目前來看，傳統的人工質檢面臨問題眾多，例如：抽樣比度缺陷、完成速度局限性、存在人為判斷誤差可能性、質檢結果無法歸類分析等等，這些問題都抑制了金融機構質檢工作的高效運轉。在人工智能迅猛發(fā)展的背景下，金融機構可以借助金融科技的技術優(yōu)勢，給質檢工作帶來新的可能性。

百融云創(chuàng)意識到金融機構想擺脫傳統低覆蓋率人工抽檢，提升質檢管理水平和質檢效率，同時希望質檢結果能夠對客戶來電的第一手內容進行分析挖掘，輔助制定業(yè)務效率提升方向的需求后，利用技術優(yōu)勢專注金融領域推出了智能質檢解決方案。

基于智能語音和大數據分析技術，百融云創(chuàng)以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監(jiān)控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發(fā)揮重大作用。百融智能質檢系統具備智能打斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規(guī)則、數據分析六大核心功能，發(fā)現問題時效性更強，可以隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。某國有行省分行曾依托百融云創(chuàng)智能AI質檢方案，實現日均質檢量增加至原有質檢量的12.5倍；日均成本降低至原有成本的10%；日均違規(guī)差得率降低至原有成本的10%，通過全面高效質檢，有效降低了投訴率，大幅度提升了該行的質檢工作效率。

值得一提的是，以往傳統的人工質檢策略，主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創(chuàng)打造的智能質檢策略則是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告，有效對數據進行分析，挖掘潛在價值。

有業(yè)內人員表示，人工智能的迅速發(fā)展能夠為質檢工作帶來了極大變革，智能質檢是未來金融機構提升質檢工作效率的有力武器。百融云創(chuàng)也會持續(xù)深耕技術創(chuàng)新，實現“成為金融行業(yè)基石”的企業(yè)愿景，為金融機構高質量發(fā)展提供技術支撐。

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