眾所周知，企業(yè)工作效率的高低可以在一定程度上影響自身是否能夠持續(xù)地高質(zhì)量發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)亦是如此。有專家表示，作為影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)更應(yīng)當(dāng)自覺(jué)提升企業(yè)的工作效率，更好地推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

隨著新興技術(shù)的迅猛發(fā)展，金融科技的出現(xiàn)在助力金融機(jī)構(gòu)提升效率、工作質(zhì)量，降低營(yíng)運(yùn)成本方面提供了極大的技術(shù)支撐。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)平臺(tái)，百融云創(chuàng)一直深耕人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)領(lǐng)域，依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)自主研發(fā)了智能語(yǔ)音機(jī)器人“百小融”，在賦能金融機(jī)構(gòu)提升效率方面輸出了科技原力。

百融云創(chuàng)的智能語(yǔ)音機(jī)器人是基于企業(yè)“多輪對(duì)話智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)”專利成功研發(fā)而來(lái)，系統(tǒng)包含混合式語(yǔ)義理解、語(yǔ)義理解自適應(yīng)和自動(dòng)對(duì)話管理三大模塊，可以一邊進(jìn)行語(yǔ)義理解，一邊將理解的新增語(yǔ)料通過(guò)自適應(yīng)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，再將學(xué)習(xí)的更新參數(shù)返回部署給語(yǔ)義理解模塊，形成了一個(gè)自適應(yīng)的學(xué)習(xí)閉環(huán)。此外，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自我更新與優(yōu)化，緩解了對(duì)人工標(biāo)注的過(guò)度依賴、數(shù)據(jù)集嚴(yán)重匱乏的問(wèn)題，這是現(xiàn)有技術(shù)所沒(méi)有公開(kāi)的，具有顯著的進(jìn)步。

不僅如此，百融云創(chuàng)打造的智能語(yǔ)音機(jī)器人“百小融”還具備閱讀理解、多輪對(duì)話、智能打斷等特點(diǎn)，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上。一年以來(lái)，“百小融”智能語(yǔ)音機(jī)器人已為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語(yǔ)音外呼服務(wù)，促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了金融機(jī)構(gòu)客服人工投入，更能高效、精準(zhǔn)觸達(dá)到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，現(xiàn)累計(jì)外呼規(guī)模超過(guò)10億。

截至到2021年6月30日，百融云創(chuàng)在中國(guó)已經(jīng)累計(jì)為5100家金融機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)服務(wù)，包括絕大部分國(guó)有銀行、逾840家區(qū)域銀行、絕大部分消費(fèi)金融公司、100家主要保險(xiǎn)公司及其他金融機(jī)構(gòu)。今后，百融云創(chuàng)將會(huì)不斷深化企業(yè)技術(shù)研發(fā)，探索前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用，在“成為金融行業(yè)基石”企業(yè)愿景的指引下，科技驅(qū)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展。

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