《2020年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告(Ⅲ)》指出：2020年人工智能預(yù)計(jì)超過(guò)1500億元，到達(dá)2025年產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)4500億元。智能語(yǔ)音能力在教育、醫(yī)療、司法、公安、金融、互聯(lián)網(wǎng)等垂直領(lǐng)域的應(yīng)用也在不斷拓寬加厚，人工智能已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)各行業(yè)啟動(dòng)效率變革之路。

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，線上業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使得客服中心呼叫量激增、金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始想要擺脫傳統(tǒng)低覆蓋率人工抽檢，通過(guò)科技手段提升機(jī)構(gòu)之間管理水平和效率。而智能質(zhì)檢利用人工智能的自動(dòng)語(yǔ)言識(shí)別、自然語(yǔ)音處理等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)將通話內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字進(jìn)行內(nèi)容監(jiān)測(cè)、分析、打分。通過(guò)智能質(zhì)檢可以及時(shí)把握客服的通話質(zhì)量，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%，達(dá)到規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、降低人工質(zhì)檢成本、提高管理質(zhì)量的目的。

百融云創(chuàng)在關(guān)注到金融機(jī)構(gòu)的需求后，利用在人工智能領(lǐng)域上的優(yōu)勢(shì)推出智能質(zhì)檢解決方案，基于智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式替代統(tǒng)計(jì)抽樣+人工聽(tīng)錄音的傳統(tǒng)錄音質(zhì)量檢查方式，百融云創(chuàng)在幫助金融機(jī)構(gòu)降低人力成本、監(jiān)控投訴風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量以及挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值等方面發(fā)揮重要作用。

百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢策略為基于語(yǔ)音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過(guò)智能機(jī)器人可以把海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告。系統(tǒng)里具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能、通話打分、質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)效性更強(qiáng)，能隨時(shí)隨刻提醒坐席人員及時(shí)調(diào)整，打造了實(shí)時(shí)質(zhì)檢的體驗(yàn)。利用智能質(zhì)檢方案，百融云創(chuàng)服務(wù)某國(guó)有行省行，助力其日均質(zhì)檢量增加至原有質(zhì)檢量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通過(guò)全量的高效質(zhì)檢，該行有效降低了投訴率。

智能質(zhì)檢不僅可以在溝通錄音中準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求、避免投訴風(fēng)險(xiǎn)，還能真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)聲譽(yù)維護(hù)，構(gòu)建客戶服務(wù)的新高度。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI平臺(tái)，百融云創(chuàng)會(huì)依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以科技賦能傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)揮更大的價(jià)值。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 賦能 金融機(jī)構(gòu) 降本