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據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站6月27日消息，今年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情本質(zhì)上反映出的，仍是消費(fèi)升級(jí)背景下不同業(yè)態(tài)的內(nèi)功修煉與消費(fèi)信心意愿穩(wěn)步提升之間的“不適配”。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議相關(guān)主體從線上輿情與線下“實(shí)情”的充分互動(dòng)中精準(zhǔn)鎖定痛點(diǎn)、合力打通堵點(diǎn)，從以下三個(gè)方面著力：

一是從持續(xù)強(qiáng)化電商平臺(tái)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)層面著手，呼吁商家與平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)“自律”，主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者約束管控方面的短板，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)電商營(yíng)銷促銷活動(dòng)中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控，不斷提升網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度和獲得感。與此同時(shí)，還要不斷豐富創(chuàng)新平臺(tái)治理的“他律”手段，通過更加現(xiàn)代化的強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)執(zhí)法，更加全面細(xì)致的制度完善，不斷推動(dòng)促銷規(guī)則的事前干預(yù)與事中審查，不斷提升消費(fèi)者救濟(jì)方式的便捷性、低成本和補(bǔ)償力度。

二是從推動(dòng)文旅消費(fèi)市場(chǎng)清朗和諧發(fā)展的角度著力，呼吁監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善演出市場(chǎng)從業(yè)人員準(zhǔn)入機(jī)制、評(píng)價(jià)體系，區(qū)分侵權(quán)性質(zhì)與具體情節(jié)，既要用好消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動(dòng)嚴(yán)重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機(jī)制，切實(shí)提高侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的違法違規(guī)成本、切實(shí)提升消費(fèi)者文旅消費(fèi)的良好體驗(yàn)感知。同時(shí)，呼吁各級(jí)文化和旅游行政部門運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)演出票務(wù)運(yùn)行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國(guó)統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)演出票源及流向，推動(dòng)票倉(cāng)公開透明，促進(jìn)演出票務(wù)公平交易。

三是從回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求、提升消費(fèi)體驗(yàn)感知著眼，呼吁各類經(jīng)營(yíng)主體尋找并構(gòu)建更具誠(chéng)意、更顯善意的商業(yè)模式，滿足更加多樣、更重品質(zhì)的消費(fèi)訴求；從消費(fèi)者視角出發(fā)找不足、查疏漏，下大力氣做深蹲、練內(nèi)功，通過對(duì)“套路”營(yíng)銷模式的“自我革命”，以及商品質(zhì)量與服務(wù)水平的雙提升、商業(yè)誠(chéng)意與營(yíng)銷信譽(yù)的共改善，喚回流量人氣，延續(xù)發(fā)展后勁，與政府、行業(yè)共同努力，打造更健康理性、更高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境。

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