智能語(yǔ)音是實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器以語(yǔ)言為紐帶的通信，人類對(duì)于機(jī)器語(yǔ)音識(shí)別的探索始于20世紀(jì)50年代，迄今已逾70年。在當(dāng)下深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，機(jī)器語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率第一次達(dá)到人類水平，意味著智能語(yǔ)音技術(shù)落地期到來(lái)。不過(guò)人們面對(duì)“AI”時(shí)希望得到自然、類人的交互體驗(yàn)，這是一個(gè)宏偉的開(kāi)放性課題，背后涉及的各學(xué)科技術(shù)仍有不足，還面臨長(zhǎng)期的求索方能突破。

智能語(yǔ)音發(fā)展越來(lái)越迅速，促進(jìn)了該技術(shù)在多行業(yè)、多領(lǐng)域得以應(yīng)用。而百融云創(chuàng)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終堅(jiān)持以科技賦能金融機(jī)構(gòu)，有著豐富的金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于智能語(yǔ)音在金融行業(yè)的應(yīng)用也有所研究。百融云創(chuàng)推出的智能語(yǔ)音解決方案適用于貸前營(yíng)銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個(gè)場(chǎng)景，有效解決目前金融行業(yè)用戶體驗(yàn)差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓(xùn)長(zhǎng)等痛點(diǎn)，滿足信貸機(jī)構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。

近日，由百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室研發(fā)申請(qǐng)的“一種多輪對(duì)話智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)及裝置”正式獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書(shū)，“百小融”智能語(yǔ)音機(jī)器人正是基于此專利技術(shù)。據(jù)百融云創(chuàng)人工智能智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人介紹，此系統(tǒng)包含混合式語(yǔ)義理解、語(yǔ)義理解自適應(yīng)和自動(dòng)對(duì)話管理三大模塊。

首先，語(yǔ)音輸入經(jīng)語(yǔ)音識(shí)別后轉(zhuǎn)化為文本輸出給混合式語(yǔ)義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應(yīng)的狀態(tài)信息。接著，自動(dòng)對(duì)話管理模塊基于用戶意圖，引導(dǎo)對(duì)話過(guò)程，輸出對(duì)話文本并轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音輸出，實(shí)現(xiàn)對(duì)話。語(yǔ)義理解自適應(yīng)模塊用于混合式語(yǔ)義理解模塊的優(yōu)化及更新。

百融云創(chuàng)研發(fā)的“百小融”集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，具備閱讀理解、多輪對(duì)話、智能打斷等特點(diǎn)，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上。近一年以來(lái)，“百小融”智能語(yǔ)音機(jī)器人已為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語(yǔ)音外呼服務(wù)，促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了金融機(jī)構(gòu)客服人工投入，更能高效、精準(zhǔn)觸達(dá)到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，現(xiàn)累計(jì)外呼規(guī)模超過(guò)10億。

智能語(yǔ)音的關(guān)鍵技術(shù)是人工智能，而我國(guó)的人工智能長(zhǎng)期維持著高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。未來(lái)，百融云創(chuàng)將持續(xù)探索人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用，賦能金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，讓金融更富智慧，開(kāi)創(chuàng)金融生活新篇章。

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