據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國AI語音服務(wù)市場規(guī)模有望達12.6億美元，較去年增長52%，預(yù)計2023年的市場規(guī)模將達到18.6億美元，保持持續(xù)增長的態(tài)勢。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，金融機構(gòu)逐漸開始引入智能語音技術(shù)作為重要抓手，以實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)效率提升的效果，進而為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展塑造新載體。

自成立以來，百融云創(chuàng)就堅持“AI+金融”的創(chuàng)新融合模式，依托人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的輸出，自研了智能語音交互系統(tǒng)，旨在解決如何實現(xiàn)多輪對話、應(yīng)對復(fù)雜語言以及對人工標(biāo)注過度依賴的問題，為金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級提供了新思路。

百融云創(chuàng)人工智能實驗室相關(guān)負責(zé)人表示，企業(yè)自研的智能語音交互系統(tǒng)包含混合式語義理解、語義理解自適應(yīng)和自動對話管理三大模塊，且創(chuàng)新性的引入了語義理解自適應(yīng)模塊，可以在最小化人工成本，通過遷移學(xué)習(xí)、重新訓(xùn)練的方式智能優(yōu)化已有的語義理解模型，以提高已有業(yè)務(wù)場景的理解能力。該系統(tǒng)可以一邊進行語義理解，一邊將理解的新增語料通過自適應(yīng)模塊進行學(xué)習(xí)，再將學(xué)習(xí)的更新參數(shù)返回部署給語義理解模塊，形成了一個自適應(yīng)的學(xué)習(xí)閉環(huán)，實現(xiàn)自我更新與優(yōu)化，緩解了對人工標(biāo)注的過度依賴、數(shù)據(jù)集嚴重匱乏的問題。這是現(xiàn)有技術(shù)所沒有公開的，具有顯著的進步。

在此基礎(chǔ)上，百融云創(chuàng)成功研發(fā)了“百小融”智能語音機器人，并在多個金融場景中成熟使用。一年以來，“百小融”已經(jīng)為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語音外呼服務(wù)，促進了金融機構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了金融機構(gòu)客服人工投入，更能高效、精準(zhǔn)觸達到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評，現(xiàn)累計外呼規(guī)模超過10億。

當(dāng)前，智能語音技術(shù)已經(jīng)深入應(yīng)用到金融各個領(lǐng)域中去，成為金融行業(yè)發(fā)展的有力支撐，一場智能化變革正在慢慢發(fā)酵。作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，百融云創(chuàng)會繼續(xù)探索人工智能等前沿技術(shù)在金融行業(yè)中的使用，不忘“科技賦能”夢想，推動金融行業(yè)實現(xiàn)更好、更快、更智能的發(fā)展。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 交互 語音 智能