深耕厚植 靜待花開(kāi)——興業(yè)信用卡扎實(shí)推進(jìn)“織網(wǎng)工程”
2016年,興業(yè)銀行首次提出了“織網(wǎng)工程”的構(gòu)想。多年來(lái),依托“好興動(dòng)”數(shù)字化平臺(tái)和線(xiàn)下實(shí)體商圈,深度優(yōu)化客戶(hù)旅程,通過(guò)開(kāi)放商戶(hù)合作,進(jìn)行流量入口“織網(wǎng)”。尤其是“好興動(dòng)”上“0元搶”“周四放肆享”等主題活動(dòng),憑借高福利、低門(mén)檻的特色,吸引了大批興業(yè)信用卡持卡客戶(hù)熱情參與。而其成功的背后,正是源于興業(yè)信用卡一線(xiàn)員工長(zhǎng)久以來(lái)在“織網(wǎng)工程”的默默耕耘。
“三顧茅廬”跑商戶(hù)
——用誠(chéng)意打動(dòng)人心
來(lái)自興業(yè)銀行漳州分行的王樂(lè)藝是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的80后,有闖勁,有鉆勁。2016年初入行時(shí),恰逢信用卡市場(chǎng)高速發(fā)展期,該行發(fā)卡量呈井噴式增長(zhǎng),短短幾年就突破了5000萬(wàn)張,但王樂(lè)藝并沒(méi)有坐享其成。2017年,“好興動(dòng)”正式上線(xiàn),“本地優(yōu)惠”板塊成為平臺(tái)“吸粉利器”,也就是從那天起,王樂(lè)藝帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了“織網(wǎng)工程”。
“織網(wǎng)工程”是興業(yè)銀行對(duì)零售金融場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)、渠道化管控以及穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展具有里程碑意義的重要戰(zhàn)略決策,細(xì)分為客戶(hù)、商戶(hù)、產(chǎn)品等多個(gè)維度,而王樂(lè)藝負(fù)責(zé)的就是“好興動(dòng)”漳州當(dāng)?shù)厣虘?hù)拓展與維護(hù)工作。但在最初,這項(xiàng)工作與“墾荒”無(wú)異,好的商戶(hù)不配合,差的商戶(hù)活動(dòng)客戶(hù)不滿(mǎn)意,但王樂(lè)藝硬是憑著一股韌勁開(kāi)拓出一片新天地。比如在與新商戶(hù)溝通時(shí),時(shí)常遇到對(duì)方對(duì)如何“引流客源、留住客戶(hù)”一籌莫展,特別是新店開(kāi)業(yè),商戶(hù)要增加曝光就需要找本地的知名公眾號(hào)寫(xiě)軟文、拍攝視頻,費(fèi)用高昂。對(duì)此,在與商戶(hù)洽談前,王樂(lè)藝及其團(tuán)隊(duì)會(huì)提前為對(duì)方制定細(xì)致、甚至是免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,包括整合包裝、渠道引流等方方面面,解決商戶(hù)宣傳窄、費(fèi)用高的痛點(diǎn)。合作達(dá)成后,又為商戶(hù)開(kāi)展活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),根據(jù)商戶(hù)及員工不同的角色分工量身定制培訓(xùn)材料,有效解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中商戶(hù)最關(guān)心的財(cái)務(wù)對(duì)賬問(wèn)題以及收銀員優(yōu)惠券核銷(xiāo)方法,讓客戶(hù)到店享無(wú)障礙優(yōu)惠,讓商戶(hù)對(duì)賬無(wú)難題。
應(yīng)對(duì)難“啃”的熱門(mén)商戶(hù),王樂(lè)藝也有自己的一套方法。近幾年漳州地區(qū)美食圈流行精致類(lèi)燒烤商戶(hù),其中一個(gè)連鎖品牌“興炭”尤其火爆。王樂(lè)藝從多方打聽(tīng)到老板娘的聯(lián)系方式后,多次邀約上門(mén)拜訪(fǎng)。由于老板娘全國(guó)各地到處跑,只有深夜才會(huì)在店里,所以王樂(lè)藝在隨后三次洽談合作的時(shí)間點(diǎn)都是在晚上22點(diǎn)后,甚至有一次從23點(diǎn)談到凌晨1點(diǎn)多。“三顧茅廬”的誠(chéng)意,最終打動(dòng)了老板娘,雙方成功達(dá)成合作協(xié)議。類(lèi)似這樣的情況,對(duì)于王樂(lè)藝來(lái)說(shuō)已是習(xí)以為常。
在這樣的努力下,短短四年時(shí)間里,王樂(lè)藝和他的團(tuán)隊(duì)在漳州地區(qū)組織拓展合作商戶(hù)數(shù)超300戶(hù),合作品牌數(shù)超100個(gè),包含麥當(dāng)勞、星巴克、大豐收等知名連鎖品牌,共計(jì)418家門(mén)店,真正實(shí)現(xiàn)“好興動(dòng)”“本地優(yōu)惠”在漳州各個(gè)區(qū)、縣的全覆蓋。
“魚(yú)水之交”匯客流
——為實(shí)體注入“活水”
從王樂(lè)藝身上,可以看到興業(yè)信用卡一線(xiàn)員工的專(zhuān)屬標(biāo)簽:敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、熱心與真誠(chéng)。也正是在全國(guó)各地分行數(shù)百位“王樂(lè)藝”們的共同拼搏下,“好興動(dòng)”在近幾年迅速崛起:截至2021年6月末,“好興動(dòng)”注冊(cè)用戶(hù)達(dá)2330.65萬(wàn)戶(hù),半年來(lái)“織網(wǎng)工程”商戶(hù)優(yōu)惠券核銷(xiāo)客戶(hù)較上年同期增長(zhǎng)116.54%,在疫情常態(tài)化的大背景下,通過(guò)“好興動(dòng)”數(shù)字平臺(tái)引流,為商戶(hù)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入“活水”,取得了多方合作共贏(yíng)的良好局面。
去年,黨的十九屆五中全會(huì)提出,“加快數(shù)字化發(fā)展”是我國(guó)建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局的重要著力點(diǎn)和有效途徑,而依托“好興動(dòng)”扎根民生的“織網(wǎng)工程”,更是進(jìn)一步推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。“好興動(dòng)”負(fù)責(zé)人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示,達(dá)成這些目標(biāo),與一線(xiàn)員工的辛勤耕耘密不可分。“信用卡早已從產(chǎn)品思維向消費(fèi)場(chǎng)景搭建模式轉(zhuǎn)變,以‘織網(wǎng)工程’為突破口,我們和商戶(hù)之間的互相引流更像是‘魚(yú)水之交’。正是通過(guò)分行信用卡一線(xiàn)員工的不斷努力,我們得以依托‘好興動(dòng)’把信用卡消費(fèi)場(chǎng)景高度濃縮、集約釋放。既帶動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也成功留住了客戶(hù)的消費(fèi),在這一點(diǎn)上,我們與商戶(hù),與客戶(hù),都是一舉兩得、多方共贏(yíng)。”
值得一提的是,在“織網(wǎng)工程”和“金融科技”的合力推動(dòng)之下,“好興動(dòng)”作為其具體執(zhí)行部件和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要平臺(tái),現(xiàn)已呈現(xiàn)一定的聚合效應(yīng),通過(guò)突破傳統(tǒng)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)→新型網(wǎng)上渠道→移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的遞進(jìn),打造出“金融無(wú)處不在”的消費(fèi)場(chǎng)景。該負(fù)責(zé)人表示,“好興動(dòng)”還將繼續(xù)貫徹總行要求,切實(shí)發(fā)揮“智慧銀行”試驗(yàn)田作用,承擔(dān)興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者責(zé)任,全力以赴推動(dòng)“織網(wǎng)工程”數(shù)字化經(jīng)營(yíng)取得新突破。
深耕厚植、靜待花開(kāi),“王樂(lè)藝們”用心耕耘結(jié)出累累碩果,還將不斷枝繁葉茂。據(jù)悉,在不遠(yuǎn)的未來(lái),“好興動(dòng)”將繼續(xù)著力塑造包括娛樂(lè)、餐飲、出行、體育、電商、電競(jìng)等在內(nèi)的多維度、多次元消費(fèi)生態(tài),重點(diǎn)打造出行、公共事業(yè)繳費(fèi)等民生和便民服務(wù),把“織網(wǎng)工程”向著更廣闊的空間拓展。與此同時(shí),“兩卡聯(lián)動(dòng)”的頻率也會(huì)逐步提升,通過(guò)“織網(wǎng)工程”信用卡優(yōu)惠福利向借記卡輻射,達(dá)成“兩卡聯(lián)動(dòng)”的良性互動(dòng),利用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)逐步構(gòu)建零售獲客引流渠道,真正做到零售條線(xiàn)“一盤(pán)棋”,惠及更多興業(yè)銀行客群。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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