中國商報（記者 陳晴）如今，商品品質(zhì)和服務(wù)體驗已成為大眾選購產(chǎn)品時的重要影響因素。今年“6·18” ，紅布林在業(yè)內(nèi)率先推出“省心賣 放心購”服務(wù)，將保障用戶的消費體驗作為重要發(fā)力方向。

【資料圖】

業(yè)內(nèi)人士普遍認為，如何提升平臺的服務(wù)體驗，打造一個安全放心的購物環(huán)境，已成為二手電商平臺競爭的新方向。

二手高端消費品鑒定師正在直播。（圖片由CNSPHOTO提供）

最大讓“利”消費者

今年“6·18”，紅布林推出“省心賣、放心購”活動，全面升級用戶服務(wù)。紅布林方面對中國商報記者表示，6月6日—6月19日，紅布林“6·18”推出加價17%的活動，消費者在紅布林App上提交并寄出回收商品可享受至高17%的加價福利，單筆最高加價2000元。

“我手里有一些閑置大牌包袋，但二手回收商給出的價格沒有達到心理預(yù)期值，紅布林加價17%滿足了我的預(yù)期值，于是果斷在平臺出售轉(zhuǎn)讓閑置商品?！毕M者萬女士對中國商報記者說。

為更好地服務(wù)平臺買家和賣家，最大讓“利”平臺用戶，紅布林在服務(wù)體驗上持續(xù)深耕。對于賣家而言，賣出的商品不僅尊享“0手續(xù)費”，還可“快速到賬”；對于買家而言，用戶首次下單可享免費郵寄。

業(yè)內(nèi)人士表示，通過讓利，賣家不僅能讓其賣得省心還能獲取一定的收益甚至增值，同時也有助于豐富商品的多樣性，吸引用戶留存。在一手電商中，數(shù)量較少的賣家即可以滿足絕大部分消費者的需求，但在二手電商市場上，買賣雙方是一個龐大的雙邊交易，必須要有足夠多的賣家才能吸引用戶的駐足。

紅布林方面表示，與行業(yè)內(nèi)其他商家和平臺相比，紅布林回收具有系統(tǒng)SKU（最小庫存單位）數(shù)量多、線上估價效率高等優(yōu)勢。不過在二手商品領(lǐng)域，鑒定、評級以及定價無疑是最難啃的骨頭，目前行業(yè)尚無統(tǒng)一標準。為了深耕正品保障服務(wù)，讓用戶“放心購”，紅布林自建了百人鑒定團隊，其中包括數(shù)十位鑒定量超10萬件的鑒定專家及高級鑒定師，對平臺上的所有商品進行專業(yè)鑒定。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前二手交易遠沒有一手電商紅火，誰能讓用戶知道在平臺賣貨很輕松、很方便，還能得到更好的服務(wù)，誰就能聚集到海量的二手商品。商品多了，用戶也會逐漸被吸引到平臺上來，長此以往，平臺上的用戶和用戶之間就形成了一種正向反饋。

創(chuàng)新商業(yè)模式

對于電商平臺而言，流量的獲取與交易轉(zhuǎn)化率的提高是決定其能否存活下來的關(guān)鍵；而對于二手電商平臺而言，能否勝出的關(guān)鍵則在于其作為B端所提供的精細化運營是否具有足夠價值。

為此，在升級用戶服務(wù)體驗的過程中，紅布林創(chuàng)新推出了“庫播”功能。中國商報記者在紅布林App上看到，平臺頁面很多商品的右上角出現(xiàn)了“直播中”的小角標，點擊小角標即可進入庫播。在庫播間內(nèi)，主播會實時展示并講解被選中商品的成色情況，并根據(jù)用戶的需求進行試背或者試戴，同時還會為用戶提供專業(yè)的時尚穿搭建議。

在紅布林看來，庫播功能也是“放心購”服務(wù)體系中的重要一環(huán)，旨在以用戶需求為導(dǎo)向，更好地服務(wù)用戶，為App內(nèi)的用戶提供邊逛邊“試”的貼心服務(wù)。通過庫播主播提供的一對一服務(wù)，用戶能夠更全面、更細致地了解商品，同時還能獲得更多專業(yè)的時尚穿搭咨詢服務(wù)。

服務(wù)取勝

雖然閑置物品存量市場龐大，但用戶售賣二手閑置品的積極性顯然并不高。業(yè)內(nèi)人士認為，在二手垂直電商中，能不能從回收、估價、租賃以及社區(qū)互動等方面給用戶提供一站式服務(wù)，幫助用戶簡化在二手商品銷售過程中的繁瑣手續(xù)，是二手垂直電商領(lǐng)域的壁壘所在。

如何推動線上二手交易市場進入高質(zhì)量發(fā)展軌道，實現(xiàn)“省心賣、放心買”，已成為業(yè)界共同追求的目標。

中國社科院社會學(xué)研究所研究員朱迪對此表示，一方面，供給側(cè)要不斷創(chuàng)新，鼓勵推進二手消費業(yè)態(tài)，支持二手交易電商發(fā)展，平臺自身要完善消費者服務(wù)體系；另一方面，在消費側(cè)需要大力普及可持續(xù)消費、綠色環(huán)保消費理念，建設(shè)資源友好型社會，讓二手交易穩(wěn)健發(fā)展。

紅布林方面表示，今年“6·18”，其在業(yè)內(nèi)率先推出“省心賣 放心購”服務(wù)，將保障用戶的消費體驗作為重要發(fā)力方向，這項服務(wù)也是紅布林未來將長期堅持的戰(zhàn)略方向。

業(yè)內(nèi)人士認為，在價格、質(zhì)量、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)，具有良好購物體驗的二手交易平臺更容易獲得消費者的青睞。如何提升平臺的服務(wù)體驗，打造一個安全放心的購物環(huán)境，已成為二手電商平臺競爭的新方向。

關(guān)鍵詞：