“金融服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)。”布萊特·金在《Bank4.0》一書中的預(yù)言已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。根據(jù)中銀協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2021年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易總額達(dá)2572.82萬億元，同比增長11.46%，行業(yè)平均電子渠道分流率為90.29%。這也意味著銀行不再依賴于“人海戰(zhàn)術(shù)”。

疫情與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型緊密相關(guān)。“非接觸銀行”服務(wù)模式使得用戶習(xí)慣進(jìn)一步向線上遷移，線上交互頻次和深度增加，啟用智能語音機(jī)器人能夠起到降本增效的作用。

國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)平臺(tái)百融云創(chuàng)與某國有銀行合作案例中，就將智能運(yùn)營中的AI語音服務(wù)功能成功嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模節(jié)則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%;同時(shí)，依靠智能質(zhì)檢功能模塊對(duì)人工電話錄音把關(guān)，實(shí)現(xiàn)員工作業(yè)合規(guī)管理，百融云創(chuàng)很大程度上提高該行流程自動(dòng)化的能力。

在日前披露的年報(bào)中顯示，百融云創(chuàng)始終追求科技求精之旅，去年為此投入逾2.5個(gè)億，這也是公司成立以來研發(fā)投入的新高。并且，在2022年第一季度中，百融云創(chuàng)再次斬獲6項(xiàng)國家發(fā)明專利，包括智能語音等技術(shù)領(lǐng)域。

面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新要求，銀行必須進(jìn)一步進(jìn)入Bank4.0，以“科技引領(lǐng)”理念推動(dòng)開放銀行、智慧銀行等先進(jìn)形態(tài)銀行模式在數(shù)字化時(shí)代演變進(jìn)化。而在優(yōu)化升級(jí)銀行傳統(tǒng)基礎(chǔ)，探索數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，提升數(shù)字化銀行價(jià)值的路上百融云創(chuàng)始終在努力。

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