精準(zhǔn)匹配，最大程度上挖掘客戶價(jià)值潛力。

客戶運(yùn)營(yíng)。百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案通過(guò)全場(chǎng)景咨詢(xún)服務(wù)、結(jié)合內(nèi)外部數(shù)據(jù)精準(zhǔn)細(xì)分客群，達(dá)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略的效果，再結(jié)合智能語(yǔ)音機(jī)器人、客戶直營(yíng)內(nèi)容制作等精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，形成一攬子的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)幫助客戶構(gòu)建智能化運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系的目的。

針對(duì)存量用戶通過(guò)補(bǔ)充金融屬性，將用戶意向進(jìn)行多元化拆分，重塑營(yíng)銷(xiāo)方式，拉長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)鏈路，豐富場(chǎng)景、渠道。同時(shí)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為理財(cái)經(jīng)理準(zhǔn)備短信、話術(shù)等模板，并制作電子海報(bào)、視頻等豐富的營(yíng)銷(xiāo)輔助素材，便于金融機(jī)構(gòu)通過(guò)短信、電話、企業(yè)微信多種渠道做好客戶經(jīng)營(yíng)。

悄然發(fā)生的變革

在數(shù)字化浪潮的沖擊下，幾乎每家銀行都要面對(duì)一些時(shí)代之問(wèn)：如何以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)億級(jí)客戶的高效觸達(dá)?海量長(zhǎng)尾低效客戶如何激活?臨界客戶如何價(jià)值提升?如何防止高端客戶流失?在百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案的驅(qū)動(dòng)下，一些變革正在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部悄然發(fā)生。

實(shí)現(xiàn)全量客戶的全周期管理

客戶營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)漫長(zhǎng)而完整的旅程，旅程中各個(gè)階段都是互相影響和互相依存的。因此金融營(yíng)銷(xiāo)不是只圍繞某一環(huán)節(jié)單獨(dú)進(jìn)行，而是要將視野放置在全量客戶的全生命周期展開(kāi)。

百融云創(chuàng)聚焦新客獲取、客戶提升、流失預(yù)警三個(gè)方面作為策略?xún)?nèi)容擴(kuò)充的著力點(diǎn)，由此拓展出多個(gè)細(xì)分策略。

比如對(duì)于潛在新客，努力做好價(jià)值吸引和流量轉(zhuǎn)化;對(duì)于存量客戶價(jià)值提升方面，制定完善的產(chǎn)品方案和活動(dòng)計(jì)劃來(lái)優(yōu)化存量客戶的價(jià)值貢獻(xiàn);對(duì)于已流失客戶，引導(dǎo)設(shè)計(jì)更具吸引力的策略方案。

百融云創(chuàng)針對(duì)數(shù)以十萬(wàn)計(jì)、百萬(wàn)計(jì)乃至千萬(wàn)計(jì)的客戶進(jìn)行“量體裁衣”，在優(yōu)質(zhì)流量轉(zhuǎn)化、新戶激活、存量客戶促?gòu)?fù)貸、流失預(yù)警、睡眠戶激活等不同生命時(shí)期，進(jìn)行有針對(duì)性的目標(biāo)管理，在每個(gè)生命節(jié)點(diǎn)都創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。

多元?dú)w一的渠道策略

金融機(jī)構(gòu)的渠道界限已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)沖擊得消弭于無(wú)形，各類(lèi)渠道就像章魚(yú)的觸角一樣陳列在金融機(jī)構(gòu)面前，金融機(jī)構(gòu)也紛紛去打通這些渠道。比如在外部拓展與社交平臺(tái)、電商平臺(tái)和媒體平臺(tái)以及各種平臺(tái)的合作，在內(nèi)部充分運(yùn)用手機(jī)銀行、短信、遠(yuǎn)程銀行、零售CRM、信用卡APP，但多元化的內(nèi)外部渠道不是終點(diǎn)。百融云創(chuàng)通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案構(gòu)建成一個(gè)線上線下打通的統(tǒng)一多元化營(yíng)銷(xiāo)體系，打造全量信息收集、分析、決策、精準(zhǔn)投送、互動(dòng)及動(dòng)態(tài)反饋的閉環(huán)生態(tài)，讓多元渠道歸一，進(jìn)而打造多元統(tǒng)一的客戶營(yíng)銷(xiāo)中心，為精細(xì)化客群管理奠定基礎(chǔ)。

服務(wù)的個(gè)性化與人性化

隨著流量紅利期進(jìn)入尾聲，金融機(jī)構(gòu)高速獲客的野蠻增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，精細(xì)化管理能力是新時(shí)代給各金融機(jī)構(gòu)提出的考卷。

百融云創(chuàng)給出的答案則是針對(duì)客戶要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和人性化的統(tǒng)一。

首先來(lái)看個(gè)性化。百融云創(chuàng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)引擎完善客戶、產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)簽體系，基于專(zhuān)家規(guī)則、數(shù)據(jù)模型形成智能決策能力，大幅提升金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有產(chǎn)品推薦、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、 服務(wù)推送等人工作業(yè)效率，建立立體化的客戶分類(lèi)，并進(jìn)一步精確到個(gè)體，精準(zhǔn)識(shí)別出個(gè)體客戶的功能需求、價(jià)值需求，使每一次與客戶的接觸，都實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù)，全方位提升客戶體驗(yàn)。

同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)始終進(jìn)行著成本預(yù)算與利潤(rùn)收益之間博弈，百融云創(chuàng)緊緊抓住GMV和ROI這兩個(gè)核心指標(biāo)來(lái)增加客戶的粘性，提升復(fù)購(gòu)率。

再來(lái)看人性化。Bank4.0 時(shí)代已經(jīng)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般到來(lái)，你回憶一下多久沒(méi)有去柜臺(tái)辦理金融業(yè)務(wù)了呢?事實(shí)上有一種趨勢(shì)非常明顯，絕大多數(shù)的客戶在接受金融服務(wù)的時(shí)候不再是通過(guò)人與人之間的交互。

百融云創(chuàng)敏銳地捕捉到了這種變化，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)向全平臺(tái)智能化邁進(jìn)，以客戶體驗(yàn)出發(fā)，創(chuàng)建了一個(gè)全接觸系統(tǒng)，讓金融機(jī)構(gòu)與客戶的每次交互中都創(chuàng)造最大的價(jià)值，用智能化+機(jī)器人的技術(shù)能力輸出不亞于人類(lèi)的情感關(guān)懷和情緒價(jià)值，重塑客戶體驗(yàn)，把客戶從瑣碎的流程中解放出來(lái)，讓客戶感受到尊重與關(guān)懷。

事實(shí)上，如果將目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)，百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)不止于此。借由百融云創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，金融機(jī)構(gòu)能夠在營(yíng)銷(xiāo)方式上化被動(dòng)為主動(dòng)，建立覆蓋全量客戶的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力;在視角上，實(shí)現(xiàn)由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)換;在渠道上，能夠敏銳捕獲客戶的全渠道行為變化，提升營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性和全渠道協(xié)同能力;同時(shí)，由于營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)界化，金融機(jī)構(gòu)能夠不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)內(nèi)涵和外延，以及策略迭代和業(yè)務(wù)的螺旋上升。

在未來(lái)，百融云創(chuàng)將持續(xù)聚焦技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)化，提供軟件+策略+模型+數(shù)據(jù)的完整解決方案，攜手客戶共同邁進(jìn)數(shù)字金融新時(shí)代。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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